零售連鎖行業SOA化解決方案

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零售連鎖行業面臨的問題

 

        1、店鋪老化，營銷手段單一落後。

        2、管理員模式的不科學，我國零售企業在起家時候並沒有一套完善的科學的管理及考評系統的存在，並且在企業的發展過程中並未學習建立。對於人才的吸引、培養都缺乏適當的途徑和合理的方法，導致惡性迴圈。

        3、管理理念老化。許多成功的零售企業都是最近15年內白手起家的，他們也是從不懂零售開始的，靠的是實踐與經驗的積累。但這些經驗是在特定的、機遇性成功的背景下積累起來的，很多規則已經不合時宜。在新技術、電子流通、虛擬經濟等一系列新環境下，怎樣才能把握商機，對自身的市場進行精確的定位，這需要專業的知識和團隊進行大量的市場調查和理性分析來制定的，而不是“一言堂”，“感覺定位”。但是我國的零售企業更多的是處於老舊的管理理念和不規範的管理團隊。

        4、IT規劃建設落後，IT在現代的企業中已經成為企業最重要的資產，但在零售連鎖行業中仍然存在大量的IT空白，缺乏有效專業系統支撐企業的運營。最終導致企業缺乏快速響應能力，競爭力迅速下降。

 

解決方案

 

        1、採用多元化的營銷手段改造店鋪，將各種電子渠道與實體店鋪相結合，引入“體驗式營銷”，進一步營造品牌，創造一流的客戶體驗和服務。

        2、逐步引進先進的管理員模式，在營造健康的企業文化的同時，逐步建立科學的績效體系。最終做到用量化的評估作為基礎，創造一個公平公正的競爭環境，提高公司凝聚力，從而吸引高端人才。

        3、將管理現代化作為公司發展的生命來看待，逐步改變個人經驗式管理的理念，建立以資料為依據、以制度化流程為骨架的現代化管理體系。從而降低企業的經營風險。

        4、建立以SOA化為基礎的IT架構，從而實現多層次、松耦合、高度靈活的IT架構。按照需要，逐步建立各個層次的應用，迅速適應並推動公司在業務和管理方面的迫切變革需求。從而讓企業真正做到“以客戶為中心”。

 

總體架構

 

                            

 

       SOA化的零售連鎖解決方案從兩個維度上劃分，橫向按業務條線將企業IT架構劃分為四層，從外到內分為渠道層、營銷管理層、核心產品層和管理控制層。縱向上，按技術層次劃分為業務層、整合層和基礎設施層，並通過整合層實現各個業務系統之間的互聯互連，通過標準的建設將IT系統打造成一個有機的整體。

 

渠道層

 

        渠道層包含了所有面向客戶終端的銷售手段，在現代科技的推動下，營銷手段的多元化成為了一個必然趨勢。企業每增加一種營銷渠道，就會獲得更多的客戶或者更好的留住一部分客戶，渠道層的建設體現了一個企業對“以客戶為中心”的理解和重視程度。

 

營銷管理層

 

       營銷管理層是在渠道層基礎之上，通過對資料進行更深化的分析，從而給客戶提供更專業的服務以及更好的體驗。

 

CRM客戶資訊管理

 

      客戶資訊管理不但要提供其他系統所需的完整統一客戶資訊（ECIF），還要提供對客戶的分類、聚類、相關性以及忠誠度等評估，從而為提供優質的分級差異化服務給出資料依據。

 

渠道整合

 

      渠道整合可以為客戶提供優質的客戶體驗，客戶在任意渠道產生的購買行為被同步推送到不同的渠道中，使得客戶可以有效利用不同渠道的優勢，形成最佳購物路徑和購物體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

 

市場和銷售

 

      通過對客戶行為和銷售情況的關聯分析，能夠迅速的做出市場和營銷反應，在恰當的時機投放廣告、新產品、促銷手段等等。通過集中作業中心可以處理一些門店和渠道難以處理的專業性業務，可以安排重點客戶的差異化體驗活動，監控門店導購員的行為，從而降低對門店一線業務人員的要求，並提供統一的、標準化的服務。

      作業中心應提供如下服務：

      1、共用資源服務，包括但不限於：財務、人力資源、IT支援等服務。

      2、資源調度服務，包括但不限於：物流、倉儲等。

      3、遠程培訓服 務，包括但不限於：導購培訓、IT技術培訓等

 

核心產品層

 

      核心產品層是企業核心競爭力的實現，主要包括產品線的設計、產品服務的設計；產品交付手段管理；供銷及賬務管理。

 

管理控制層

 

      管理控制層主要實現公司內部的管理，主要包括人財物三個方面，對於大規模企業還需要引入風險管理、財務監管合規等系統。

 

企業服務匯流排

 

