互連網產品使用者調研方法及目的

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http://www.alibuybuy.com/posts/21213.html  使用者訪談 ² 適合階段: 任務分析，後續研究² 需要人數：5人或以上² 準備工作：按照設定的角色、目標人群去招募使用者，約定時間，準備場地和環境。² 目的：目標使用者定義；使用者特徵及設計客體特徵的背景知識積累。² 方法：訪談法（專家訪談、深度訪談）；背景資料問卷。² 訪談記錄應當包括以下部分：* 訪談對象的角色* 他/她的使用情景和建議（用他/她的原話）* 他/她為什麼會這麼做和這麼建議（這不一定是問出來的，而且大部分情況下最好不要問）* 訪談過程中的一些想法和總結  使用者訪談文檔： 《被訪使用者篩選表》 《訪談指令碼》 《被訪使用者確認聯絡列表》 《訪談記錄表》 問卷調查² 適合階段: 任務分析，後續研究² 需要人數：至少30人² 準備工作：預先設計好調查方向和調查問卷內容，選擇方式，網站表單提交或者找使用者填寫² 調查目的：獲得量化資料，支援定性和定量資料分析。² 調查方法：單層問卷 / 多層問卷；紙質問卷 / 網頁問卷；驗前問卷 / 驗後問卷；開放型 / 封閉型問卷； 問卷調查文檔：《問卷設計報告》《問卷調查表》《問卷調查結果分析報告》² 適合階段：任務分析，使用者參與² 需要人數：2組，一組8人² 準備工作：主題方向和預約使用者，準備產地和人員安排² 調查目的：發散思維，擷取潛在需求² 調查方法：頭腦風暴，小組互動 焦點小組文檔：《焦點小組使用者篩選表》《焦點小組執行指令碼》《焦點小組參與使用者確認聯絡列表》《焦點小組影音資料》；² 適合階段：最終測試，後續調研² 需要人數：20人² 準備工作：預約使用者，實驗裝置² 調查目的：使用者細分；使用者特徵描述；定性研究；問卷設計基礎。² 調查方法：驗前問卷 / 訪談、觀察法（典型任務操作）、有聲思維、現場研究、驗後回顧。  現場調研文檔：《調查報告》² 適合階段：最終測試，後續調研² 需要人數：5人² 準備工作：根據定義好的使用者類型預約使用者，定義相關的任務點讓使用者測試² 調查目的：產品可用性，使用者操作習慣，驗證功能合理性² 調查方法：記錄使用者操作、測試後訪談、使用者填寫滿意度調查表。 可用性測試文檔：《可用性測試訪談指令碼》《可用性測試協議》《測試工作點》《測試記錄表《任務評估表》《可用性測試報告》² 適合階段：後續調研² 調查目的：使用者模型建立依據；提出設計簡易和解決方案的依據。² 調查方法：網站流量統計，日誌分析，眼動實驗² 相關指標：訪客忠誠度，跳出率，回頭率，網站停留時間，訪客位置，訪客搜尋片段及關鍵詞，流量來源 使用者調研的四大誤區：http://www.huxiu.com/article/26801/1.html 誤區一：毫無目的地做使用者細分和使用者畫像誤區二：將忠實使用者作為核心使用者來研究誤區三：將現有使用者當成目標使用者來研究誤區四：重視使用者意見而輕視使用者行為 

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