SaaS系列介紹之十二: SaaS產品的研發模式

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1 產品研發模式慨述

　　產品研發模式是企業戰略的重點。產品研發路線決定了一系列的管理手段和團隊建設問題。也是企業的整理策略和經營思路。產品研發模式貫穿著整個產品的生命週期，從市場調研、立項、需求分析、慨要設計、詳細設計、開發、測試、發布、維護等傳統軟體工程思想到現在流行的IPD，以市場為導向的商業模式都無不在改變傳統的研發模式。以服務體驗為核心的新思想更是SaaS模式的本質。我們不是以產品研發而開發，我們一定是為市場價值開發而研發。

　　2 幾種主流的產品開發模式

　　l 以專案管理的職能式開發

　　這是企業通常採用的產品開發模式，總經理或市場部門確定新產品創意和決定是否立項，研發/技術部門負責設計開發、測試，形成產品樣機或服務方案，再轉由生產部門批量製造，市場部門負責銷售，客戶服務部門提供售後服務。各職能部門只負責新產品開發的某一階段內容，並且制定本部門的業務操作流程，雖然有專案經理或形式上的專案經理和產品經理，但他們並不對產品的最終市場成功負責。

　　在這樣的管理體系下，關注的是各個部門的縱向管理，對盈利模式、產品概念、研、產、供、銷一條龍的橫向關係缺乏管理，使得產品的開發過程缺乏關注，很少有人全面地來看待產品的市場價值、產品戰略、開發方式和營銷組合，往往在不窺全貌的情況下做出新產品的開發決策，職能部門負責人只關心如何順利地把產品交給下一個環節，經常抱怨上一個環節的工作品質，公司高層要進行大量的協調、溝通和決策工作。在企業發展到一定規模，特別是有多個產品在同時開發時，總經理往往會顧此失彼忙於“救火”，在產品設計和內部管理的細節上決策。

　　

　　圖1 以專案管理的職能式開發

　　l PACE：產品及周期最佳化法

　　PACE(Product And Cycle-time Excellence，產品及周期最佳化法)是美國管理諮詢公司PRTM於1986年提出的，並由PRTM應用於指導企業產品開發流程的改進，它提供了一個完整的通用架構、要素和標準的術語。

　　1、PACE的基本思想

　　(1)產品開發是由決策流程來推動的，是一個可以管理、可以改善的流程，並非只有靠天才和運氣。

　　(2)產品開發過程需加以定義和實施，以保證企業相關人員都能有共同的認識，知道如何協調和配合。

　　(3)產品開發是一個分四個層次和三級進度表的結構化串流程，需納入一個邏輯流程架構中，認為問題必須通過綜合的方法來解決，孤立而零散的改進方式是不可取的。

　　(4)在4個流程演化的每個階段都需要按部就班，將下一階段的某一要素過早地引入到現階段毫無意義，就如同給一輛單車加上渦輪增壓器一樣，無助於速度的提高，反而增加了重量。

　　(5)產品開發需在一個公用決策流程中予以管理，高層管理者的管理重心就是決策和均衡開發進程的關鍵點。

　　(6)產品開發項目小組與管理高層需建立新的組織模型(核心小組法)，產品Team Dev應有一位經授權的產品經理和若干跨職能的成員，管理高層轉為產品審批/管理委員會。

　　(7)強調設計手段及自動化開發工具必須有起支援作用的基礎設施才能發揮效力，產品開發流程的改進，不能依賴被譽為“銀彈”的設計手段和自動化開發工具。

　　2、PACE的代表著作

　　PRTM公司創始人邁克爾·E·麥克哥拉斯在編寫的《PACE-Product And Cycle-time Excellence》一書中全面系統地介紹了PACE的理論和知識體系。

　　PACE的創始人之一Michael E.McGrath還認為產品開發是21世紀的商業主戰場，今後將是“研發生產率年代”，即新產品是可以批量開發出來的，公司將更多地關注新產品開發的資源管理、專案管理、技術管理與產品戰略。

