購物車改變案例分析:有效設計方案

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:在方案設計時,會出現一種情況:似乎已經輸出了所有可能的方案,但討論定稿時還是覺得不夠滿意,認為應該有更優方案的輸出?什麼原因導致了這種情況?如何輸出有效設計方案?

在方案設計時,會出現一種情況:似乎已經輸出了所有可能的方案,但討論定稿時還是覺得不夠滿意,認為應該有更優方案的輸出?什麼原因導致了這種情況?如何輸出有效設計方案?

什麼是有效設計方案?

“有效方案”,個人理解是“能夠實現預期目標的方案”,而不是“全部可能方案”的羅列。設計方案因方向不同、實現能力等不同,會得到不同階段的版本;但在這些前提一致時,方案應該是邏輯性唯一的,不應存在模稜兩可的輸出。

如何輸出有效設計方案?

核心:有邏輯、有理由的輸出

Step1 確定產品目標

每一個產品都有其目標,這個環節極其重要,確定清楚後,在接下來的設計決策時,會起到方向判斷的作用。產品目標一定要和產品側討論確定,不要理所當然的給出判斷。以易迅購物車為例,其核心目標是讓使用者“快速下單”,其次才是“買更多”。

Step2 確定使用者群劃分

清晰產品目標後,我們需要對使用者在產品上的行為有個瞭解,才能知道他們需要什麼。需要關注以下幾點:

① 使用者有哪些類型(比例、主要/背景工作角色)
② 不同類型使用者會用你的產品來幹什麼

同樣以購物車為例,易迅以結算型使用者為主(主要角色——把購物車當做確定要買東西的籃子),其次是收藏型(背景工作角色——把購物車作為可能買商品的彙總地,需要增刪商品) 。

Step3 使用者+策略→發散設計點

也就是去腦爆,哪些點能夠有效滿足使用者需求並實現產品目標,步驟如下:

①從使用者需求開始發散(注意標明主要/背景工作角色)
②思考,在需求存在的前提下,如何更好實現目標
(如購物車分析中,會思考使用者在有湊單需求情況下,如何更好做到快速下單;而不是說因為產品想讓使用者快速下單,便弱化或不給出湊單的需求)
③ 檢查設計點,重點關注主要角色的需求,在不影響其體驗情況下,附帶滿足背景工作角色需求

上三步都應該和產品經理討論確定,達成一致後,再進行設計

Step4 設計階段

這是大家每天都在做的事了~在此不做詳細說明,需要慢慢積累經驗

Step5 方案測試

使用者測試是檢驗設計結果最直接的方式,尤其是操作方面的設計。專業的用研同事會幫你搞定測試,但之前需要溝通清楚一些點:

① 改版的目的,關鍵設計點是什麼;有多方案的要說明各方案特點 (用研同事必須先清楚這東西怎麼用)
③ 你想瞭解使用者在操作過程中哪些心理(如是否會對某些文案不理解)
③ 用研計劃輸出後,再次確認測試點是否全面,能解決設計上的困惑

當然,你還需要給出一個測試demo,視覺稿+可點擊原型是最完美的,時間緊湊最好也還是輸出一個互動+可點擊原型吧。原型的內容盡量保證真實性(如購物車用真實商品、真實價格、真實活動) 。

Step6 定稿

根據用研結果,將稿件最終最佳化,提交。並附上各方案說明和使用者反饋。
在評審會上,當產品方對設計點提出質疑時,可回顧產品目標和使用者需求階段的結論,說明為什麼會給出現在的設計。

一些原則

在購物車改版中,一些原則的總結分享如下

1)不要輕易更改使用者操作的結果

不要讓使用者覺得你動了它的東西,如購物車商品列表應根據使用者添加順序倒序排列,而不要因刻意區分有貨無貨而打亂該循序。在此次購物車的設計中,因活動和套餐關係的共存,出現了一個矛盾——展示上以套餐包含商品還是以活動包含商品(如下圖),兩種方法對購物車頁面來說是各有利弊,當時還提出“使用者在此更關注什麼的疑問”,但事實上,使用者都會關心,很難給出一個輕重權衡。其實跳出來想一想,套餐在被加入購物車時,使用者就是把其看成一個整體的,不應該去拆散。

2)使用者操作結果應在操作區附近給出及時反饋

操作反饋應在使用者操作關注區當前展現,涉及跨地區展示的,應給到連結定位到變化區。如點擊結算按鈕時,出現無貨情況,則再按鈕區反饋無貨情況,並給出連結定位到無貨商品行。

3)給出撤銷功能優於二次確認操作(在非關鍵流程下)

二次確認在一些情況下會因使用者慣性操作,起不到防止誤操作功效。而給出撤銷功能,換了一種形式,一能防止慣性操作,另一方面也可降低操作和思考成本。如購物車的刪除功能(如下圖)。

原文連結:http://ecd.tencent.com/design-proposals.html



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