戰略管理、商務程序管理、知識管理

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一、戰略管理1、企業戰略的特點有哪些？   1）全域性   2）長遠性   3）抗爭性   4）綱領性2、企業戰略決策的特點有哪些？   1）決策的對象是複雜的，很難把握住它的結構，並且是沒有先例的，對其處理上也沒有經驗可循   2）面對的問題常常是突發的，難以預料的。所依靠的是來自外部的關於未來如何變化的很少的情報   3）決策的性質直接涉及到企業的前途。進行這種決策不僅要長時間的準備，而且其效果所持續的時間也長，風險也大   4）評價困難，難以標準化3、戰略管理分為哪三步？（記）   1）戰略制定   2）戰略執行   3）戰略評估4、組織的使包括組織哲學和組織宗旨，請寫下2者的定義。   1）組織哲學：是指要給組織為其經營活動方式所確立的價值觀，信念和管理辦法   2）組織宗旨：是指規定組織去執行或打算執行的活動，以及現在的或期望的組織類型5、要確定一個組織的宗旨，首先做什嗎？（記）   1）首先確定它現有的和潛在的顧客6、什麼是長期目標，什麼是短期目標？   1）長期目標規定著組織執行其使命時所預期的成果，它通常超出該組織一個現行的會計年度。長期目標不能含糊和抽象，它是特定的，具體的和可以衡量的結果。長期目標必須支援組織的使命，而不是與之發生衝突。它應清楚，簡潔和儘可能定量化，並且應足夠詳盡，是組織成員都能清楚地知道組織的意圖。   2）短期目標是執行性目標，其時限常在1年以內，是管理者用來實現組織的長期目標的。短期目標應來自對長期目標的深入評價，這種評價應按照各目標的輕重緩急順序進行。7、戰略制訂包括哪五個步驟？（記）     1）戰略分析     2）戰略梳理     3）戰略選擇     4）戰略評估     5）戰略匹配8、戰略分析中的外部分析有哪些？     1）宏觀趨勢分析     2）行業分析     3）外部因素評價矩陣（EFE）9、宏觀趨勢分析包括哪些？請列出名稱，並簡述之。     1）PEST分析是指宏觀環境的分析，P是政治（Political），E是經濟（Economic），S是社會和文化（Social and cultural），T是技術（Technological）。在分析一個企業集團所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進行分析企業集團所面臨的狀況     2）SCP（Structure，Conduct，Performance）分析範式是產業組織理論的一個基本模型，改模型最早由哈佛大學的貝恩提出。產業組織理論是20世紀30年代以來在西方國家產生和發展起來的，以特定產業內部的市場結構，市場行為和市場績效及其內在聯絡為主要研究對像，以揭示產業組織活動的內在規律，為現實經濟活動的參與者提供決策依據，為政策的指定者提供政策建議為目標的一門微觀應用經濟學10、行業分析包括哪些？      1）集中度分析      2）價值鏈分析      3）結構分析：五力模型11、五力模型認為，行業中的競爭包括哪五種基本的競爭力量？（記）（可以參看圖20.1五力模型)    1）潛在的行業新進入者    2）替代品的威脅    3）買方討價還價的能力    4）供應商討價還價的能力    5）現有競爭者之間的競爭    6）其他利益相關者12、戰略分析中的內部分析有哪些？請列出名稱，並簡述之。    1）競爭態勢矩陣（CPM）：用於確認我們的主要競爭者和相對於我們的戰略地位，這些主要競爭者的特定優勢與弱點。    2）資源與能力分析：將把各競爭要素按重要程度以及企業擁有程度進行綜合分析，以此揭示出企業真正的競爭實力    3）內部因素評價矩陣（IFE，Internal Factor EvaluationMatrix）:對企業內部因素的優勢和弱勢進行分析評價的結果以矩陣形式表現出。13、戰略分析中的內外環境結合分析SWOT中，SO戰略、WO戰略、ST戰略、WT戰略對策分別是什嗎？（記）    1）S-O戰略：發出優勢，利用機會    2）W-O戰略：利用機會，克服弱點    3）S-T戰略：利用優勢，迴避威脅    4）W-T戰略：減小弱點，迴避威脅14、戰略包括哪三個層次？    1）公司戰略    2）業務戰略    3）職能戰略15、綜合戰略有加強型、防禦型、擴張型，分別包括什嗎？    1）加強型戰略包括市場滲透，市場開發，產品開發三種    2）防禦型戰略包括收割，合資經營，剝離和清算    3）擴張性包括一體化和多元化，一體化包括向前一體化，向後一體化和橫向一體化三種16、競爭戰略有差別化、集中性、低成本戰略，各自是什麼意思？    1）差別化戰略是提供一種不同的產品和服務，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優勢的戰略。公司形成這種戰略主要是依靠產品和服務的特色，而不是產品和服務的成本    2）集中型戰略是指把經營戰略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的地區或特定的購買者集團提供特殊的產品或服務。    3）低成本供應商戰略的戰略目標是擷取比競爭者相對低的成本，而不是擷取絕對可能低的成本，在尋求低成本的領導地位時，公司的管理者必須認真的考慮哪些購買者任務是至關重要的特色和服務。17、理解圖20.8戰略地位與地動評價圖，請回答左邊CA、右連連IS、上面FS、下面ES代表是什麼意思？    