社交網路設計:設計更好的線上社交體驗

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:社交網路設計將成為每個互動設計師專業技能建設非常重要的一部分。做好了,我們需要瞭解一些人類別關係的基礎知識。如果你的使用者需求以強關係為主,你應該設計一些與以暫時性關係為主十分不同的東西。理解強關係、弱關係、暫時性關係的區別能夠協助我們設計更好的線上社交

電話和手機聚集十億使用者用了15年的時間,而Facebook只用了9個月。我們看到越來越多的人開始用線上社交網路,這種網路好像也在成倍地增長。但是事實是,社交網路卻沒有增加人們交流的次數。我們差不多見過所有我們在社交網路上聯絡的人們。我們線上下也和這些人聯絡過。社交網路只是將這種關係可視化了。舉個例子,我們經常聯絡老同學,然後補上幾張大字報。但是只要我們聯絡過我們很少能夠繼續談下去,久而久之我們忘記了這些關係的存在。事實上,Facebook的使用者通常和他們將近達到50%的關係人沒有互動交流。當我們研究人們如何在社交網路上互動交流時,我們發現絕大多數交流只是人們交流中一個非常小的子集。

Facebook上平均好友數量是130,有些人會有很多。儘管有成千上百的朋友,Facebook大部分人只定期聯絡4-7個人。對於90%的Facebook使用者來說,他們20%的好友佔據了他們70%的互動交流。在手機使用上我們看出同樣的道理。我們的手機連絡人裡有許許多多的朋友,但是80%的手機呼叫打給了相同的4個人。我們認識幾十個用Skype的人,但是80%的Skype通話都是撥給那2個人的。即時我們線上玩遊戲,但是主要和線下認識的人一起玩。

我們與一些我們不親近的人保持著多種多樣的交流。我們找新工作,不是通過我們的朋友,而是通過朋友的朋友。當我們的朋友的朋友的朋友減肥,我們也減肥。我們去eBay,從沒見過的人那裡買成百上千美元的東西,也許之後我們不會再聯絡。

我們和我們生活中的人有著非常多樣化的關係,儘管網路不能很好的支援它。

在Facebook上,所有我的朋友都是同等對待。我被授予了一張很長的按字母表順序排列的列表。他們中的某些人我能過存放我最深的秘密,也有另一些人我還沒見過5次。儘管他們集合在“朋友”的大桶裡。在Facebook上和我是“朋友“的人中,有許多我都不會稱為“朋友”。我可能叫他們熟人,或者同學,或者家人,但是他們和我的親密朋友不在同一個類別。

在My Phone裡,所有的連絡人都是同等對待。我有一張很長的按字母表順序排列的列表。我最好的朋友和那個我和他5年沒有說過話的人佔據同樣的數字字元像素。我可以通過”收藏夾“找到我最常聯絡的人,但是這些人和那些我已經失去聯絡的人是同樣的表現形式。在Linkedln上,我所有的連絡人都是同等對待。儘管有一些人近年來的每一天我們都一起工作,但也有些人我只在一個會議上見過一次。

我們的設計網路工具必須要認識到這些聯絡的強度,我們與一些人有著比另外一些人更密切的聯絡。我們應該適應這些知識。

有三種關聯類型:

強關係:人們彼此非常關心

弱關係:人們的聯絡很稀鬆,像朋友的朋友

暫時性關係:人們彼此不認識,但臨時地聯絡過

讓我們來看看每一種關聯類型,想想我們應該如何為它們做設計

大多數人只有不到10個強關係

幾十年來,人們都在說社交網路是由強關係和弱關係構成。想想你生活中的人們吧。你最親密的朋友,在家庭裡和你更親近的人,這些都是你強關係的例子。強關係就是你最關心的人。人們的強關係通常指的是在“信任的圈子”裡的人。強關係的人通常對朋友的決定發揮著重要影響。大部分人只有很少的強關係,一般少於10個。一個針對隨機挑選的3000個美國人的研究表明一般美國人只有4個親密的社會關係(4個強關係)。大部分人的強關係介於2到6之間。人們的強關係來源於各種不同的地方。強關係裡大約一半可以稱之為朋友。剩下的一半包括配偶,夥伴,父母,兄弟姐妹,孩子,同事,俱樂部同事,鄰居,職業顧問或輔導員。在2002和2007年,一份關於1178位成年人的研究發現,平均每個人有10個在至少每周與他們見過面或者交談過的人。所以當我們為強關係設計時,我們是在為一小組人做設計。

