中小企業網站電子商務突破口 使用者體驗是關鍵

　　國家工信部在最新發行的《電子商務“十二五”發展規劃》明確指出，到2015年，電子商務交易額將突破18萬億元，在2010年底，電子商務交易額接近9萬億元，同時，目前經常使用電子商務的中小企業已經突破50%以上，隨著中國互連網消費群體的激增，目前我國網路消費人群是接近1.5億，而在未來五年內，有望接近4億，到那個時候中國將成為世界上最大的電子商務市場，對中小企業來說，這無疑將是最大的商機，據悉，5年後將有90%從事互連網電子商務營銷，中小企業如何找到電子商務突破口，使用者體驗是核心。

　　百度在最早就推出了百度競價收費服務，李彥宏對百度競價服務曾經明確指出：“競價服務時企業自信的一種變現，誰對市場有資訊，誰就有信心花錢排在百度第一頁首位!”從百度這幾年快速發展中可以看出，這種敢於向使用者體驗叫板的服務，成就了很多中小企業，隨著大型企業涉足百度競價，競價服務也凸顯其弱勢，一種付費方式，人人都在用的時候，價位虛高，盈利空間逐漸減少，就失去了原來的意義，和這個相反，那些始終擁有大量使用者群的網站，利潤逐年攀升，所以說使用者體驗做的好，比競價效果更持久，那麼如何做好使用者體驗呢?

　　首先，網站要有正確的運營思維，越簡單越好。去年年底，爆發了大規模的網站帳號泄露事件，甚至涉及到一些電子商務網站，於是，很多網站在使用者註冊上開始加強防範措施，一個使用者註冊某個網站帳號，通常像在銀行開戶一樣繁瑣，站在使用者的安全考慮值得提倡，但是，有沒有考慮到使用者的耐心!比如在A5註冊會員，很簡單，只需要添加使用者名稱、郵箱地址、還有密碼就可以，企業網站前期工作主要是吸引更多的網路使用者註冊，所以，越是簡單的會員註冊功能越能獲得很好的使用者沉澱率!

　　訪問企業網站的使用者大多都是潛在客戶，只要善於誘導，很容易發生購買行為。企業網站和使用者之間存在一定的利益關係，這是黏合使用者的最有效手段，如何讓使用者付費，或者吸引其打電話資訊，這都是企業網站的重心，使用者可以給我們帶來財富，那麼，我們應該給使用者提供什麼呢?服務也能產生效益，“讓使用者覺得這錢花的值”，企業網站長久發展，一定要牢牢記住這一點。很多有一定知名品牌的企業，走低端低價路線，開始能獲得一定的市場，但是，隨著使用者對產品反饋，很快這種產品進入滯銷，牌子和使用者體驗划上等號，更符合中國消費群體的消費理念!

　　讓使用者切身感受自己的價值。每個人都有很強的價值觀，每個行業都有翹楚，同樣使用者通過企業網站和企業進行溝通聯絡，在談業務的同時，讓對方感受到自己的真誠，一次成功的銷售，是這次銷售完成之後，彼此都有深刻的印象，而且是雙方共贏的局面，使用者有同樣需求的時候，還會再一次發生購買行為，同時，任何行業都是相關的，無論是供應商品服務還是有求於使用者，時刻讓使用者感到他的價值，不斷加深印象，從而建立長期的合作關係，實現雙方的共贏。

　　對使用者有清醒的地位。任何企業的產品勘探群都是一定的，所以，不要將精力和時間花費在那些非勘探群的身上，同時，不同使用者的購買能力也是不同的，而且使用者對產品的專業度也有很大的差別，所以，企業對網站使用者應該建立一份檔案，然後制定一系列標準，然後對使用者分門別類，也達到最大限度的創造價值的目的。

　　運氣也是企業網站必不可少的因素之一。hao123開啟了導航網站，最終被百度化重金購買，凡客誠品花費了重金進行推廣，在互連網電子商務市場始終沒有找到很好的盈利點，而背後運作的都是同一個人，真應了一句古話：“無心插柳柳成蔭，刻意強求求不得!”互連網發生這樣的事情太多，企業做電子商務，也需要那麼一點點運氣，就像360和QQ的3Q大戰一樣，是QQ封殺了360，還是QQ成全了360，眾口不一。對中小企業來說，如果也來句甚至有這樣的機會，就像宋丹丹小品那句台詞：“我請央視封殺我!”，結果不但不是沉寂，反而更水漲船高了!

　　尊重使用者體驗，是中小企業網站電子商務獲得發展的關鍵所在，只有認可，才能有買賣，只有需要，才能獲得大量的使用者，互連網看不到人，可最終發生交易行為都是人，這就是互連網的奇妙之處!使用者體驗，永遠是電子商務重中之重，核心的核心!去黑頭收縮毛孔：http://qudouchanpin.5d6d.com首發A5，轉載請保留連結!