　　3、PACE的主要核心內容

　　PACE認為產品開發要關注七個核心要素，包括階段評審決策、建立跨職能的核心小組、採用結構化的開發流程、運用各種開發工具和技術，此外還要建立產品戰略、進行技術管理、對多個產品及資源的投入進行管道管理。

　　l IPD：整合產品開發

　　IPD(Integrated Product Development，整合產品開發)，其思想來源於PACE，在此基礎上，Motorola、杜邦、波音等公司在實踐中繼續加以改進和完善，由IBM在學習、實踐中建立，並成功地協助華為實施了該體系。IPD整合產品開發流程概括起來就是“一個結構化串流程、二類跨部門團隊、三個系統框架組、四個主要決策評審點 、五項核心理念、六個重要階段、七個關聯要素和八項定位工具”，其核心思想是流程重整和產品重整。

　　

　　圖2 IPD開發模式

　　l SGS：門徑管理系統

　　SGS(Stage-Gate? System)門徑管理系統，由Robert G. Cooper於20世紀80年代創立，並應用於美國、歐洲、日本的企業指導新產品開發。(Cooper：長期致力於產品創新(開發)管理研究，尤其是實證研究，他認為通過廣泛調查和統計分析，可以發現產品創新(開發)規律，它的許多實證研究報告成為理論界和企業界進行新產品成敗分析的重要依據)

　　1、SGS的基本思想：

　　(1)把項目做正確――聽取消費者的意見，做好必要的前期準備工作，採用跨職能的工作團隊

　　(2)做正確的項目――進行嚴格的項目篩選和組合管理

　　2、SGS的代表著作：

　　Cooper教授在其著作《新產品開發流程管理》(Winning at New Products：Accelerating the Process from Idea to Launch)中詳細介紹了門徑管理系統的各個方面，並提供了大量的調查研究結果。

　　3、SGS的主要核心內容

　　新產品開發流程――門徑管理流程，其模型如：

　　

　　圖3 SGS開發模式

　　SGS非常關注有效入口決策和組合化管理，在產品開發的每個階段都要進行生/殺決策，以杜絕沒有價值的產品浪費更多資源，此外還需要進行多個產品的優先順序排序，發揮企業資源的組合優勢。

　　SGS同時強調投放市場前的營銷工作，產品的價值最終通過市場營銷來實現，因此從開發的最初階段就應該考慮如何營銷，在開發完成前完成市場分析、制定產品目標、定位核心戰略和完善營銷方案。

　　SGS建議企業制定產品創新戰略，對企業而言，持續競爭力表現在不斷推出成功的新產品，制定有遠見的產品創新戰略和產品規劃將有助於每個新產品的開發和決策。

　　l PVM：產品價值管理員模式

　　產品價值管理(PVM)的思想是基於盈利模式、D.Lehmann和Crawford的《Product Management》，以及SGS門徑管理系統，於2002年創立的最新產品開發和產品管理員模式，在歐洲、美國、日本被許多中小企業及全球知名品牌企業所採用，PVM詳細介紹了盈利模式及其設計方法，以顧客、需求和市場為焦點，以競爭和利潤為導向，從企業願景、戰略落實到產品規劃，圍繞產品管理和產品生命週期軸線，討論了新產品從概念構思到商業化的整個過程，強調基於商業模式的價值鏈和價值串流分析，合理的戰略與嚴密的評價程式是產品創新(開發)的可靠保證。

　　1、PVM的基本思想：

　　(1)做正確的事——戰略決定方向，模式決定績效，強調產品規劃和產品管理

　　(2)正確地做事——流程決定方法，關注產品需求分析、產品策劃、技術開發和營銷組合管理

　　(3)正確地做成正確的事——能力決定成敗，認為專案管理是成功的保證

　　2、PVM的主要核心內容：

　　(1)PVM十分重視盈利模式和價值鏈分析，認為“成功基於優秀的組織，卓越源於非凡的盈利模式”。強調產品規劃和產品管理，把研究重心從具體的產品開發層面提升到產品價值和戰略層面。

