說說組織除冗——互連網+時代組織變革淺談

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說說組織除冗——互連網+時代組織變革淺談

張國祥

2015年7月16日

互連網+時代，去中介層、管理扁平化的呼聲可謂此起彼伏、不絕於耳！更有甚者，要砍掉中介層，去管理層的嘗試也時時見諸網路。這到底是怎麼回事？面對這場前所未有、遍布全球的“加”（互連網+）與“減”（去管理層）的浪潮，廣大中國企業應該何去何從？作何決策？正確應對會對中國企業的生存與發展產生深遠的影響，反之亦然。

任何管理理論的誕生都是緣於時代的要求、任何管理方式都是實踐經驗的產物。在管理理論上，筆者認為沒有放之四海而皆準的理論，在管理方法上，筆者也認為離開了特定的時空，曾經管用的方法也可能變得不合時宜。誕生於百年前的科學管理理論和科層管理方法雖然其中的部分觀點和方法仍然適用，但是不得不承認：在互連網+時代，的確是有許多內容過時了！“金字塔”似的組織圖在一般員工無法獲得全面資訊的時代無疑是最好的選擇！在互連網+時代，員工有可能比管理層更快獲得工作所需的資訊，此時此刻，如果再沿用傳統的層層彙報層層請示的做法無疑是對員工極大的不信任，也是組織效率的極大浪費。

管理就是做決策，服務也是在做決策。而做決策的前提是掌握充分的資訊。在工業化早期，一線員工無法獲得工作所需的資訊，當然也就無法做決策。面對員工眾多的時候，增設多個中層管理崗位，以便一線員工的問題或需求能夠第一時間傳達給企業決策者。顯然，這在當時也是為了加快反應速度的最好選擇。只不過，時代在發展、科技在進步，員工與決策者之間的距離不再是獲得資訊的障礙，員工與決策者可以線上交流，中介層“冗餘”問題就凸顯出來了。在互連網+時代，身處一線或者面對顧客的員工往往是資訊擷取的第一人，在應對工作和服務顧客上，他們完全可以按照企業的制度、標準、流程做出決策。因為今天的員工大多數都是有知識的員工，不再像他們父輩沒有受過或者只受過很少的教育、看不懂處理標準，因此讓一線員工按照現實情況擁有決策權成為可能，從快速反應的角度也完全必要。“讓聽到炮聲的人做決策”其道理也在於此。

因此，“去管理層”是時代發展的需要，是員工進步的產物，是快速響應顧客的必然選擇。

為了順應潮流，迎接挑戰，適應互連網+時代來臨，早在二年前，海爾就開始進行“外去中間商、內去隔熱牆”的變革活動。“內去隔熱牆”就是去中層管理者活動。海爾連續二年裁減中層管理者二萬六千多人，這不僅為企業節省了一大筆管理費用，而且大大加快了市場響應速度。小米手機生產商一開始就強調去管理層、去繁雜的績效考核，也強調快速反應，其結果是小米以最低的價格提供了效能價格比最優的智能手機，在市場是贏得了良好的口碑！

世界上所有優秀的企業都是在變革中成長壯大的。經營企業“不進則亡”，變革或者說創新是企業發展永恒的主題。在互連網+時代，更是如此！

那麼，如何去管理層，消除組織冗餘就成了擺在所有企業面前的一個緊迫的話題。在全球經濟一體化時代，企業與企業之間的競爭無不取決於響應速度的競爭，也就是流程優劣的競爭。組織架構在筆者的管理理論體系中就是“企業管理流程的第一級流程”（詳見筆者專著《用流程解放管理者》）。消除“組織冗餘”就是筆者的流程最佳化！

說到“組織除冗”，大多數人首先想到的很可能是“裁員”。沒錯，“組織除冗”一般情況下需要裁員。如果組織內部人浮於事，裁員是自然而然的事情。“裁員”是人就會，問題在於：裁誰？為什麼要裁？裁員之後如何善後？裁員之後如何確保組織運行效率更加高效？我認為這些問題僅僅涉及到“組織除冗”的一部分。組織“冗餘過多”是什麼原因造成的？表象是什嗎？背後的根源又是什嗎？如何才能乾淨徹底“除冗”，讓組織煥發生機和活力才是問題的關鍵所在！

流程最佳化是企業管理的長期工作，在組織冗餘過多的企業可能就是緊迫工作。消除組織冗餘絕不是“裁員”那麼簡單，對當今中國企業應該是一場戰略變革！

如果企業選擇消除組織冗餘，筆者從專業的角度建議如下：思想除冗、制度除冗、流程除冗、人員除冗，最後達到“組織除冗”、運行高效的目的。

一、              思想除冗

我在為企業諮詢服務過程中遇到的最大障礙就是思想障礙。人們在長期粗放管理的企業養成的思維習慣和思想觀念嚴重製約了企業員工積極性和創造性的發揮。許多“落後”的觀念導致的落後認識、低效行為比比皆是。比如說“加班就是敬業”、比如說“辛苦就是認真”、比如說“事事請示報告就是忠誠”……結果，為了“敬業”，本來八小時之內可以完成的工作一定要拖到下班二小時之後才完成，因為別人都在加班，你早走了就是不敬業。批駁理由本人在《誰說加班就是敬業？》一文中講得很透徹了，此處不再重複。後二個問題都是這一問題的衍生品。

