《社會化媒體營銷技巧與策略》
基本資料
作者： (美)Liana “Li” Evans(莉婭娜.李.伊文思) [作譯者介紹]
譯者： 王正林 王權 肖靜
出版社：電子工業出版社
ISBN：9787121169243
上架時間：2012-6-26
出版日期：2012 年6月
開本：16開
頁碼：1
版次：1-1
所屬分類： 經濟管理更多關於 》》》《社會化媒體營銷技巧與策略》
內容簡介
經濟管理學書籍
在當下這個新媒體時代，內容為王，市場營銷的規則已經改變，營銷制勝的關鍵就在於打造新型的營銷模式——社會化媒體營銷。《社會化媒體營銷技巧與策略》介紹了如何瞭解受眾、與之交流互動、建立信任、保護品牌、將社會化媒體融入現有的營銷計劃、量化衡量營銷策略效果等超級實用的技巧，教你“量身定做”你的社會化媒體策略，以及安排人力、調度資源、控制風險並且成功執行的一系列策略，讓你輕鬆搞定社會媒體營銷。
《社會化媒體營銷技巧與策略》非常適合新媒體時代的行銷人員和創業者閱讀，對於其他各類相關從業者也是很好的參考讀物。
目錄
《社會化媒體營銷技巧與策略》
第1篇揭開社會化媒體營銷的5層面紗
第1章社會化媒體營銷的4大致命誤區 2
什麼是smo（社會化媒體最佳化） 3
誤區一：一夜爆紅是計劃好的 3
誤區二：能完全掌控對話 4
誤區三：某個部門便可負責社會化媒體策略 7
誤區四：公司內部的人不會影響社會化媒體策略 8
不要上了誘惑的當 9
第2章社會化媒體營銷的策略 10
社會化媒體的類型 11
第3章社會化媒體營銷的目標及衡量 17
營銷目標的量化衡量 18
不同的營銷平台設定不同的目標 19
結語 26
第4章社會化媒體營銷：對話的世界 28
對話效果的量化衡量 28
對話的監測 29
對話的幾個要點 30
不期回報地參與對話 33
加入一些看似隨意卻有關係的對話 34
在多個平台上進行對話 35
第5章社會化媒體營銷的6種目標受眾 37
創造者 39
評論者 39
收集者 40
參與者 40
觀看者 41
不活躍分子 41
瞭解groundswell分析工具 41
使用groundswell分析工具 42
不瞭解受眾的後果 44
結語 45
第2篇走進社會化媒體營銷的對話世界
第6章你在或者不在，對話就在那裡 48
即使你不在傾聽，別人總會談論你 49
at&t的案例：錯失對話機會 50
不去控制對話 53
第7章不得不防的法律風險 54
遵守法律並不影響玩社會化媒體的樂趣 55
教法律團隊一些社會化媒體知識 55
讓你的團隊懂點法律 56
瞭解你所在行業的法律後果 56
讓法律部門協助你制定社會化媒體制度 57
應急方案 59
沒有法律團隊，怎麼辦 60
第8章 “壞話”的挑戰 61
誰都能參與的社會化媒體 61
不要讓外部的力量來推動你在社會化媒體上的努力 63
挑釁者和氣憤客戶的區別 64
第9章培養社區，建立對話 69
熟悉社區規則 70
多聽多看少說 71
瞭解社區規範 72
誰是社區老大 73
切記：社區最煩行銷人員 75
第10章有價值的對話，是給社區的大禮 76
社區最看重哪些 77
有價值的內容就是好的禮物 78
不要指望社區成員免費付出 79
社區成員的時間也寶貴 80
優惠券根本不算什麼 80
在希望最渺茫的時候付出 82
不求回報地付出 83
第11章有效對話，從博主開始 84
博主並非新聞記者 85
博主知道他們言論的威力 86
部落格有多少人訂閱並不重要 87
博主不需要你的喜歡 88
先瞭解博主 88
與博主建立真誠的關係 89
博主們的社區，很強大 90
付出友情連結 90
第12章每家公司都不同 92
成功的營銷各不相同 93
