參考:網站設計師與客戶的交談

來源:互聯網
上載者:User

網站設計師與客戶交談
 
  作為設計師,出於對設計項目的責任,我經常要和市場人員一起接觸客戶。利用與客戶進行訪談的寶貴機會,與客戶進行更為深入的溝通,詳細瞭解客戶的潛在需求和期望。

通常情況下,客戶在建站需求這方面沒有進行過詳細的思考和整理,所以要協助客戶一起做好這方面的工作,通過向客戶進行有針對性的提問,啟發客戶表述其潛在的需求,同時可以修正客戶想法中不切合實際的設想,讓客戶瞭解互連網目前可以為他的企業做什麼,不能做什麼,以及我們是怎樣為客戶建設一個成功網站的。只有詳盡的瞭解客戶的需求之後,才能進行後面的策劃設計、網站開發等工作。同時,對客戶訪談的過程,也是向客戶樹立自身形象的過程。我們要讓客戶感受到我們能為他們提供專業的分析、策劃和設計製作。

所以,制定本訪問提綱的目的在於:

瞭解並修正客戶的需求意向;
在客戶心目中樹的形象;
為後期的策劃、設計和開發奠定堅實的基礎。
客戶訪談提綱

明確建站目的:建設一個成功的網站要有非常明確的目的,請您簡要說明一下貴公司建設網站的目的是什嗎?

提示答案:

宣傳企業形象、發布資訊、展示產品、提供服務、開展電子商務等等、以上內容的組合。


  界定目標群體:

(1)網站發布之後,雖然可能被所有上網的人瀏覽,但是,您的網站是有專門目標受眾的。貴公司的網站主要面對的是哪些群體?(網站是給哪些人看的?)

(2)您能否描述一下這個受眾群體有哪些特徵?(年齡、性別、職業、受教育程度、觸網頻率)比如:雅芳的目標受眾被明確的定為成熟而愛美的城市女性。

(3)請您對訪問者瀏覽貴公司網站的過程進行一下簡要描述。(主要針對網站的功能描述,比如,如何註冊為會員,會員如何得到相關的服務,訪問者可以參觀廠房的虛擬景觀等等)

(4)在您的心目中,建成後的網站每天將會有多少人訪問算理想?(給出數量級即可)

產品描述

(1)貴公司的產品有什麼特色?

(2)這些產品在行業中的地位、獲獎情況?

(3)產品的數量品種大概是多少?希望在網站上放多少產品?

(4)希望網站上發布的產品多長時間做更新?

分析借鑒競爭者:

(1)據您所知,貴公司的行業範圍中,哪家公司製作了網站?網址是什嗎?

(2)您覺得他們的網站怎麼樣?好和不好的地方是什嗎?為什嗎?

(3)為了超越競爭者,您打算怎樣去做自己的網站(或者相關的想法)?

網站的形象:

(1)如果用擬人或者擬物的方法來描述一個網站的話,IBM是一個身穿藍色制服的中年男人,嚴肅整齊、技術過人。Disney是全身掛滿玩偶的雜耍藝人,琳琅滿目、有趣而冒險。Channel V是染紅髮的前衛年輕人,新潮中有點怪誕。您覺得貴公司的網站應該是什麼樣的?

大氣的?有趣的?活潑的?整潔的?溫馨的?踏實的?內容豐富的?誠實守信的?富有創意的?

(2)貴公司有自己的VI系統嗎?網站建設的視覺方面是:嚴格按照VI進行設計、參照VI進行設計、還是自由發揮?

(3)關於設計中的顏色、文字、形狀、標誌有什麼需要特別說明嗎?

(4)您企業的宣傳口號是什嗎?或者用一句話來表明貴公司的特長、決心也可以。

(5)關於網域名稱註冊您有沒有什麼設想?

(6)哪個網站的設計是貴公司的榜樣?

為企業網站定位:別出心裁總是富有吸引力的。我們會按照原創性和獨創性的原則,為企業建設個人化的網站,我們對網站內容、介面和功能的設計是為企業訂製的,力求引起瀏覽者的興趣和認可,有助於提升企業的良好形象。那麼,在網站個性這方面,您有沒有什麼設想?

網站功能:

(1)您希望網站有哪些功能?比如反饋表單、BBS、郵件群發、廣告服務等等。

(2)網站的人性化程度怎麼樣?比如:是否採用虛擬導購小姐,虛擬實境的形式。

(3)您對網上流媒體、音頻、視頻、3維技術應用的看法。

網站維護:

貴公司是否有人能夠維護更新網站?技術水平是什麼層次的?需要什麼樣的培訓? 



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