軟體項目需求管理總結

在軟體項目中，需求管理貫穿了項目的整個生命週期。銷售階段的需求管理核心目的是要激發企業業務部門對資訊化的需求，而此時業務部門往往因為對軟體的心理障礙和本身的限制，提不出需求來，一般是售前顧問站在企業管理特點和管理問題等角度提出，這個階段的需求，越多越好，而且需求越痛越有賣點，因為這樣更能體現資訊化建設的必要性和帶來的價值。

　　但從實施立項開始，需求就成了所有專案經理的心頭之痛。客戶花錢購買了我們軟體，理所當然地認為軟體可以解決一切問題、甚至代替管理;加上銷售過度承諾、客戶應用經驗的增加和對軟體的瞭解程度加深等，都有可能使客戶對軟體的需求不斷變化。如果不能有效管理這些需求，就很容易導致項目失去控制，客戶購買的一輛QQ，也許最後你不得不為他打造一輛勞斯萊斯。

　　如何管理?blog.mypm.net

　　一、需求無法控制，只能進行管理

　　需求無法控制，只能進行管理，正如吃飯一樣，餓了就得吃，不吃難受。為了把需求管理在一定的範圍內，首先，實施顧問必須充分瞭解銷售階段是否有過度承諾(包括文字或簽約)。前期在實施JL項目時，簽約合約中明確只實施1套帳，但客戶咬定銷售承諾實施2套帳，最後不僅項目拖期才驗收、增加成本，更壞的是客戶對金蝶印象大打折扣。其次，我們在制定實施方案時就要與客戶項目負責人確認實施範圍、目標、項目風險及本次實施工作的重點。專案管理者聯盟文章

　　二、瞭解需求產生的原因bbs.mypm.net

　　原因何在?總結大部分項目，提出的需求所產生的原因往往集中在以下幾方面：

　　1、調研產生的需求;

　　2、對軟體操作不熟悉，總覺得需要捷徑或快速鍵;轉自專案管理者聯盟

　　3、操作模式同之前的軟體有較大的區別，這種情況尤其是此前使用過軟體或習慣了EXCEL靈活模式的人;轉自專案管理者聯盟

　　4、商務程序還未理順，尤其是部門之間的銜接還不順暢，這時候抱怨產生的需求;專案管理者聯盟

　　5、相關的基礎資料不完善，甚至有錯誤的地方;

　　6、出於部門利益的考慮，某個人或部門的想法，沒有考慮全域;轉自專案管理者聯盟

　　7、客戶方人員或項目負責人變更引起;

　　8、企業高層比較理想化的思維;

9、隨著對軟體深入瞭解，對軟體提出的更高要求。

　　三、需求分析

　　1、需求調研和商務程序整理完成後，實施顧問手裡就會有一大堆的新需求。這時，最忌諱的就是哪個最簡單的，就先實現哪一個。而應該是那個最重要，最有影響力，就要先實現它，以達到很好的短期效果。

　　2、針對實施過程中產生的臨時需求，需要灌輸"先固化、再最佳化"的思想。

　　3、對於應用程式層面的，主要加強培訓，並對提出者要給予鼓勵和表揚，說明將在後續的工作或軟體版本中給予響應或解決。

　　4、對於關心部門利益的，可提交客戶方項目負責人或多部門同時開會討論解決，很多時候這種效果很明顯。

　　5、對於影響了企業全域工作或影響實施效果的需求，經過判斷，應和客戶管理層進行溝通。

　　6、隨著客戶應用程式層面的提升，客戶提出的需求必須明確可以提供解決方案，但不在本次實施範圍。專案經理部落格

　　四、需求需要溝通並確認

　　客戶提供出了眾多的需求，均需充分瞭解客戶需要的是一個解決方案還是真正的功能需求。提前和客戶方項目負責人及提出人一起，對需求的認識達成一致;確認需求時要避免與一般業務人員交談，因為一般業務人員可能僅僅考慮軟體的實際操作或習慣問題，應該與企業的管理層溝通，瞭解他們需求背後實際的管理要求，從而分清客戶需要的是一個解決方案還是軟體的功能需求;確認後雙方書面簽字確認。我們實施顧問經常忽略的一點是需要解決未和客戶確認，這非常重要，問題解決一定要確認，看處理情況可以高調宣布。

　　五、不要一次滿足所有需求

　　對員工基礎的需求，不要一下子就全部滿足。有些人會想不通，認為馬上全部滿足，不是會更好嗎，員工不是更滿意嗎?從短時間來說這沒錯，但是從長久來看，不見得非常準確。專案管理培訓

　　其實，這個道理喜歡看連續劇的人非常瞭解。比如一部30集的電視劇，你今天看了第29集，明天就會感到非常牽掛、非常期盼，覺得還有事情要做，做事有動力。在項目實施中的目標就要達到這個效果，讓員工對軟體需求有個動力(當然在驗收前必須處理好)。

　　六、承諾必須兌現專案管理論壇

　　1、對客戶提出的需求，實施顧問要仔細考慮，不能隨口承諾，這裡最要注意的是人的思想同電腦語言畢竟是有區別的。

2、如果承諾是通過二次開發實現，需和開發進行評估，避免由此引起的風險。轉自專案管理者聯盟

　　3、如果同客戶確認了需求並明確瞭解決方案和實現時間，必須在規定時間內兌現，不能如期兌現的，也需提前和客戶溝通，切忌到兌現時間沒完成才去和客戶談，一次還好，多了直接影響客戶對實施顧問的信任度。專案經理圈子

　　總之，軟體項目的需求管理是項目成敗的關鍵，尤其是在強調個人化的時代，客戶一貫認為軟體是萬能的，因此對實施顧問考驗也很大，但只要能很好管理需求，贏得客戶信任，就可以取得項目的成功和客戶的認同。

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