　　(2)PVM也認為需要有效產品開發流程入口管理和決策評審，把產品開發流程和市場管理流程有機地融合在一起，以減少沒有價值的產品浪費有限的企業資源。

　　(3)PVM突出產品需求分析、產品概念和營銷組合的協調，以實現顧客價值，發揮企業資源的組合優勢。

　　(4)PVM強調專案管理對於產品研發的核心作用，主張產品管理實行產品經理制。

　　(5)PVM關注技術開發平台建設、核心技術開發和成本價值工程，認為系統化的思維方式是改善研發績效的正確途徑而非KPI+BSC。

　　(6)PVM同時認為企業就是經營核心競爭力，倡導R&D策略聯盟，企業間的競爭將轉向產品管理的競爭。

　　3 產品開發與技術開發

　　l 產品開發與技術開發的區別

　　產品開發最重要的是：將眼光放在顧客的需求上，並把這種需求快速而底成本的用技術或者技能實現，這種技術或者技能不一定全部由自己創造。產品開發是以市場驅動的，產品開發不允許失敗。

　　技術開發是個人化的創造曆程：我們在開發產品的初期，往往都是先進行市場調研，然後進行技術預言，再作出產品規划進行產品的開發。這是一個典型的技術驅動開發過程。著眼於技術和原理，是一個創造的過程，其風險和周期是不可預測的，技術開發允許失敗。

　　產品開發與技術開發是互為輸入輸出的。

　　對於一個剛起步的企業，資金投入不足，這個時候企業的生存是第一位的。為了生存可靈活地選擇是接受產品開發還是技術開發。對於一個打算長期發展的企業，應該盡量技術開發。應該把精力放在產品預言、新技術開發上，致力於作出領先於業界的產品。如果能夠領先市場，那帶來的利潤是比較豐厚的，這樣企業獲得持續的發展。

　　l 產品開發的三個時代

　　1. 產品時代

　　基於技術推出產品的產品時代：以產品為中心

　　傳統產出流程：從資源與技術開始

　　

　　圖4 以產品為中心的產品時代

　　市場環境：產品短缺，以產品定銷的賣方市場時代!

　　適用公司：普遍服務的成熟產品!在激烈的競爭時代，技術必須具有不可替代性和領先性，技術能形成壁壘。

　　風險：進入競爭時代後，研發將成為一個大的成本壓力。

　　2. 個人化服務時代

　　完成根據客戶個人化需求定製產品的個人化服務時代：以客戶為中心

　　現在和未來產出流程：完全從客戶與市場出發，最好資源和技術外包或者租賃

　　

　　圖5 以客戶為中心的個人化服務時代

　　市場環境：個人化定製的買方市場!

　　適用產品：有良好的渠道有真正系統整合能力的公司!Marketing部門是公司最大的部門，技術與市場和銷售為橄欖型。

　　風險：不具備技術和產品管理能力，有可能自己開發產品時將含有成的利潤全部虧損。

　　3. 營銷時代

　　客戶需求與現有技術平台相結合推出業務的營銷時代：以利潤為中心

　　現在和未來產出流程：從客戶和營銷開始，基於貨架技術開發產品，產品開發與技術開發分離

　　

　　圖6 以利潤為中心的營銷時代

　　市場環境：已初步建立技術貨架和產品平台，客戶需求多樣化!

　　適用公司：功能改進或者局部創新的半成熟產品或有平台的產品。Marketing部門非常重要，公司研發與銷售和市場關係為啞鈴型架構。

　　風險：如果沒有專人做產品平台同時需求不能控制，需要做大量的重複開發，開發週期不可控，導致公司虧損。

　　4 產品版本

　　產品：指交付給使用者的版本。常有三個定義：

　　V版本：指平台版本。R版本：指最終交付給使用者的產品。M版本：在R版本的基礎上針對具體客戶的個人化版本。

　　產品(R)與產品平台(V)的區別：

　　表1 產品版本

　　產品(R)產品平台(V)

