軟體設計：使用者到底想要什嗎？

軟體設計：使用者到底想要什嗎？

吳旻

泰岩網路工作室

 

我家姑娘剛兩歲多，正是淘氣的時候，每天的主要工作也就是兩件事：

一、哭得哇哇的；

二、樂得嘎嘎的（比哈哈的還嚴重）。

 

我發現，她無論是哭還是笑，基本來源於兩件事：吃和玩。

吃的問題不太大，好吃和不好吃，她自己很清楚。但偶爾也會把吃轉換成玩，吃夠了，吃的東西也就成了玩具了，只要沒看住，比如，飲料就成了洗手液了。

什麼能讓她玩得玩得更開心？我發現，大多不是那些花錢買的玩具。漂亮的娃娃呀，會動的電動玩具呀，不是說她不喜歡，她也喜歡，但不會是那麼高興，除非有大人陪她在一起玩，讓她明白這個東西很快樂。

她第一個一個人就能玩得很開心的東西是水。給她一小塊香皂，一個小洗臉盆，一點溫水，她能玩得滿身滿地都是水。洗澡的時候，隨便一把梳子放在澡盆裡，她也能擺弄半天。還有一個和水相關的是，她更喜歡喝裝在瓶子裡的水，而不是杯子裡的水。

我感覺在水的這個問題上，我的童年和她的現在沒什麼區別。我小時候，也經常是把水當玩具，比如組織一大堆小朋友疊水壩什麼的；也經常把水裝到瓶子裡，然後再一瓶一瓶的喝，好像，水裝到瓶子裡，就忽然成了飲料了，而且還特別甜！

我小時候愛乾的另一件事是上窗檯，從炕（我家在東北）到窗檯，然後再下來，很好玩；我姑娘是從床到小陽台（臥室的窗子伸出一個小陽台），那個半平米的空間成了她的舞台，玩夠了就下到床上，覺得床上沒什麼好玩的，就再爬到陽台。一天來來回回的，得有個幾十次，從來不覺得玩膩了。

另一個我不用猜就知道她會喜歡玩的東西是被子。把被子堆到地板上，擺成山和穀，我連示範都不用做，她就自己知道怎麼玩了：上去踩，上去蹦，往上倒。之所以不用猜，實在是因為我小時候對這個玩得實在是太開心了。

最快樂而且不花錢的玩法是奔跑！沒有比這更快樂的事情了！互相追逐，並且嬉戲，只要空間足夠大，只要沒有太多障礙物，笑聲將會是忘情的。

 

當我用玩具來做相關的測試時，我發現，她的喜歡程度與上述項目相比，非常有限，而且持久性通常不高。比如，她也會喜歡坐電動車，但經常是周圍氣氛非常熱鬧的地方。同樣的布娃娃們，她也只是偶爾抱抱，然後就扔在一邊了。

 

科技的進步對我們的生活影響很大，但我們快樂的源泉，其實並未發生本質的改變。我發現，我們的快樂依舊來自於兩件事，一個是放鬆，比如無拘無束忘情的瘋玩；另一個是互動，你和快樂加我的快樂，會讓我們兩個更快樂！互動通常會增加我們的成就感，而且不僅僅限於和他人，“從前的我”和“現在的我”做比較的時候，也會產生互動，也會讓人產生快樂！

 

從行為心理學的角度講，人是害怕複雜與不確定的，而簡單意味著可控。

我們在設計軟體的時候，其實也是一樣的道理，只有你的軟體使用起來足夠簡單，才能讓人放鬆。Windows作業系統一路走來都很成功，卻止步於Vista，原因其實一點都不複雜，就是Vista使用起來太不方便（哪怕它功能確實強大！）。我們很難想象使用者帶著緊張與煩燥的心情去使用軟體，他會願意經常使用。同樣，如果你每次在商場刷卡消費時都擔心帳號失竊，那你就會儘可能減少刷卡次數，以求安全，哪怕事實上根本沒這回事。

 

從社會心理學的角度講，人是害怕孤獨的，而互動可以增強人的體驗，意味著合作。

互動的常規表現形式很多，比如語音提示呀，比如進度條呀，比如泡泡視窗呀，這些都很好。沒有互動使用者會覺得一頭霧水，他會不知道該做什麼；但互動也要保證簡明，不能多，資訊量多到處理不過來的時候，就成垃圾資料了，比沒有還糟！

軟體運行速度其實是互動的一個表述。比如你的程式彈出對話方塊，告訴使用者完成一件任務需要15分鐘，此後就沒反應了。那使用者估計5分鐘後就會有不安全感，因為他不知道發生了什麼，也不清楚他做什麼可以挽救程式。想關機器又不敢，不關機器程式又沒反應，他如何知道是不是中毒了，或者有木馬在做壞事？如果你能增強互動，不時的提示使用者，現在已經進行到哪一步了，使用者的不安心理就會大大減輕。但如果你能用一兩秒鐘完成這一任務，那使用者就會根本感覺不到這種因等待而帶來的不確定性。所以，運行速度快的軟體在本質上是大大增加了與使用者的互動性。

 

對於項目負責人員來說，以上兩點的設計理念，應該牢記在心。