參考：網站設計師與客戶的交談

網站設計師與客戶交談
 
　　作為設計師，出於對設計項目的責任，我經常要和市場人員一起接觸客戶。利用與客戶進行訪談的寶貴機會，與客戶進行更為深入的溝通，詳細瞭解客戶的潛在需求和期望。

通常情況下，客戶在建站需求這方面沒有進行過詳細的思考和整理，所以要協助客戶一起做好這方面的工作，通過向客戶進行有針對性的提問，啟發客戶表述其潛在的需求，同時可以修正客戶想法中不切合實際的設想，讓客戶瞭解互連網目前可以為他的企業做什麼，不能做什麼，以及我們是怎樣為客戶建設一個成功網站的。只有詳盡的瞭解客戶的需求之後，才能進行後面的策劃設計、網站開發等工作。同時，對客戶訪談的過程，也是向客戶樹立自身形象的過程。我們要讓客戶感受到我們能為他們提供專業的分析、策劃和設計製作。

所以，制定本訪問提綱的目的在於：

瞭解並修正客戶的需求意向；
在客戶心目中樹的形象；
為後期的策劃、設計和開發奠定堅實的基礎。
客戶訪談提綱

明確建站目的：建設一個成功的網站要有非常明確的目的，請您簡要說明一下貴公司建設網站的目的是什嗎？

提示答案：

宣傳企業形象、發布資訊、展示產品、提供服務、開展電子商務等等、以上內容的組合。

　　界定目標群體：

（1）網站發布之後，雖然可能被所有上網的人瀏覽，但是，您的網站是有專門目標受眾的。貴公司的網站主要面對的是哪些群體？（網站是給哪些人看的？）

（2）您能否描述一下這個受眾群體有哪些特徵？（年齡、性別、職業、受教育程度、觸網頻率）比如：雅芳的目標受眾被明確的定為成熟而愛美的城市女性。

（3）請您對訪問者瀏覽貴公司網站的過程進行一下簡要描述。（主要針對網站的功能描述，比如，如何註冊為會員，會員如何得到相關的服務，訪問者可以參觀廠房的虛擬景觀等等）

（4）在您的心目中，建成後的網站每天將會有多少人訪問算理想？（給出數量級即可）

產品描述：

（1）貴公司的產品有什麼特色？

（2）這些產品在行業中的地位、獲獎情況？

（3）產品的數量品種大概是多少？希望在網站上放多少產品？

（4）希望網站上發布的產品多長時間做更新？

分析借鑒競爭者：

（1）據您所知，貴公司的行業範圍中，哪家公司製作了網站？網址是什嗎？

（2）您覺得他們的網站怎麼樣？好和不好的地方是什嗎？為什嗎？

（3）為了超越競爭者，您打算怎樣去做自己的網站（或者相關的想法）？

網站的形象：

（1）如果用擬人或者擬物的方法來描述一個網站的話，IBM是一個身穿藍色制服的中年男人，嚴肅整齊、技術過人。Disney是全身掛滿玩偶的雜耍藝人，琳琅滿目、有趣而冒險。Channel V是染紅髮的前衛年輕人，新潮中有點怪誕。您覺得貴公司的網站應該是什麼樣的？

大氣的？有趣的？活潑的？整潔的？溫馨的？踏實的？內容豐富的？誠實守信的？富有創意的？

（2）貴公司有自己的VI系統嗎？網站建設的視覺方面是：嚴格按照VI進行設計、參照VI進行設計、還是自由發揮？

（3）關於設計中的顏色、文字、形狀、標誌有什麼需要特別說明嗎？

（4）您企業的宣傳口號是什嗎？或者用一句話來表明貴公司的特長、決心也可以。

（5）關於網域名稱註冊您有沒有什麼設想？

（6）哪個網站的設計是貴公司的榜樣？

為企業網站定位：別出心裁總是富有吸引力的。我們會按照原創性和獨創性的原則，為企業建設個人化的網站，我們對網站內容、介面和功能的設計是為企業訂製的，力求引起瀏覽者的興趣和認可，有助於提升企業的良好形象。那麼，在網站個性這方面，您有沒有什麼設想？

網站功能：

（1）您希望網站有哪些功能？比如反饋表單、BBS、郵件群發、廣告服務等等。

（2）網站的人性化程度怎麼樣？比如：是否採用虛擬導購小姐，虛擬實境的形式。

（3）您對網上流媒體、音頻、視頻、3維技術應用的看法。

網站維護：

貴公司是否有人能夠維護更新網站？技術水平是什麼層次的？需要什麼樣的培訓？