商務程序監控的幾點建議

商務程序成熟的一個重要標誌是流程可以被準確的並且合適的檢測與控制。當企業完成一個BPM項目後，後續有很多工作。其中一項長期的工作就是流程的監控。企業需要制定監控的範圍，監控指標，監控的實施等工作。下面總結了幾點對於商務程序監控中應該注意的問題。

 

一些廢話就不用說了，比如流程的監控目標要跟隨企業的目標，瞭解流程中的絆腳石等等。我想說一些我認為重要的部分。

 

1. 實施監控的順序應從簡到繁，從粗到細

流程監控項目應按照循序漸進的方式進行。在啟動流程監控工作的初期，應選擇少量的監控目，之後再逐步推廣到其他流程。對於每一個流程的監控，遵循從粗到細的原則逐步遞進。這樣操作的好處說白了就是一種合理利用資源的目的。對於監控，到底監控什麼，那種監控層級，本身就是一個需要不斷論證的過程，甚至可以說沒有正確的答案。所以摸著石頭過河的方法，尋找適合企業的最佳監控方案時比較合適的。

2. 對於重要監控點，一定要認真對待

企業應該挑選出至關重要的監控點來認真對待，這些監控點是對影響企業利潤有直接影響的。比如說三種基本衡量標準:客戶、財務和運營。監控應該將精力放在這些方面

 

3. 監控的目的不僅僅是流程的效率

我們制定監控指標時，目的都是提高流程的效率。但是我們看到了一種奇怪的現象，有的企業有效率高，無可挑起的流程，但是產出的產品卻很差。這就是過分注重流程的效率，而犧牲了一些最佳化產品，提高產品特性的步驟。所以我們監控流程，不能只監控效率，怎樣配合產出的提高是十分重要的，是需要有一定在效率與產出兩方面的平衡考量。

 

4. 不要迷信行業標準

制定適合自己企業的監控標準，不要迷信行業標準。有些所謂的行業標準實在特定環境下才可以實現。所以每個企業要根據自己的情況制定適合自己的流程監控標準。

 

5. IT部門的監控越來越重要

越來越多的企業業務已經被電子化，企業的運行越來越依靠IT部門，客戶的滿意度越來越被IT部門的績效所影響。IT部門再也不是一個簡單的，往往被企業詬病的成本中心。對IT部門工作流程的監控應該成為新的重點監控與彙報對象。