RMA（ 退貨）的商務程序

最近看ERP資料。看到很多RMA，不仔細看還真以為是RMB呢。找了找資料。原來RMA是退貨之類的咚咚。找到了一個比較詳細的，記錄下來。：

關於RMA（ 退貨）的商務程序rma在業務上有三種處理方式：repair退回修理、replace退換、return退回。一般都要求退到暫存倉，進行檢驗。
1。repair ： 可能會參與新的mrp運算；然後通過維修工單生產、入庫、出貨。財務上會新開一張貸項憑單、收費或不收費發票。與原發票沖抵。
2。replace：相當與新增加一張訂單，需要進入mrp運算，然後按照正常流程生產、出貨。退回物料則在檢驗後可選擇入庫、維修或報廢。財務上也會新開一張貸項憑單、收費或不收費發票。與原發票沖抵。
3。return：物料入庫；財務上開一張貸項憑單，沖抵發票。

剛才又看了一個資料，感覺這個解釋的也不錯：

RMA是Return Material Authorization的英文縮寫，即退料審查。是處理使用者不良產品退貨、換貨的主要流程。當使用者所使用某產品或組件不能正常工作時，將發起一個 RMA流程，首先使用者必須填寫RMA申請單，然後RMA的處理人員將對該RMA申請進行審查，例如是否在保修期內等，然後分配一個RMA號給該申請單。並 有3種處理方式，一種是換貨，通知使用者寄回RMA件，確認收到後寄出新的產品或組件（有時，也可能先寄出新貨品），同時寄出發票（有金額或無金額，紅字發 票沖賬，新開發票按再銷售處理），新品發貨走正常訂單處理流程，退回的RMA件做入庫處理；第二種方式是退貨，退回貨物後付錢或增加信用餘額，同時走紅字 發票沖賬。第三種方式是維修，收到RMA件入庫後，開出維修通知單或服務通知單，在維修完成、服務確認後，發貨或使用者取貨時，再做收款和財務處理。

RMA從財務的角度過程清晰，計算簡單。從品質管理的角度，處理速度塊，客戶滿意度高。在企業中，有時還要走對供應商的RMA處理，只是過程剛好相反。