分享使用者研究工作流程:使用者理解方法和經驗

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:如何瞭解我們的使用者:無線終端使用者理解工作方法分享.

一、 前言

來到騰訊以後,做過iPhone閱讀器、iPad閱讀器、iPad音樂播放器的使用者理解,目前正在做iPhone QZone的使用者理解工作。做得次數多了,方法在不斷改進,也積累了一些經驗,與大家一起分享,希望協助我們更瞭解使用者。

首先介紹一下目前北分wsd(無線研發部使用者體驗組)使用者研究工作流程:我們的用研需求來自項目組和用研組需求池,為控制節奏和品質,對承接項目組需求的工作流程進行嚴格把控,我們針對項目組需求,制定了用研工作流程圖,使用者理解也在這個架構之內。

二、 使用者理解方法和經驗

2.1 概念解釋

使用者理解是用研基本工作之一,目的是協助大家看清我們的產品是給誰,包括使用者的人口學屬性,使用產品的目標、行為、動機,以及使用者價值觀,以及使用者對某些事物的傾向等。

2.2 基本思路

界定需求→梳理現有問題→尋找使用者→定性研究→輸出階段性報告→定量研究→輸出最終報告→彙報→結果跟進→後續用研。

這裡有些工作可以並行,有些工作在特殊情況下會反覆迭代,這個需要根據項目具體情況靈活處理。

2.3要點介紹

下面按照使用者理解基本思路介紹一下各項工作中的要點和經驗:

需求界定要明確,具有可執行性

產品側過來的需求一般都是大而全的,想知道使用者是什麼樣的,想知道使用者怎麼使用產品,想知道產品的視覺風格怎麼確定,想知道現有版本有哪些問題,想知道新版本使用者使用會不會有問題,想知道的事情還有很多。用研人員會與需求方進行溝通,瞭解需求提出的背景,協助需求方梳理需求,當然有一些需求在一次用研中是無法完成的,我們會建議需求方分割成幾次用研。 雙方對需求達成一致後,需求方會發郵件提需求,用研組介面人承接。 這部分在剛才介紹的用研團隊工作流程規範中有明確規定。

下面是我們梳理需求的一個例子,供大家參考:

梳理現有問題,對現狀達成共識

為了避免用研報告輸出的結果都是大家知道的,為了提升用研的品質,在動工之前梳理一下現有資源中暴露出來的問題很重要,項目組會有這方面的資源。就無線用戶端而言,我們一般會通過自己的幾個平台尋找、挖掘現有問題。當然還有其他的渠道,比如app store、論壇等,但有一定局限性。

瞭解現有問題之後,會跟需求方溝通,對已知現狀達成共識。

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