提高app使用者參與度的策略詳解

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我們應按照合理的方式系統管理使用者和產品的生命週期，由“理解使用者”到“提升使用者體驗”再到“精準營銷”。在這個過程中，建立一個合理的使用者參與度衡量指標體系是非常有必要的。本文和大家分享的主要是app運營中，提升使用者參與度相關內容，一起來看看吧，希望對大家有所協助。

使用者參與度的界定是因產品而異的

例如，對於一個記賬類app，一個有效參與使用者應該會每天都登入，添加他新的收入或支出；而對於一個電訊廠商類的app來講，一個有效參與使用者可能是每個月登入一次，進行話費儲值或者訂購額外的流量包等。

因此，使用者參與度並沒有統一的可量化的界定標準，但是有可能形成垂直行業的標準；比如對於銀行來說，平均1.7次的使用者月均啟動次數是個較為合理的值（此數值來自於Cobub的長期觀測結果）。

使用者參與度並不像網頁瀏覽量（PV）、訪問者（UV）、回訪使用者或轉換率這些指標那樣容易衡量，沒有一款資料統計分析工具能夠即時直接反映產品的使用者參與度如何。但是，忽略使用者參與度是非常危險的。

雖然使用者參與度較為難以衡量並制定統一標準，但我們可以從行動裝置 App分析平台擷取如下幾個指標：

1. 平均啟動次數

2. 平均使用時間長度

3. APP使用間隔

4. 訪問頁面數量

5. 留存率

6. 對客戶觸點的響應比例

並使用如下的雷達圖來表徵使用者參與度：

為什麼使用者參與度很重要？

市場上常用下載量去衡量一個應用的表現。但經驗資料表明，這些下載量中有超過20%的使用者只開啟過產品一次。由此可見，APP運營者得到的是大量註冊使用者，但他們並不能都有效地轉化成“客戶”。

因此，如何讓使用者持續地參與，才是APP運營者最應該解決的問題。 順便提一句：區分“使用者”和“客戶”是互連網產品運營的重要環節，尤其對於非工具類的應用來說；同時也需要注意的是“使用者”有可能轉化為“客戶”，簡單的厚此薄彼是錯誤的。

從可以看出：使用者參與度只是其中的一個難題，但它卻經常被忽略，所以，在這裡我們給出了下面4個提高使用者參與度的方法及策略：

1. 給使用者留下深刻的第一印象

每天，都會有潛在的目標使用者從各種渠道瞭解到我們的產品、下載APP，並且第一次看到APP的產品介面。但在行動裝置 App的設計團隊中，有一點經常被遺忘，使用者首先看到的介面應該包含以下3個功能：

1. 解釋產品功能

2. 激勵使用者開始使用

3. 讓使用者知道如何獲得協助

如果一款APP設計中缺少上述功能中的任何一個，使用者都將有可能登出APP，並且永遠不會回頭。 目前，有很多很好的方式來歡迎新註冊的使用者並將我們的辛勤工作結果展示給他們。

比如新的歡迎頁面、產品使用教程、新手引導或者有關產品的相關資料等。使用者第一次開啟行動裝置 App的時候應看到精美的歡迎頁面、應在他們未使用產品之前提前告知產品主要功能與特點。第一印象會極大地影響到後續的產品使用體驗。

使用者觸點有多種，如簡訊、推送、郵件等，APP運營者可以用簡訊或者郵件問候新註冊的使用者或者推送營銷活動；但資料表明，應用內的訊息更有可能被閱讀、點擊和響應。可以在引導頁的最後一頁添加一個開啟應用的按鈕，對於進入app首頁面非常有用；還可以通過應用內的訊息告訴使用者在哪裡可以尋求協助；在協助資訊頁最下面留一個回複框，便於使用者聯絡，提升使用者體驗以提高轉換率。APP運營者所發送的訊息是與使用者建立連接的第一步，所以千萬不要忽視。

