談一談那個被說爛的詞:需求

來源:互聯網
上載者:User

  需求是什麼?一匹更快的馬?使用者都需要呢。還是一輛汽車? 畢竟使用者都很喜歡。需求到底是什麼? 其實現在很多產品人員裡嚷著的更像是「期望」,而不是「需求」。需求可能不被察覺,經過大腦翻譯然後輸出,成了被我們理解成需求的期望。

  這幾年,隨著產品經理泛濫,還有一個被說爛的詞,「需求」。很不幸,我也加入到這個神化的行當,每天需求中來,需求中去。

  程式員問:“為什麼加入這功能?”

  答:使用者「需求」啊!

  老闆問:“這個功能一定要加嗎?”

  答:得加!使用者「需求」,他們都需要!

  客服人員:這是使用者「需求」,都說了很久了,下個版本得加上!

  一下子,彷彿不說需求,產品就沒法當了。伴隨著「需求」,還有許多詞,如使用者需求,產品需求,強需求,弱需求等等。其實,我不禁要問:我們弄懂了這些「需求」了嗎?

  先來一個耳熟能詳的例子吧。福特汽車公司創始人亨利·福特說:如果在汽車時代早期詢問客戶有何需求,很多人可能都會回答說“要一匹跑得更快的馬”。使用者壓根不知道自己需要什麼,直到你把它擺在他面前,喬布斯如是說。

  需求是什麼?一匹更快的馬?使用者都需要呢。還是一輛汽車?畢竟使用者都很喜歡。需求到底是什麼?此時此刻,我想增加一個名詞,就叫做「使用者期望」。其實現在很多產品人員裡嚷著的更像是「期望」,而不是「需求」。先回到這個例子上,由於使用者基於他們的閱曆與認識,他們習慣給自己的需求套到現實中可實現的方法或物質中。所以他們回答一匹跑得更快的馬。但並不意味著這就是他們的需求。需求可能不被察覺,經過大腦翻譯然後輸出,成了被我們理解成需求的期望。而這裡就是那匹更快的馬。逆著翻譯,我們也不難得到他們的需求是「速度更快的代步工具」。

  使用者需求找到了,但是福特並沒有給他們一匹更快的馬,而是一輛福特汽車。而這輛汽車,我們稱為「產品需求」。產品需求是什麼?與使用者需求又有什麼關係?首先,產品需求在我看來,實際上是基於使用者需求,結合產品形態,企業戰略的需求。使用者需求是底層,是內包含的。實現產品需求,實際上也在實現著某些使用者需求,是使用者需求的進一步提煉。

  上圖是《使用者體驗的要素》中的提到的經典模型,而戰略層實際上我們就可以理解成產品需求,是網站(產品)目標與使用者需求的融合。

  好了,我們再梳理一下:

  當使用者提出很多意見時,往往夾著他們給這個問題的定性與解決方案。所以我們往往聽到的是你這裡加個xx按鈕,你這不行得這樣才行。其實就像使用者使用產品只是想完成他們的任務,而不是來體驗的一樣。他們給你提各種期望也僅僅是為了更好的完成任務。所以我們需要對這些期望過濾,得到使用者的需求。然後再結合自身得到產品的需求,最終迭代到產品。

  但是道理很簡單,但是說時容易做時難,很多人聽到使用者的聲音,便已經定性為使用者需求,或許他也知道需要過濾,然而在潛移默化中卻成了真的使用者需求。有時候不是不知道,而是混了。所以我更傾向於用「使用者期望」這個詞,與需求區分,也更加貼切。

  下面再補充兩小點:

  1、期望很多,該聽誰的?

  讓我回答的話,忘掉專家使用者的話吧,專家包括xx觀察者,分析師,同行,同事。因為他們不是主流使用者。主流使用者只是想完成他們的任務,而專家是吹毛求疵。過分相信專家註定與主流擦肩。

  2、產品需求與盈利

  記住,商業化其實並沒有什麼不好,只要滿足一定使用者需求的前提下。任何不以盈利為目的的企業都是耍流氓。盈利沒什麼可丟人的,只有盈利,才能更好的服務,這是一個閉環。切斷了,最後就只會獨木難支而死掉。產品需求或許就可以被理解為使用者需求與商業化的平衡需求。

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