　　市場範圍細分市場總體市場

　　開發對象產品包技術包

　　計劃業務計劃研發計劃

　　發布時間間隔短(月)長(年)

　　物件導向外部客戶公司內部

　　建立SaaS產品平台

　　在V平台上開發R產品

　　在R產品的基礎上通過SaaS的可配置、可擴充進行M版本的定製。

　　V、R、M構成產品開發結構樹

　　

　　圖7 VRM產品樹結構

　　研究與實踐表明，流程從屬模式，模式決定流程;模式從屬戰略，戰略決定模式。它們之間也是一種典型的協同供應鏈關係。

　　業務模式存在於企業生產經營管理全過程，關係著企業經營績效，支撐著企業戰略目標的實現。當前，深入研究BMR(業務模式重組)的目標與方法，BMR與BPR(商務程序重組)的基本關係，且真正落到實處，對推動企業管理創新，提升企業競爭力都是非常必要的。

　　下面，我們以產品研發為例來分析探討產品研發模式重組的目標與方法。

　　產品研發現狀：權威資料顯示，當今世界研發的80%，技術創新的71%均由世界500強企業所創造和擁有。我國很多產業的核心技術依然依賴於國外技術。2004年，中國製造業500強企業的平均研發投入為1.90億元，僅占這些企業銷售收入的1.88%。

　　現階段我國企業產品研發體系存在著諸多問題，嚴重製約著企業研發能力的有效提升和新產品的迅速推出。主要表現在大多數企業研發創新意識不強、研發能力不足、研發策略不當、研發機構不健全、專家級研發人才少，研發投入低、研發周期長、研發成本高，研發流程不合理和顧客需求不能得到充分滿足等方面。核心是尚未建立企業自主創新研發體系。

　　產品研發模式重組目標：基於現狀分析，產品研發模式重組的目標是要迅速建立企業自主創新研發體系，提升研發能力，縮短研發周期、降低研發成本，從而研發出客戶真正需求的，且具有自主智慧財產權和核心技術的新產品。

　　產品研發模式重組方法：基於企業發展戰略和重組目標，我們首先是制定企業產品研發戰略。核心是通過迅速建立企業自主創新研發體系，提升研發能力，研發出更多的具有自主智慧財產權和核心技術的產品。

　　其次是制定研發策略。也就是說是採取自行研發、國內合作研發，還是國內委託研發的策略，還是採取通過合資項目引進國外核心技術、直接用外匯購買國外核心技術，還是通過實施“走出去”戰略、併購國外公司直接擷取核心技術和優秀研發人員的策略。目的是如何才能有效跟蹤世界科技前沿，擷取國外核心技術，迅速提升研發能力。

　　第三是位於中國製造業500強企業要建立和完善企業技術研發中心、專家研發工作站和博士後研發工作站。建立多層次、多種形式的研發機構。

　　第四是建立科學的用人機制，直接從國內外聘用專家，特別是聘用專業帶頭人。同時要抓緊培養本企業研發人員，儘快形成合理的研發人員梯隊結構。

　　第五是位於中國製造業500強企業要加大研發投入。每年爭取用平均3%的主營業務銷售收入投入企業自主創新研發體系的建立。

　　第六是建立基於資訊網路的產品協同研發系統。整合研發技術、管理技術和資訊技術，帶動產品研發模式和產品設計理念的創新。

　　第七是加快自主創新研發體系建立過程中各相關流程及其配套體系的設計與實施，提高流程的作用與效率。

　　5 小結

　　本文介紹了SaaS的研發模式。通過對幾種主流的產品開發模式分析與介紹，讓我們清晰地對比及參考產品開發模式，從中得出適合自己的開發模式。

　　同時，通過產品開發與技術開發的對比分析，明確產品開發與技術開發的不同之處和關鍵要點，最後形成自己的產品版本，在MVR的模型結構中建立適合自己的產品並清楚各自的關係及位置。

SaaS系列介紹之十二: SaaS產品的研發模式