項目中的軟體測試管理分析

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最近剛結束三個項目，三個項目測試期間發生了很多的故事。
　　成員介紹：組長W，成員L，成員Z。
　　成員背景：組長W剛到公司任職，以前的老員工。成員L熟悉項目A，成員Z熟悉項目C。
　　組長目的：鍛煉組員L具備組長的管理能力，鍛煉組員Z具備組長的管理能力。
　　任務分工：成員L負責項目A的測試，成員Z負責項目C的測試，組長W負責項目B的測試。
　　項目進度介紹：項目A剛開始提交部分模組待測試。項目B邊設計邊編碼階段。項目C整合測試再有一周就結束了。原先的項目C的測試組長此刻離職，原先的項目A的測試組長均此刻離職，此時組長W必須保證項目A測試工作的前提下，監管項目C，因為負責測試的成員Z，成員L均沒有管理經驗。原本4個人的項目，因為原來2位組長的離職，造成組長W接任需要有適應過程，該過程大概2~3周。
　　整個項目C，組長W參與的較少，只關心關鍵的測試進度，裡程碑，具體事宜均交給成員Z處理。進度很順利，按期完成測試工作。但是專案經理多次反饋成員Z，測試粗心大意，經確認驗收測試和組長W的測試反饋，項目C較簡單，專案經理走查代碼認真，Bug較少屬於正常現象。
　　項目A因為在前期只有成員L參與，碰到問題不知道如何處理，多次依賴測試組長W解決，導致組長W無法正常參與項目B的測試。最終組長W放棄項目B的同時測試，選擇帶領成員L測試，並在測試期間，逐漸引導成員L如何解決問題。由於前期測試工作安排的失誤，造成組長W，測試成員L多次加班趕工測試的情況。項目A軟體編碼期間，由於開發人員的出差，造成項目中停，最終導致項目延期2周。該問題在後期測試專案B埋下了風險。因為項目A原本比項目B前結束4周，現在只提前2周，項目B無測試資源安排。
　　項目A在測試期間，將開發組長出差到工程前線，專案經理也出差到工程前線，一度將項目A陷入無人管理的階段，只有1個普通的開發人員修改缺陷，碰到需要討論的問題時無法解決，影響項目進度。測試後期整理資料庫安裝包，打包程式時，開發組長均不參與，只是分配任務給沒有經驗的普通開發人員，造成簡單的問題多次修改未果的情況，開發組長在這個時候不僅沒有協助，反而只是讓普通的開發人員自行解決，該過程造成延期3天的工作量。測試後期資料庫安裝包的驗證和程式的驗證，組長W均有意讓測試成員L參與，本項目測試成員L學會了，碰到問題解決的思路，編寫測試報告，驗證發布的程式，資料庫安裝包等。
　　項目B由於測試組長W多次協助項目A，導致項目B的測試進度很慢，在項目C結項的同時，項目A在7天后也結項。組長W將測試成員Z，測試成員L先後均參與項目B的測試。此時離項目B的結項還有2周。3個人蔘與測試1周時，由於項目B在工程試驗的反饋，需要對需求，設計，編碼返工，造成延期4天的工作量，測試組長W反饋測試需要延期4天才能結項，專案經理接受延期的申請，向公司的上級領導申請項目B的延期。經多次延期，商定項目延期6天結項。在系統測試剛開始時，由於開發人員的不配合，造成搭建測試環境很困難，同時測試組長W讓測試成員Z負責環境的搭建，但是發現測試成員Z對於環境搭建，安裝包的校正很混亂，測試成員Z花費很久的時間才把環境搭建起來。對於剛搭建起來的環境，根據測試組長會議上及時反饋的安裝包問題，經過專案經理，產品經理的討論，原來的資料庫安裝包需要重做，程式也要調整，此刻又造成2天的工作量延期。由於測試組長W的提前安排和測試群組成員的加班趕工，已經編寫大部分的使用者手冊。後期出現的問題，因為及時反饋和專案經理的主動諮詢，均得到有效處理。
　　3個項目是結束了，但是測試這邊存在的問題與項目組的不合理安排，以及突發的需求變更，計劃變更，外加與開發人員的溝通問題和配合問題，衝突到一起，造成測試過程中很不順利，多次修改，多次返工。測試人員測試的很累，開發人員編碼的也很累，加上開發人員溝通期間的不合作，造成很嚴重的負面情緒。
　　真的希望下次這些項目申請變更時，測試負責人應該多反思是否影響測試資源，測試負責人應培訓測試成員基本的管理能力。否則，測試人員很累，測試負責人更累。在溝通的問題上，我們不應只發牢騷說開發人員的溝通能力弱，我們應該思考測試人員的溝通方式是否應該改變，對於不善溝通的人員，減少文字溝通，多口頭交流。在項目的任務制定上，項目組負有很重大的責任，內部太缺少溝通討論，均口頭的小討論解決問題，問題的結果無書面正式通知，均通過轉述給測試人員，對此，測試人員意見很大。需求，設計上，負責開發的人員不負責任，測試人員碰到的問題，不能解決是，不是反饋給領導，均是拒絕方式回複測試人員，導致測試人員對開發人員的工作態度，人品大打折扣。
　　著作權聲明：本文出自 guofei318 的51Testing軟體測試部落格：http://www.51testing.com/html/17/n-863617.html
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