與使用者簡單的交流是鼓勵他們提問的好方法，需要不斷嘗試一些新方法並且堅持下去。通過交流，APP的產品經理可以發現產品缺少什麼功能，或者使用者有哪些意見或不滿；產品經理可以更好地瞭解使用者需求、更好地設計、運營產品，從而協助行動裝置 App贏得更高的使用者滿意度和更多的客戶。

2. 逐漸暴露產品深度

任何一個有價值的產品都有一些不明顯但比較有用的功能。這些功能包括郵件通知和提醒、第三方整合、匯出功能等。 通常，這些更深層的精心設計的功能並不能立刻被使用者發現和使用。

就像在使用資料之前，誰會關心資料的匯出問題呢？又或者說誰會在使用產品所具有的獨特功能之前去考慮使用鍵盤快速鍵呢?因此，大多數產品的運營者都傾向於通過不定時的推送、電子郵件、文檔或常見問題來公開這些產品特性。但其實這些方法並不是很有效。

當這些資訊發送的時間不合適，更有可能打擾使用者，而不是讓他們產生興趣，結果是事與願違。使用者的回應極有可能是把資訊扔進垃圾郵箱並停止接收以後發送的所有資訊。 如果在常見問題或協助模組來提示使用者產品提升了哪些特性，也就意味著這些資訊被發現的唯一機會是：使用者在使用產品時遇到了某個問題。但對於瞭解產品新功能來說這並不是一個恰當的時間，因為他們此行的目的是解決現有問題而不是發現新大陸。

定義一個訊息的時間表

建議APP運營者根據使用者行為分析資料建立一個訊息推送時間表，根據使用者的使用方式來逐步提升某些功能。當對使用者群有了深入瞭解的時候，我們就可以知道產品中哪些較次要的功能讓使用者體驗感更好，在什麼情境下對他們是有用的。一旦做了這樣的工作，剩下的就是及時溝通的問題。可以根據單個使用者的行為向他發送一系列電子郵件、簡訊推送和應用內的自動訊息，進行精細化運營，在營銷活動中，我們所發布的每一條資訊都能促使使用者朝著一個共同的目標前進。每條資訊都要讓使用者知道，他們在使用過程中有任何問題都可以來找我們。這是獲得使用者反饋的關鍵，這可以協助我們調整營銷策略，增加使用者參與度。

3. 在應用內發布功能並改進

使用者在使用產品過程中，他們很關心產品有沒有持續改進，或者有沒有開發新的功能，我們需要做的就是持續最佳化產品並及時發布產品新功能，吸引使用者，增加使用者參與度。

在吸引使用者的時候，應用內的訊息推送要比電子郵件好十倍百倍。這條推送資訊應包含該功能的概述，以及新手使用教程，使用者可以使用點擊、滑動等操作來測試它，並得到相關的回應。很難想象一封電子郵件能達到類似的效果。

4. 讓目標使用者參與的產品測試中來

創業公司的產品一般分為兩類:一類是解決人們痛點，即遇到的問題，另一類是人們樂於擁有或樂於使用的。這兩種分類就像是止痛藥和維生素。如果產品是止痛藥，那麼我們可以從測試使用者身上學到很多東西。

在一段時間的公測中，我們會發現有兩種類型的使用者：一種是在社交平台上或者其他渠道上知道了這個產品，這些人可能會選擇下載註冊；但他們並沒有產品所針對的痛點問題，只是好奇想在這裡快速探索一下解決方案；這些人不可能變成客戶，也不會對產品產生有價值的反饋。

另外，一種註冊使用者是真正對產品感興趣的人，但他們需要推動來變為客戶。如果我們不確定每個使用者的使用目標是什麼，我們可以通過調研的形式直接向他們瞭解在使用產品時的一些想法。這看起來有些困難，但應用內的訊息可以幫我們做到這點。

小結

我們應按照合理的方式系統管理使用者和產品的生命週期，由“理解使用者”到“提升使用者體驗”再到“精準營銷”。在這個過程中，建立一個合理的使用者參與度衡量指標體系是非常有必要的。也許各個APP的情況各有不同，但是APP運營者必須建立這樣的指標，本文給出了一個可供參考的例子及部分經驗總結。

 

 

來源：人人都是產品經理

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