第三方諮詢的崛起

第三方在公司資訊化建設過程中既是參謀長、協調人、監督官，也是評估師和公證員，其貫穿在公司資訊化的全程，並且發揮著越來越大的作用。

由於公司資訊化是一項相當艱巨、複雜的系統工程，對許多中國企業來說仍然是全新的課題，無論是在規劃還是在建設過程中，都存在著很多疑慮和困惑。一些IT企業、諮詢公司以及部分媒體，出於商業目的和競爭的需要，又自覺或不自覺地誤導了企業，使企業進一步模糊甚至扭曲了對資訊化技術、應用及其效果的認識，使企業對究竟如何規劃和建設本企業的資訊化項目更加茫然，或倉促上馬招致失敗，或遲疑不決貽誤良機。 在這種背景下，急需一種新的產業嵌入到中國公司資訊化應用服務市場體系之中，即第三方諮詢。為什麼要如此旗幟鮮明地提出第三方諮詢？有無炒作概念之嫌？諮詢服務商本來不就是天經地義的中立的第三方嗎？專家學者參與項目論證評審難道不也是第三方嗎?然而，問題恰恰在於：市場的真實情況並不像這些表象所呈現給我們的那樣簡單。從近幾年我國企業的資訊化建設執行個體中，我們深刻感受到單純依靠傳統諮詢服務商和專家學者還不足以支撐我國企業的資訊化建設。

呼喚獨立的第三方

按照我國公司資訊化諮詢服務提供者主體的不同，公司資訊化諮詢市場可以細分為三部分：軟硬體、解決方案供應商自己提供諮詢服務；與軟體、解決方案供應商結成代理銷售關係提供諮詢；諮詢公司獨立提供中立的第三方諮詢服務。

目前，前兩個細分市場仍佔壓倒性的優勢和市場份額，但實際上這其中存在很大問題。比如在第一個市場，企業使用者與IT廠商是直接的甲方乙方關係，由於缺乏第三方，雙方利益衝突常常出現且無法調停。一方面，作為甲方的企業使用者缺乏充足的、系統的資訊化知識和判斷力，在雙方博弈中常常處於弱勢，或者徘徊觀望，拒絕資訊化，錯過利用資訊技術提升競爭力的機會，或者盲目聽從乙方的遊說，倉促上馬資訊化項目，直接面臨資訊化的巨大風險，陷入“資訊化黑洞”；另一方面，作為乙方的IT廠商一般對甲方的業務、管理不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合，乙方對甲方的需求分析和專案規劃及實施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導致項目失敗率高，造成甲方投資損失，而且在沒有第三方協助溝通、調解的情況下，雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而產生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔，陷入“資訊化泥潭”。

而在第二個市場，表面看，IT廠商與管理諮詢服務商優勢互補，攜手為甲方服務，都想把事情辦好，把項目做成功。但是，由於諮詢服務商實際上是IT廠商的代理商，是後者的SALES，利益驅使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關係，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使企業使用者得不到優質、誠信的諮詢服務，也不利於我國整個公司資訊化諮詢市場的健康發展，最終將反過來影響IT廠商與諮詢服務商自身的發展。

為什麼前兩種方式目前仍然佔據市場上的較大份額？筆者認為，主要還是由於我國企業管理手段和水平普遍不高，資訊化起點低，資訊技術應用產生的邊際效益顯著，資訊化總能帶來或多或少的好處。同時，這些諮詢機構也並非不講誠信，也在努力協助企業，所提供的“藥方”、治療方案雖然不是最適合的，但總會有一定效果。只是由於他們通常只綁定個別廠商，總難免一套“偏”方濟蒼生，不可能有針對性地為不同企業提供更好的服務。

