第六次作業 商務程序、知識管理、項目整體績效評估

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一、商務程序管理與重組
1、流程管理的本質與核心是什麼；

流程管理的本質就是構造卓越的商務程序，核心是流程。

2、流程管理與BPR的區別；

流程管理組件含了BPR，但是比BPR概念更廣泛，更適合現實的需要

3、商務程序改進的過程和方法中，分析問題用哪2個圖；尋找原因用什麼圖。

矩陣圖    尋找原因用魚骨圖

4、流程的分析與設計方法是哪六條（只答小標題）；

（1）價值鏈分析法

（2）ABC成本法

（3）流程建模和模擬

（4）基於UML流程分析和建模方法

（5）頭腦風暴法和德爾菲法

（6）標杆瞄準法

頭腦風暴、德爾菲、價值鏈分析和競爭力分析都是經典的管理方法和技術，ABC、標杆、UML分析建模師新方法。

5、BPR的首要問題是什麼；
統一認識、使全體員工對實施的BPR取得共識。

6、BPR的實施會引起企業哪3個方面的變化。

（1）企業文化與觀念的變化

（2）商務程序的變化

（3）組織與管理的變化

二、知識管理
1、對於項目組織來說，什麼是知識。

對於組織項目來說，知識就是他所擁有的設計開發成果、各種專利、非專利技術、設計開發能力、項目成員所掌握的技能等智力資源

2、隱性知識的共用方法有哪4條；

（1）編碼化

（2）面對面交流

（3）人員輪換

（4）網路

三、項目整體績效評估
1、什麼是3E審計；

經濟審計、效率審計、效果審計

2、霍爾從哪3個維度考察系統工程。

（1）邏輯維

a. 邏輯推理（確定性）  b. 機率和統計推理（可測定的不確定性）  c.模糊數學（不可測定的不確定性）

（2）時間維

a.按進度劃分項目啟動、實施、終結；

b.項目評估分為：項目前評估、項目跟蹤評估、項目後評估。

（3）知識維

3、用什麼分別解決：確定性、可測定的不確定性、不可測定的不確定性。

（1） 邏輯推理（確定性）

（2） 機率和統計推理（可測定的不確定性）  

（3）模糊數學（不可測定的不確定性）

4、理解投資回收期的計算，公式是：

投資回收期=（累計靜現金流量出現正值的年份數-1）+|上年累計靜現金流量的絕對值|/當年靜現金流量。
5、理解銀行利率計算公式Fn=F*(1+i)n次冪

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