不追隨競爭者 93
打造強大的客服 94
傾聽客戶的想法 95
品牌的忠實粉絲，能夠改變一切 96
賦予員工一點點權力 97
樂於接受改變 97
第13章在多個平台展開對話 99
受眾可能不喜歡你的平台 100
人們不會只在一個平台上對話 101
受眾可能轉移平台 103
瀏覽器平台的局限 104
如果社會化媒體平台消失，會發生什麼 105
第14章不見效果的平台，放棄對話 107
策略效果的評估 108
策略效果的監測 109
策略效果的衡量 111
成功的目標 113
學會放棄 114
第15章不斷嘗試新的技術平台 115
新奇事物綜合征 116
早期使用者 117
一時狂熱者 119
社會化媒體網站或工具故障的應對 119
對待尖端技術要謹慎 121
第3篇企業社會化媒體營銷的9個規則
第16章人人蔘與的營銷策略 124
誰負責策略 125
並非所有的社會化媒體使用者都是年輕人 125
公司進階管理員要參與 126
公司員工對策略的不利影響 127
讓員工認可制度 128
培育社會化媒體營銷策略的擁護者 129
第17章必不可少的媒體制度 130
上班時間訪問社會化媒體網站 130
員工的教育與培訓 132
別讓人力資源部獨立制定製度 133
讓法律部門參與 134
下班後的社會化媒體活動 135
第18章媒體營銷策略的道德競爭力 137
個人的道德標準影響策略 138
每個人都想成為明星 139
爭議和風波並不總是最佳手段 140
互連網的放大影響 141
營銷對象都是人 142
第19章誰當公司的媒體“發言人” 143
人人都有自己的作用 144
營銷團隊 145
公關團隊 146
seo 148
客服團隊 149
it部門 150
團隊中的每個人 150
每個人都要在同一個水平線上 151
第20章千萬別小看了客服 153
客服不只是接電話 154
對話中，重要的是設身處地 154
客服知道怎樣傾聽 155
客服知道怎樣分享 156
客服能為你提供真知灼見 157
本章小結 158
第21章實習生只能打打醬油 159
實習生不瞭解你的品牌 160
實習生不清楚公司的道德標準或經營理念 161
實習生沒有真正的興趣 161
實習生做不了重大的公關活動 162
全球化的平台 162
實習生不會真懂營銷 163
實習生能夠與目標市場聯絡起來嗎 164
實習生不久就走人了 164
第22章營銷策略與品牌定位一致 166
每個人都知道你的營銷策略嗎 167
是網上欺詐嗎 168
不再製造壁壘 169
每個人都要知道你的營銷策略 170
不是只有網站才需要構建品牌 171
第23章透明化的社會化媒體營銷 174
告訴他們為什麼在那裡 175
填寫設定檔頁 176
從一開始就樹立良好形象 176
表裡如一 177
必須贏得社區成員的信任 178
社區成員都憤世嫉俗 179
不要用“槍手”來撰寫內容 179
“第三次會好運的” 180
第24章用好頭像這個小精靈 183
謹慎挑選頭像 183
員工的頭像 184
社區成員和他們的頭像 185
社區成員記得住 186
什麼時候應當變換頭像？ 187
趣味性與創造性結合 187
第4篇揭秘社會化媒體營銷的9個真相
第25章放棄控制，放下自我 190
想什麼都別想控制 193
這跟你沒關係 194
客戶有發言權 196
無法控制對話時機 196
無法控制對話內容 197
第26章 “耳聽八方”的社會化媒體時代 199
人們希望說的話有人聽 200
要學會網路用語 201
傾聽，有助於避免災難 202
社區是最優秀的焦點小組 203
帶著腦子傾聽 204
雙方的利益完全不同 205