有些人相信這種情況正在改變,網路讓我們與更多人親近了。相反的是,研究報告顯示絕大數量的社交網路使用發生在強關係之間。我們可以輕易的看到,在Facebook上那是4-6個人,在手機呼叫上是4個人,Skype上是2個人。當人們與其他人玩線上電腦遊戲時,他們主要和那些他們認識的人交流,一起玩,或是和那些住的離他們很近的人。這種用於強關係交流的技術模式並不是新的。當電話出現時,它極大擴大並促進了強關係,而不是弱化它們。20世紀七十年代的一份研究表明手機呼叫的大部分都是打給住在與呼叫人5英裡以內的人。

為強關係設計

想一下現有的交流方式,手機呼叫、文字資訊、郵件。我們與強關係的聯絡因為它們得到了增強。我們應該謝謝它們,不要試圖用我們自己的資訊系統替代它們。

展示有關10個最親密人的更多訊息可能比顯示更多的人的少部分資訊有價值的多。

避免如”朋友“等的一般措辭。這很可能導致超出人數的團體,減弱了他們的相關性。

向人們推薦關係,但是要說說明增加關係的影響。

人們日常與大約150個人為弱關係

除了你的強關係,想一下你朋友的朋友。人們彼此不是很認識。他們就是你的弱關係。弱關係是指你認識但關注很少的人。他們和你聯絡的很少。弱關係指你們困同一個電梯裡,你不會感到不舒服,但也不會幹到非常親近的人。

在二十世紀七十年代,社會學家 Marc Granovetter寫了一篇關於弱關係的強度的、非常創新的論文。他推斷弱關係是比強關係更好的資訊來源。因為我們的強關係是一個非常小的圈子,弱關係擁有資訊和建議的更強大的資源。研究表明大部分人在現實生活中只能與的150人保持最新的弱關係。這種模式千百年來都是正確的。新石器時代的村莊一旦達到150位居民,就開始分成兩個村,這樣每個人都認識彼此。現在這也是正確的,不管線上還是線下。我們和150多人都有關,但是我們沒有和他們保持聯絡。我們在Facebook上和成百上千的人有關,但是我們很難說出他們的生活怎麼樣。

在社交網路上,弱關係有時非常有用,例如在Linkedln上的關係人可能會幫你找到一份新工作,一位朋友的朋友可能就一個專業題目給你一些建議。然而有時社交網路上的弱關係也可能導致一些尷尬的社交局面,舉例來說,收到不必要的Facebook的邀請,這些邀請來自你不是很認識的人。

為弱關係設計

在交流和信任之間要考慮權衡。弱關係可能對於我們感興趣的一些事上更有見識,但是我們可能不怎麼相信他們。弱關係對於展現我們的其他共有關係,展現他們知識資源很重要,所以我們提高了對人們(弱關係)的信任。

讓人們能夠很容易地揭露他們的關係網給他們相信的人。這開啟了弱聯絡之間的串連,同時沒有損失使用者隱私。

在弱關係之間開通合適的交流通道。這可能會有促進或突出共有的強關係。

網路正在促進我們與暫時性關係的互動交流

當我們談論線上關係時,強關係和弱關係是不夠的。我們需要一類新的關係——暫時性關係。

暫時性關係是存在的,但是網路把他們推向了前面。想想我們只交談過一次的人。事實上你不認識他們。暫時性關係線上上比線下更常見。他們和你沒有公認的關係,只是為了某個特殊原因而暫時性的交流。一旦任務結束,暫時性關係就不會再聯絡了。除了他們打的字,你並不瞭解他們,不管他們有什麼樣的網路資料。由於線上使用者產生內容的增長,暫時性關係變得越來越重要。

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