1）CA（Competitive Advantage） – 競爭優勢    2）IS（Industrial Strength）-- 產業優勢    3）FS（Financial Strength）-- 財務優勢    4）ES（Environmental Stability）-- 環境穩定性18、理解圖20.9大戰略矩陣圖，請回答橫座標、縱座標中，四個方向的含義。    1）縱座標（上）-- 市場增長迅速    2）縱座標（下）-- 市場增長緩慢    3）橫座標（左）-- 弱競爭地位    4）橫座標（右）-- 強競爭地位19、理解圖20.10波士頓矩陣圖，針對明星、金牛、瘦狗、問題業務，請闡述他們的含義（記四個名字，並理解內容）    1）明星是發展    2）金牛是穩定    3）瘦狗一般是撤退    4）問題業務可以是發展，穩定或撤退20、請指出發展、維持、收穫、放棄，分別適用於什麼業務？（記）    1）發展適用於問題業務    2）維持適用於強大的現金牛業務    3）收穫適用於處境不佳的現金牛業務，也適用於問題業務和瘦狗業務    4）放棄適用於瘦狗業務和問題業務21、企業戰略計劃的作用？    1）戰略計劃是高層管理者指揮的依據，同時也是所有管理員的一項任務    2）戰略計劃是應對不確定性手段    3）戰略計劃是減少浪費，提高效益的方法    4）戰略計劃是管理者進行控制的基礎22、從戰略和組織適應角度，選擇組織圖的真正關鍵性因素是什嗎？    1）關鍵性因素是企業高層管理員對開創性問題，工程技術問題和行政管理問題的理解和把握23、戰略組織類型分為哪四種？各自的適用條件或特點。（記）    1）防禦型戰略組織 – 在多數行業中具有生命力，尤其適合於較為穩定的行業    2）開創型戰略組織 – 迅速適應市場需要的變化，但它要承擔資源分散使用和低利潤的風險    3）分析行戰略組織 – 介於兩者之間，試圖以最小的風險和最大的機會獲得利潤，兼有防禦型和開拓型組織優點的同時也兼有其缺點。如果分析型組織不能保持戰略與結構關係的必要平衡，它最大的危險就是既不能適應市場的快速變化又喪失了組織效率    4）反應型戰略組織 – 一般情況下，企業召集人如果不是存在於經營壟斷或被高度操作的行業裡，就不應採取反應型組織形式。二、商務程序管理和重組1、流程的6個要素是什嗎？ 商務程序是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動     1）輸入資源     2）活動     3）活動的相互作用（即結構）     4）輸出結果     5）顧客     6）價值2、商務程序管理的定義是什嗎？BPM與BPR的區別是什嗎？     1）商務程序管理（Business， Process， management, BPM），是一種以正常化的構造端到端的卓越協調流程中樞，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。與商務程序重組（Business， Process， Rebuilding， BPR）的定義相似。     2）是否需要重組，BPM比BPR的概念更廣泛，更適合現實的需要3、流程管理的核心是什嗎？本質是什嗎？   1）核心：流程   2）本質：構造卓越的商務程序4、良好的商務程序管理的步驟包括哪四步？（備忘：類似於PDCA）   1）流程設計   2）流程執行   3）流程評估   4）流程改進5、流程的分析和設計方法有哪些？（回答六個小標題）   1）價值鏈分析法   2）ABC成本法   3）流程建模和模擬   4）基於整合模組化語言（UML）的商務程序分析建模方法   5）頭腦風暴法和德爾菲法   6）標杆瞄準法6、BPR的首要問題是什嗎？（記）   1）BPR的首要問題是統一認識，使全體員工對實施BPR能取得共識7、BPR的實施會引起企業多方面、多層次的變化，主要包括哪三個方面？   1）企業文化與觀念的變化   2）商務程序的變化   3）組織與管理的變化8、多層BPR實施體結構將BPR的實施分解三個層次，包括觀念重建層、什麼和什嗎？   1）觀念重建層   2）流程重建層   3）組織重建層三、知識管理1、對專案管理組織來說，知識是什嗎？     1）知識是它所擁有的設計開發成果，各種專利，非專利技術，設計開發能力，項目成員所掌握的技能等智力資源2、知識管理的定義是什嗎？知識管理涉及哪四個方面？（記）     1）知識管理是指為了增強組織的績效而創造，擷取和使用知識的過程。     2）涉及的四個方面        ①自上而下地監測。推動和知識有關的活動        ②創造和維護知識基礎設施        ③更新群組織和轉化知識資產        ④使用知識以提高其價值3、顯性知識管理的五個步驟是什嗎？     1）採集（harvesting）     2）過濾（filtering）     3）組織（configuration）     4）傳播（dissemination）     5）應用（application）4、隱性知識的共用方法有哪些？（記）     1）編碼化     2）面對面交流     3）人員輪換     4）網路5、智力資源的價值層次金字塔有哪五層，從低到高分別是什嗎？其中，哪2個是初始的，哪3個是進攻性戰略？     1）從低到高：防禦，成本控制，利潤中心，整合，遠見     2）其中防禦，成本控制是初始的，而利潤中心，整合，遠見是進攻性戰略6、電子商務的核心是什嗎？構成電子商務的四種流有哪些？哪個是最基本的？     1）電子商務的核心是資料資訊     2）構成電子商務的四種流：資訊流，資金流，商流，物流     3）資訊流是最基本的

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