第27章客戶比你更瞭解你的產品 207
客戶知道一些你不知道的事情 208
員工也知道一些你不知道的事情 210
不要害怕糅合 211
給客戶以歸屬感 213
第28章最佳創意躲在哪 214
人人都有創意 215
你也許想不出下一個好創意 216
下一個好創意，能夠給你帶來好處 217
歡迎那些貢獻創意的“局外人” 218
有時候，即使最簡單的創意也管用 219
第29章內容必須有價值 221
終端使用者決定內容的價值 222
傾聽受眾的想法，製作出有價值的內容 224
你認為有價值的內容，可能你的受眾認為一文不值 224
有價值的內容是容易分享的 225
第30章分享是王道 228
人們需要歸屬感 229
人們會分享他們喜歡的東西 230
當人們失望時，他們想跟別人訴說 232
分享笑臉就是感恩 233
分享，讓你展示自己 234
第31章媒體社會化是前提 236
不能只“潛水” 237
“放在那裡，然後忘了”在社會化媒體中並不管用 237
光亮明身份還不夠 238
對話必須有兩個人才能進行 239
並不全在於你的內容 241
第32章向受眾提問也是一種傾聽 242
你總是希望聽到他們為什麼喜歡你 243
不要迴避他們不喜歡你的原因 244
問受眾你可以怎樣進行改進 246
在應當給予信任的地方給予信任 247
第33章付出什麼，便得到什麼 249
你要投入資源 250
提供有價值的內容 251
好比銀行戶頭 251
不要賄賂社區成員 252
回報的方式各種各樣 252
第5篇網路營銷向社會化媒體營銷華麗轉身
第34章消費者不需要推銷，需要體驗 256
只有在那裡才推出營銷資訊？小心！ 257
遵守社區規則 258
讓規則協助你 260
第35章口碑監測和受眾研究，一個都不能少 262
傾聽和理解之間的區別 263
口碑監測和受眾研究告訴了你什麼 263
監測讓你保持警覺 265
研究能夠彌補 266
第36章 smm、seo和ppc三箭齊發 268
人們還是需要找到你 269
seo是關於連結的，社會化媒體不是 270
連結誘餌不是社會化媒體營銷 271
使用ppc來提高社會化媒體的知名度 272
第37章連結和搜尋引擎結果也不能輕視 274
社會化媒體資訊資料頁與排名 275
不要為搜尋引擎排名而進行社會化媒體互動 276
社會化媒體社區比seo更精明 277
你要的是垃圾流量還是真正的互動？ 277
留下連結，是社會化媒體中的禁忌 278
第38章營銷策略與社會化媒體一致 280
社會化媒體無法在真空中生存 281
人們需要多元化的媒體 282
線下活動也影響線上活動 283
人們總在搜尋 283
第39章建立社會化媒體友好的“發布中心” 286
不要把自己局限於傳統的新聞發布 287
讓內容易於為博主和記者所用 288
綜合與融合內容 289
確保你的各個團隊密切協作 290
第40章視頻分享網站是奇兵 292
瘋狂傳播不是唯一指標 293
視頻比文本更吸引人 295
視頻會出現在搜尋結果中 295
第41章社會化搜尋更注重時效性 298
馬上找到滿意的結果 299
社會化媒體網站的使用者分享他們最近的體驗 300
社會化媒體通常比主流新聞網站更快 301
搜尋引擎希望獲得最新鮮和最相關的內容 302
第42章網路瀏覽器不再是唯一 304
受眾以多種方式使用網路內容 305
智能手機的興起 306
第43章搜尋引擎新訊號 309
連結依然重要，但不再是唯一 314
第44章選好社會化媒體諮詢顧問 315
找到合適的諮詢顧問 316
第45章社會化媒體營銷之“7步驚心” 322
本圖書資訊來源：中國互動出版網
