軟體品質保證與測試（作業四）

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使用者調研方法之使用者調查問卷

1.使用者調查問卷定義：

　　向使用者提供事先設計好的問題，讓使用者回答。它是調查者運用統一設計的問卷向被選取的調查對象瞭解情況或徵詢意見的調查方法。這種方法的目的是擷取使用者的反饋，知曉使用者最需要的東西。在當今社會上，此方法仍然佔據著重要的地位。

2.調查問卷中常見的幾種錯誤

　　a.使用含糊不清的詞語，類比兩可。會讓使用者難以一眼看出來你的問題，一時半會理解不出來，使用者可能就不會配合你完成調查了。

　　b.耽誤使用者太多的時間。這樣的話使用者會感到很厭煩，不想去回答這種問題，可能回答一半直接就退出了。

　　c.沒有考慮不同年紀人的價值觀的差異。我們應該知道，不同階段的人價值觀不一樣，也就是說我們必須考慮到從不同角度出發去提出問題。

　　d.涉及到他人隱私、秘密的東西，或者是所在公司的商業秘密。這是調查過程中不應該出現的，會引起他人強烈的反感。

3.調查問卷常用的幾種方式

　　a.單項選擇題

　　b.多項選擇題

　　c.開放性的問題

4.調查問卷的意義

　　問卷調查是一種發現需求的的研究方式，最大的目的是得到"使用者最需要的東西"，為接下來的開發和設計提供重要的參考。

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