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1.對自己所在公司或部門的產品具有起碼的好奇心是極為重要的一點。你必須親自使用該產品。對於身處電腦行業的人來說,這一點怎麼強調都不為過。當然，這一點同樣適用於其他知識密集型領域，因為在這些領域內技術與應用發展更新極快，對其技術的掌握很難做到一勞永逸。如果你對這些產品沒什麼興趣，你將很快落伍，並被淘汰出局。
2.客戶交談如何使用產品時，需要以極大的興趣和傳道士般的熱情和執著打動客戶，瞭解他們欣賞什麼，不喜歡什麼。同時必須清醒地知道本公司的產品有哪些不足，或哪裡可以改進。
3.了客戶的需求後，必須樂于思考如何讓產品更貼近並協助客戶。
4.一個獨立的員工，必須與公司制定的長期計劃保持步調一致。員工需要關注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力。
5.於周遭事物具有高度洞察力的同時，必須掌握某種專業知識和技能。特別是一些大公司，他們要求員工迅速掌握專業技術。沒有人能保證他目前擁有的技能仍適用於將來的工作，所以，好學精神是非常關鍵的。
6.靈活地利用那些有利於發展的機會。在微軟，我們通過一系列方法為每一個人提供許多不同的工作機會。任何熱衷參與微軟管理的員工，都將被鼓勵在不同客戶服務部門工作。
7.好的員工會盡量去學習瞭解公司業務運作的經濟原理，為什麼公司的業務會這樣運作？公司的業務模式是什嗎？如何才能盈利？員工必須瞭解導致本行業中企業盈利或虧損的原因，才能對自己所從事的工作的價值有更深入的理解。
8.競爭者的動態。我非常欣賞那些隨時注意整個市場動態員工，他們會分析我們的競爭者的可借鑒之處，並注意總結，避免重返競爭者的錯誤。
9.員工善於動腦子。分析問題，但並不局限於分析。他們知道如何尋找潛在的平衡點，如何尋找最佳的行動時機。思考還要與實踐相結合。好的員工會合理、高效地利用時間，並會為其他部門清楚地提出建議。
10.略了一些必須具備的美德，如誠實、有道德和刻苦，這些都是很重要的，在此無需贅言。
