做互連網服務的一些心得碎語

來源:互聯網
上載者:User

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寫在前面的話:日常反思,碎語而已,沒有邏輯線,也沒有時間軸,有些已經過時

提供任何資訊服務,首先搞明白的是這個資訊業務主體,有體才有用,有內容才有形式。

平台本身提供的是資訊服務,既不是技術服務,也不是線下直接服務。技術服務通過資訊服務這個本體承載提升線下直接服務品質的目標。
做事要跳出個人利益的圈囿,甚至要跳出團體局部短期利益的圈囿
太極拳推手要訣:捨己從人、隨機應變、因勢利導、引進落空、避實就虛、運化自如。做互連網服務也要有這樣的思維
退就是一種進,進就是一種退--閉環螺旋勁
要抓具體業務切入點,要緊密依靠使用者。
可以想多,但所想要多和使用者做驗證,一般都是從做少開始
產品理念的表達要夠直接。
從業務細節上找可切入的痛點。
不論是簡化運營,還是敏捷產品,最終目的是壓縮整體成本
服務一定要做開放評價,以評價倒逼服務品質,服務評價怎麼做,應該聽服務者和客戶的意見
整合資源、規範服務。
要做通別人的思想工作,首先得做通自己的。----陌生人不能直接預設為合伙人。
業務驗證執行要快。鐵三角:產品功能、商務資訊、線下服務。
一個產品終究的定位是其業務價值,首先價值在於搞定新使用者的能力
1、先做服務正常化解決目前產業服務亂象:治理產業服務混亂狀況,以創新組織模式探索產業服務正規化路徑,鑄造平台服務品質正規化形象.(借鑒綠狗、好工長的經驗)
2、後做開放平台:第二布再逐步開放平台競爭,鑄造平台明星服務者品質形象。---這兩者是互相促進的。
自組織的服務方同盟:省去管理成本-----為聯盟提供開放式資訊平台---做哪種形式實際取決於市場的需要。
統一服務標準問題-->開放式價格資訊--->價格品質同盟----服務評價約束;中間兩個具體形態分兩步走
使用者喜歡簡單的蘋果,而不是複雜的開源:服務代理模式
以問題促革新,以革新促發展
自己的產品,首先自己要多使用,比如使用者內容互動功能
在穩步推進中不斷探索:不能急躁,不能盲目模仿:開放有很大的做的空間:先解決最困難人群來做使用者:做草根使用者。
保證售後服務時間的服務模式——不同的模式,更高的品質。
內容頻道首頁還是應該走達人產生內容的精品內容路線政策
免費為營銷之餌:線下服務亦如是.
三級級質保:服務個體、專業第三方監督、網站開發資訊平台
產品體系:中介、使用者資訊服務、使用者資訊工具、使用者展示工具、問答、論壇、搜尋引擎.
StackoverFlow的策略:沿著那條路下去,一定要快,遇到阻擋,就繞過去。迭代的速度勝過品質。速度取決於執行力。執行力來自團隊。
自媒體與社會化媒體
這個周期專註於產品設計、運營視角運作周期,下個周期開始團隊、企業視角運作周期
專註市場產生價值,專註產品產生生產力。
產品設計的使用者核心價值傳達:1、省心;2、省錢;3、安心
產品核心價值表達:價值和成長
評價||UGC+社交
業務關:使用者需求挖掘、服務方主體價值挖掘、產業問題挖掘。
技術關:移動端開發、Web產品營運、垂直內容搜尋引擎、業務安全設計、物理實現架構設計進階。
產品關:產品營銷、業務模型分析與產品進化、產品設計、產品運營、溝通與銷售
管理關:團隊建設、專案管理、企業運營
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使用者問題就是服務營銷問題。
應用要一個一個做好做細做精,不要急於搞平台化,平台化是由產品線的發展水平決定的。
線上下裝修流程熟悉的基礎上借鑒關注國內外的裝修產業和家居生活服務互連網運作模式---真正的模式來自產業實際問題。
項目意圖:
1、先解決基本使用者和流量
2、先解決業務引入問題再談業務實踐過程中的經驗積累:打造基本可行的業務運作平台
3、服務商的入駐和業主UGC結合才能產生病毒效應
--------------------------------------------設計開發過程
1、業務分析流程設計
2、尋求領域專家支援
3、Role、Type、Tag
4、看看哲學、社會學、經濟學、中國改革:
5、在免費的產品上得流量,在爆發產品上兌現只是個模式問題。
6、要鑽研使用者的業務模式就得貼近使用者打交道,要探索自己的業務模式就要多找價值結合點。
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行動裝置 App的設計項目:操作問題、LBS和即時通訊
使用者產生內容與使用者內容互動機制:部落格、問答、論壇、Wiki滿足業務知識傳遞需求,移動端群式的BBS滿足心理表達需求規避電子論壇審批
使用者管理內容:讓使用者做內容經營管理。---比如豆瓣豆列、豆瓣音樂台的頻道

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