看一個網域名稱服務 (DNS)商如何漠視使用者!

來源:互聯網
上載者:User

2006年2月16日在網域名稱服務 (DNS)商第一主機註冊了二個網域名稱,一年下來倒也相安無事。2007年1月,網域名稱將到期,將兩個網域名稱續約一年,順利完成。三月份四月份相傳COM網域名稱要漲價就先把一個COM網域名稱再續約了五年,也順利完成。2007年6月手頭有一些錢,也就想把那個CN網域名稱也再續約五年,那樣幾年也不用惦記著網域名稱的事了。

2007年6月27日就辦理這事,這個CN網域名稱上面已經交待了,第一次註冊在2006年2月16日,租用期限從2006年2月16 日到 2007年2月16日。第二次註冊時間在2007年1月1日,租用期限從2007年2月16 日到 2008年2月16日。筆者這次打算把這個CN網域名稱再續約5年,按五年交費後租用期限應該是 2008年2月16日至 2013年2月16日。2007年6月27日網上銀行打款245元至第一主機辦理,打款順利,第一主機系統也作出了反應,顯示筆者這個CN網域名稱開通時間為2006年2月16 日,到期時間為 2013年2月16日。那時筆者鬆了一口氣,認為幾年不用為這個網域名稱操心了。

我們廣大的站長們是很相信網域名稱服務 (DNS)商的,認為打款幾年,網域名稱服務 (DNS)商會幫我們續約幾年。筆者也是這樣認為的,人家怎麼說也是一個大公司了,工作流程一定完善,服務人員一定認真。再說人家網站上黑白分明的顯示筆者這個網域名稱到期時間為 2013年2月16日。

幾日後閑來無事,就到網上逛逛,一不留神就逛到了萬網,大家知道萬網有一個網域名稱資訊查詢功能,可以顯示COM與CN網域名稱的詳細註冊資訊,包括網域名稱所有者,網域名稱註冊的期限與所有者的聯絡號碼等。為了檢驗萬網這個功能是否準確及時,筆者就把那個剛才續約五年CN網域名稱輸入檢查。結果反饋出來,萬網說我這個網域名稱到期時間為2011-02-16 09:09。筆者頓時十分生氣,萬網你怎麼這麼不準確呢?要知道筆者這個網域名稱到期時間是 2013年2月16日啊!於是我認為萬網也不可信了,就直奔中國互連網絡資訊中心網站,去驗證萬網的錯誤。在中國互連網絡資訊中心網站輸入欄位名與驗證碼,結果顯示筆者這個CN網域名稱到期時間為2011-02-16 09:09。

筆者就比較納悶了,人家第一主機中明明顯示到期時間是2013年2月16日。再登陸第一主機網站,人家網站黑白分明的顯示這個網域名稱到期時間為 2013年2月16日。得出問題了。就提交第一主機的客服中心建議投訴中解決吧!提交問題時間是2007年6月29日20:06:31,正值星期五晚上。結果沒有人回,就按網站上提供的一站式客服專員(vivien  QQ號: 160295)聯絡,人家倒是線上,我發問題過去,沒想把人家嚇得掉線了,幾天不見人影,無奈留言讓人家有空回複。鬱悶得很,無論客服專員QQ還是網站客服中心建議投訴,三天都沒有回答。直到2007年7月2日11:50:08,客服專員vivien才有回複,客服人員問我在麼,我說在啊。我心想我盼親人一樣盼了三天,等著你出現,直差用八抬大轎去接你了。人家客服一查說,回複說沒錯啊,本司顯示是2013年2月16日到期。沒辦法只得將中國互連網絡資訊中心網站與萬網查詢的資料發給他。客服回複說打電話去代理上級查詢,再幫我辦理。

2007年7月4日一查詢大汗,人家辦倒是辦了,網域名稱期限增加了一年至 2012年2月16日,居然還差一年。再聯絡客服辦理,人家才說返款到筆者的第一主機53878帳號中。我不答應,要客服再補上一年的期限。客服說CN網域名稱最多可以續約五年,而筆者加上上次續約則有六年,無法辦理。

無奈,只好接受退款。但筆者要求退到個人銀行帳戶或個人支付寶中,但客服卻不答應,說有流程。我看一下第一主機的退款流程,

三十天內無條件退款:您的空間類產品如果購買時間沒有超過三十天,您不必任何理由,均可以在我們的銷售服務部門辦理退款手續,下面是辦理退款流程。

步驟1:客戶必須提交退款申請書,上面必須註明自己的會員號,退款帳號以及匯款到本公司的帳號和銀行

步驟2:如果客戶是銀行支付,請附帶會款時的單據,如果是IPAY請提供IPAY的支付流水號

步驟3:必須附帶證明,如:個人請提供個人註冊會員號時填寫社會安全號碼碼所對應的身份證複印件,公司則提供公司的企業營業執照,必須附蓋公章。

步驟4:如果以上資料都正常,我們將在五到三十個工作日內審核並給使用者退款。

沒註明資料提交是否可以電子郵件提交,估計是要郵局信件提交退款申請書、匯款時的單據,身份證複印件等。寄到要十來天,再加上第一主機審核,估計二個月辦理不下來。

筆者想,這個事件的錯又不是我方錯,是第一主機一直在出錯,為什麼要筆者來承擔這複雜的手續。筆者與客服講要其對上級反應情況並給筆者辦理退款。但其要我直接與其高管聯絡,筆者沒有時間與高管把說清的事再重複一遍,要求客服把筆者與他的聊天記錄直接提交高管解決。

但事實上到2007年7月21日,事件已經過了18天,依舊沒有幫我解決,沒有回複,沒有道歉。

這就是一個網域名稱服務 (DNS)商如何漠視使用者的過程,當然這種公司走不長遠!

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