《社會化媒體營銷投資與回報》
基本資料
作者： (美)Olivier Blanchard(奧利弗.布蘭查德) [作譯者介紹]
譯者： 王天衍
出版社：電子工業出版社
ISBN：9787121171536
上架時間：2012-6-26
出版日期：2012 年7月
開本：16開
頁碼：1
版次：1-1
所屬分類： 經濟管理 更多關於 》》》《社會化媒體營銷投資與回報》
內容簡介
書籍
經濟管理學書籍
作者blanchard從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢，同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資報酬率的問題，協助企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用，也協助了項目實施者對社會化媒體項目的開展和最終評估。
《社會化媒體營銷投資與回報》適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體項目的企業管理者，以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。
目錄
社會化媒體營銷投資與回報》
第1篇社會化媒體方案發展
第1章建立社會化企業 2
演變、人性和不可避免的商業社交化 3
渠道的轉變：社會化媒體vs.社會化交流 5
為什麼社會化媒體和商業有關 6
影響和媒體：外側vs.垂直的動力 7
第2章將社會化媒體和商業目標保持一致 11
社會化媒體對公司的價值 12
區分戰略和戰術的不同 12
區分目標和指標的不同 13
將社會化媒體項目和商業目標捆綁 13
如何將目標轉變為指標來制訂進程 15
五大商業職能可以簡單地通過社會化媒體項目來加強 16
非營利組織的社會化媒體 22
第3章策劃績效評估 25
工具、方法和目的 25
為你的項目選擇合適的社會化媒體評估軟體 26
關鍵效能指標（kpi） 27
社會化媒體和銷售評估：f.r.y. 31
第4章建立清晰的構想、目標和執行方案 38
讓公司員工由上至下或由下至上支援認同購買 39
改變管理社會化媒體的方式 44
為融合和管理打好基礎 48
第2篇社會化媒體項目的融合
第5章理解如何將社會化媒體融入公司 52
建立架構：首先要為社會化媒體進程設計草圖 52
理解社會化媒體應用的四個階段 53
諾亞方舟vs.海盜船：社會化媒體整合模型 57
從實驗室到社會化媒體架構的全面部署 59
集中制vs.分散制：社會化媒體管理模型 62
第6章以人為本 67
招聘、培訓和認證社會化媒體活動 67
招聘社會化媒體主管（戰略性職位） 68
招聘戰術性的社會化媒體職位 72
第7章為公司建立社會化媒體指導規則 79
指導規則、規範和目的 79
第8章為有效社會化媒體管理打好經營基礎 91
建立社會化媒體項目的組織圖：領導力和彙報 92
建立社會化媒體項目的組織圖：跨部門合作 96
基本的技術要求 99
第9章社會化媒體時代品牌交流的新規則 109
社會化媒體對品牌交流的大致影響 109
透明、不透明、機密和公開的資訊 114
社會化媒體時代機密檔案和資料的保護 117
第3篇社會化媒體專案管理
第10章談論之前先傾聽 122
商業智慧和搜尋 123
即時Threat Detection Service能力的力量 125
市場研究的新路徑：從“我不知道”到“讓我們找出來” 127
第11章社會化媒體和網路品牌管理 130
網路品牌管理中的新範例介紹 130
將所有策略融合到一起 149
第12章即時網路支援——一次解決客戶服務的所有問題 151
超級英雄原理 154
基本的社會化媒體客戶服務模型 156
新的網路系統管理員服務和客戶服務3.0 160
網路衝突的解決辦法 162
從風險到機會：將頭腦中和其他因素的憤怒轉移 165
第13章社會化媒體專案管理——將所有要素結合起來 167
社會化媒體管理：公司內、外包，還是兩者之間？ 167
社會化媒體專案管理的11項最佳實務 172
始終關注商業目標：怎樣將市場營銷和社會化媒體項目
相融合 176
社會化媒體專案管理的最後思考 180
第4篇社會化媒體項目評估
第14章設計社會化媒體項目的評估方法 184
在怎樣做之前要知道為什麼：始終關注目標和指標 185
社會化媒體領域中評估的相關注意事項 185
評估方法的基石：監控、評估、分析和彙報 186
評估業績的最好方法 188
在社會化媒體評估方法中加入速度和獨特性 196
第15章 roi和其他社會化媒體結果 199
roi和商業評估 200
財務結果和非財務結果以及關於轉換的討論 202
什麼是roi 208
將社會化媒體和損益表結合 213
將非財務結果和社會化媒體績效相結合 215
第16章 f.r.y.（頻率、媒體到達率和收益）和社會化媒體 229
找到合適的詞彙的重要性 230
頻率的財務和非財務方面 233
媒體到達率的財務和非財務方面 239
收益的金融價值 243
第17章社會化媒體項目分析和彙報 246
粉碎真空：合作分析的需求 246
社會化媒體資料報告的最佳方法 248
使用數字來驗證項目 256
將績效資料視為有實用價值的資訊 259
後記 265
本圖書資訊來源：中國互動出版網