        企業服務匯流排能夠有效以服務的形式整合公司現有的應用系統，是具有整合特性和面向服務特性為一體的基礎架構。以松耦合、可複用的技術特點，為未來的應用系統提供一套基礎的平台支援。企業服務匯流排具備開放架構、高可靠性，高度可擴充、介面完備、非侵入性等特點，實現一個對各種企業服務“來者不拒”的智能化的整合和管理的中介，實現被整合的各個公司專屬應用程式之間的資訊共用。在Gartner的報告中，ESB被譽為SOA的“心臟”。

企業服務匯流排在SOA參考架構中的作用如下：

        1、 利用整合技術把企業的各類應用系統串連起來，使系統之間能夠相互服務訪問；

        2、通過引入中介層次，實現合理的應用程式層次劃分，達到鬆散耦合全域共用的目的；

        3、 提供各類業務的服務介面規範以及各業務條線之間橫向服務訪問標準，為各類業務應用提供獨立擴充的空間。

        4、  以ESB為基礎的面向服務的應用架構允許業務系統根據業務的實際要求，採用最適合的技術和產品，按照業務自身的發展計劃分階段獨立構建；

                                 

        企業服務匯流排功能結構主要包含以下幾部分：

 ESB功能結構圖

產品的功能可以劃分為六個層次：

1、 匯流排基礎服務架構，為企業服務匯流排提供一致性保證、安全等基礎的技術手段，針對企業整合應用的實際特點，提供效能、可靠性和擴充能力方面的保證。

2、 整合服務，提供匯流排基礎的通訊串連、訊息轉換、服務路由、服務調度、服務等級、異常處理等基礎的整合服務；針對各類整合需求的特點提供標準服務模式、服務代理等多種整合服務模式，還提供跨系統的流水查詢這樣的應用程式層次的服務；在此基礎上支援服務的封裝、重用、服務組合、服務調度。

3、 公用服務，提供內建多公用服務，包括渠道認證服務，服務版本的管理、流量控制、服務控制和故障隔離、對檔案附件的支援、非同步流水和統一流水號、Log Service、交易一致性以及穿透等公用服務。

4、 服務管理和服務標準，提供服務組態管理的前台工具集合，並提供行業的服務規約標準。

5、系統監控，提供多角度的系統監控功能，包括即時的交易流量、回應時間等指標的監控；針對相關的監控參數可進行自訂配置，並產生所需的交易報表資訊。

6、安全體系，提供多種安全機制，包括ESB的訊息安全傳輸，服務訪問的許可權管理、以及多種驗簽方式，並支援和第三方安全系統的有效整合，提供有效安全監控機制，能完整的跟蹤分析交易日誌資訊。

 

資料整合平台

 

       在企業中，由於開發時間或開發部門的不同，往往有多個異構的、運行在不同的軟硬體平台上的資訊系統同時運行，這些系統的資料來源彼此獨立、相互封閉，使得資料難以共用和融合，從而形成了"資料孤島"。資料整合平台是把不同來源、格式、特點性質的資料在邏輯上或物理上有機地集中，從而為企業提供全面的資料共用。在企業Data Integration領域，已經有了很多成熟的架構可以利用。通常採用ETL、資料倉儲等方法來構造Data Integration平台。

        資料倉儲就好似：“一個食品倉庫，儲存大量的食物，然後分配給相應不同種類的食品庫中（資料集市），用於存取或者購買。其廣範的應用於大中型企業的資料管理中。” ETL：Extract-Transform-Load的縮寫，資料幫浦（Extract）、轉換（Transform）、裝載（Load）的過程。資料倉儲的ETL系統是資料倉儲中資料整理階段的一個主要工具，它與中繼資料管理相結合，提供對不同資料來源的資料進行抽取，轉換，清洗，載入的功能。

 

 

ETL過程中主要完成以下幾項任務：  

1、  資料幫浦(Data Extraction)：由於 企業中存在著大量的原有系統和應用，涉及ERP、CRM、財務管理等各個方面。資料幫浦功能必須能夠支援從各種不同結構和形態的資料來源中抽取資料。 

2、  資料轉換(Data Transformation)：從各個不同來源所抽取的資料，必鬚根據企業的特定規則對其進行轉換，為統計、分析等特定商務服務。   

3、 資料清洗(Data Cleaning)：企業的資料往往存在著大量的品質問題，從簡單的資料格式的不一致、資料輸入錯誤、資料不完整到相對較複雜的資料不一致性等問題。顯然資料的品質將直接影響基於這些資料的資訊服務的品質。資料清洗的目標是通過各種措施從準確性、一致性、無冗餘、符合應用的需求等方面提高資料的品質。

4、 資料載入(Data Loading)：將抽取、轉換及清洗過的資料正確的載入到資料倉儲中。監督與管理功能：對資料處理的過程進行監督和管理(例如：排定ETL時程、錯誤狀況追蹤)，以保證整個ETL過程的準確和高效率。

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