在國外，諮詢業本身就是獨立的第三方，所以他們沒有第三方諮詢機構。而我國不同，很多企業在還沒意識到資訊化是怎樣一個東西時，資訊化已鋪天蓋而來，根本沒去仔細琢磨為他們提供診斷、諮詢服務的諮詢機構是否獨立。然而，好似求醫，如果醫生同時又是某個藥廠（店）的“銷售人員”，那他給病人開處方時的情形就可想而知了。醫生本來應該靠醫術吃飯，現在卻主要靠賣藥為生，即便本來有過硬的醫術，也會因為不管什麼病人和癥狀，統統開幾乎一成不變的藥方給大打折扣甚至荒廢了，治病救人不走樣、不出問題才怪呢？

作為非企業化、非產業化的第三方,專家評審能起到的作用也很有限。本人也曾以專家的身份參加過一些資訊化項目的評審，但僅僅依靠幾個專家學者，臨時“組隊”，在一個項目就要進行階段性評估或竣工驗收的前幾天（甚至當天）才看到一些簡略的項目資料、報告，根本無法深入研究分析，只能憑經驗做判斷，多數結果是原則肯定、總體通過、部分希望完善的評審意見，簽名的時侯，總感覺筆有千斤重。不同於其他項目，資訊化項目是一個流程梳理、管理理念匯入、資訊資料整合的複雜過程，只有全程參與或監測才有足夠的發言權。而專家學者由於脫離這一過程，所提供的意見難免發生偏差甚至方向性、根本性的錯誤。另外，專家所得酬勞不過數百元，最多幾千元，不可能也不應該為項目承擔多大的風險。因此，專家評審的第三方所起到的作用是很有限的，它應當和第三方諮詢機構結合起來發揮作用，提供專業經驗、權威意見，而不應也不可能取代企業化、產業化的第三方。 由此看來，公司資訊化建設的健康發展迫切需要中立的、企業化、產業化的第三方諮詢服務商，全程全面參與公司資訊化項目，溝通、協調甲乙方關係，協助企業進行可行性研究、整體規劃、選型招標、實施監理和驗收評估，保護公司資訊化投資，提高項目成功率。這既是公司資訊化諮詢服務市場健康發展的需要，也是實現IT企業、諮詢公司與企業使用者三方共贏的必然選擇。

第三方所扮演的角色

第三方諮詢公司在公司資訊化建設過程中扮演著以下5種角色：

首先是參謀長，公司資訊化涉及到技術、管理、企業戰略決策等一系列複雜問題，對並不具備或對資訊化規劃和建設系統知識、經驗不足的使用者，第三方可以提供資訊戰略、方針路線政策、資訊化規劃以及項目監理、評估報告和資訊系統應用持續提升和最佳化等方面的報告、意見、建議等，相當於一個在組織架構中沒有最終決策權，卻提供多個預案的全程參謀長。

其次是協調人，一個大型企業可能有多達上百個分公司，十幾或幾十個供應商，數以百計、千計、萬計的客戶，主要客戶也不下幾十個，資訊化專案規劃和建設過程中，內外部關係都需要協調；而進入企業做實施的廠商從空間和時間上看也會有許多家，他們與使用者之間的關係更需要協調。第三方要協助企業做好項目，在上述各種關係中扮演的就是協調人角色，負責調節甲方乙方關係，推動企業使用者內外各有關方面積極配合、參與到資訊化項目進程，化解糾紛、激勵士氣、整合資源，使各方協同作戰，確保項目順利進行並最終取得成功。

第三是監督官，第三方作為監理方，擔當“監督官”，依據國家相關法律法規、標書、甲乙方簽定的商務合約，監控項目實施的進度、品質、投資等，確保項目順利進行。

第四是評估師，資訊化項目到底有沒有達到預期的效果，這一點廠商和企業有各自的理解。雖然在合約中理論上有基本一致的觀點，但具體項目上，誰有資格評價驗收，以什麼機制確認該項目可以竣工、可以結算??第三方可以起到評估師的作用。 第五是公證員，第三方全程參與項目過程，在雙方確認下，可以忠實客觀地記錄整個項目建設的總過程。一旦發生糾紛，第三方即可由記錄員轉換為公證員的角色，利於糾紛的解決和項目進行。

其實這五個角色的實質是統一的，全部立足於獨立和公正。

第三方的職責

綜合國內具體情況分析，目前公司資訊化最迫切需要的是在戰術、策略上得到第三方的服務與協助。

由於第三方缺位，當前公司資訊化面臨定位不準、時機不當、培訓不夠、選型失誤、缺乏監理、沒有評估、難以擴充和組織缺位八大風險。基於對公司資訊化諮詢市場的認識及對第三方諮詢這一細分市場的分析與把握，本人認為，第三方應該為公司資訊化建設提供以下七項服務。 在項目準備階段，應為企業提供四個方面的服務，即從經營戰略、體制、行業環境等多方面入手，對企業進行全面自我診斷和準確定位甚至重新置放；通過全面、客觀的分析，協助企業積極、有計劃地準備資訊化實施所需條件，並由此確定啟動資訊化建設的最佳時機；培養和提高企業管理層特別是高層決策者對資訊技術、軟體和方案提供者的認識和判斷力，降低選型風險，防止決策失誤；根據公司資訊化建設統一規劃的要求和不同階段、不同應用系統的項目內容，協助企業編製標書，面向國內外IT廠商進行廣泛招標。通過該階段四方面的服務，協助企業完成自我診斷、時機選擇、全員培訓和選型招標，完成適合本企業發展需要的、在某種程度上說也是獨一無二的資訊化建設《專案提案書》、《可行性研究報告》和《整體規劃》等前期工作。

第二個階段即項目實施監理階段。第三方作為監理方來溝通和協調雙方??企業作為甲方，供應商或其實施商作為乙方（一個或多個）??的關係，以確保項目能夠按照規劃內容、進度要求順利進行和設計功能全面如期實現，並依據有關監理的法律法規，對項目進度、品質、投資等進行全程、全面的監理，並提供甲、乙雙方共同確認的《監理報告》。 進入第三個階段即項目驗收評估階段時，由於公司資訊化項目的複雜性，在沒有引入第三方的情況下，甲、乙雙方常常在項目是否可以結束、何時驗收以及依據什麼標準驗收等方面產生分歧，相持不下。第三方諮詢機構可按照資訊化規劃、甲乙雙方簽訂的合約以及各方公認的資訊化項目評估體系，站在中立的地位，對項目進行全面驗收評估，形成《評估報告》並提交雙方確認，這對確保項目成功和雙方的利益十分必要和有利。

在後期項目維護擴充階段，企業與第三方諮詢機構可以建立長期的戰略合作關係。第三方諮詢機構可以協助企業進行階段性資訊化項目完成後的維護、管理與升級工作，緊緊圍繞使用者應用系統升級、擴充的要求，跟蹤研究資訊技術及其應用的發展趨勢，繼續為企業使用者提供富有前瞻性、戰略性和針對性的服務。同時，協助企業使用者建立IT供應商信用記錄資料庫及其根據使用者系統維護、擴充需要作出快速響應、提供後續服務與支援的機制。

貫穿上述四個階段的全過程，第三方應該為企業提供獨特的組織策略和真正主題專家的智囊服務。

另外，在處於起步階段的資訊化諮詢市場，IT廠商、諮詢公司尚未培養出“資深”的行業顧問，往往難以就專案規劃、實施與使用者的業務、管理部門進行深入地、實質性的交流，不可能為使用者提供貼近其所在行業特點的專業的優質服務。第三方諮詢機構要確保公司資訊化成功，必須吸收真正主題專家參與使用者資訊化項目，企業使用者和IT企業也有理由要求其組建有使用者所在行業的真正主題專家參與的專家團隊，針對上述各個階段工作的需要協同工作，為使用者提供顧問服務，協調甲乙雙方的關係。只有這樣，IT諮詢與管理諮詢的結合才不是簡單相加而是有機融合，具有相乘、倍增效應，項目的成功率也會大大提高。

來源：資訊系統工程