如果我們對習以為常、重複進行而又不能給企業創造價值的活動沒有從思想上認識到它的危害，怎麼可能改變“冗長”的辦事流程、改變拖拉的習慣？

二、              制度除冗

落後思想落後觀念主導下的制度設計怎麼可能產生高效的規則？此其一。

其二，制度以抄襲為主，根本不考慮企業實際，更有甚者套用法律法規，通篇充斥“原則上”“有關部門”“相關單位”，毫無可操作性，當然也就毫無可行性。最荒唐的就是最後的“解釋權”說明，如“本制度的解釋權屬於某某部門”。一個制度，部門人員幾個月甚至幾年都寫不清楚，出了問題，你讓他怎麼解釋？一個企業制度建設是董事長的責任，總經理是執行制度的人。即使總經理主持起草制度最後也要報董事長審批。部門哪有制訂製度的權力（部門主管有草擬制度的責任）？。

其三，部門各自為政照搬照抄的制度疊床架屋，交叉重疊，相互矛盾，執行制度勢必吵架；不執行制度，無所遵循，遇到問題各執一詞，也要吵架！企業員工特別是部門負責人之間經常吵架的根源在於制度缺陷。

如果不消除冗長低效的制度，或者說不改變制度交叉重疊無可行性的弊端，“組織冗餘”就永遠無法消除！

三、              流程除冗

落後的思想、低效的制度一定導致落後的流程、低效的流程。比如說家家都有的報銷流程，有的企業老闆事無巨細錢不論多少都要親自簽字，好像他不審核把關，錢都被員工騙走了似的。我姑且不說老闆簽字有無必要，我只想問一句，當報銷人拿著報銷單據找主管、找會計、找副總、找老闆簽字的時候，他跑腿或等待的時間有沒有為公司創造一分錢的價值？

還有很多日常工作，員工都做了幾年甚至十年了，他對標準對原則都爛熟於心了，可是每到需要決策時，他仍然需要請示需要報告。請問，他在請示報告的時候，客戶願意等待嗎？市場願意等待嗎？好多企業在請示報告過程中錯失良機、丟失生意，教訓還不深刻嗎？

如果不改變我們的流程，不把責任划到崗位，不讓做事的人對結果負責，那麼“組織冗餘”如何改變呢？

四、              人員除冗

一定有人會說，這下，你該說到裁員了吧？我告訴各位：人員除冗並不只是“裁員”而已。而且我不裁員依然可以讓人員除冗！除非是一家正在衰退的企業，否則裁員都不是好的選項。特別是成長型企業，人員缺口是一定的！我們要做的不是把員工裁掉，而是用其所長、補其所短。企業通過制度最佳化、流程最佳化，職責清楚、標準清晰，任何員工都可以比以往創造更大價值！這就是制度的力量、這就是流程的威力、這也是管理的力量。

企業戰略調整、市場萎縮，裁員是必須的。還有，員工自私自利、不想付出卻想多得，即使企業人員再緊張、缺口再大，筆者也主張堅決裁掉、立即裁掉！

五、              “組織除冗”運行高效

企業如果冗員過多，一定有部門設定和崗位設定的問題。如果按照我的管理理論，就是企業的一級流程（組織架構）、二級流程（崗位設定）有問題！那麼，“組織除冗”一定要先從戰略檢討做起！我們的戰略是否清晰？如果有，再看存在什麼問題？如果有問題，根源在哪？根源不外乎：戰略有誤、企業文化不健康、制度流程不合實際、員工素質不匹配等等。戰略決定企業的組織架構，組織架構決定企業的崗位設定，崗位設定決定企業招聘任用的目標與需求，企業文化決定應聘人員的取捨，企業管理體系或者說用人機制決定人員去留。

如果一家企業管理體系健全，用人機制規範，冗員不會產生！反之，如果產生了冗員，就應該從大處著手，從最佳化管理系統入手。否則，就事論事，就個別人說個別人，永遠走不出“人浮於事”的怪圈。

如何最佳化系統，筆者專門撰寫了《公司開了，你該這樣管理》來闡述企業系統建設的理論與實戰方法，故此不再重複。

任何潮流的興起，總有部分弄潮兒拔得頭籌、獲得先機，成為時代的寵兒。但是，往往有更多的跟風者死於洪流之中。美麗的浪花下面總是暗流湧動、危機四伏。因此，筆者的觀點是：互連網+時代，任何企業都需要做加法，加多少完全取決於企業所處的行業、發展的階段；同理，去管理層時代（筆者認為不如稱稱之為“-管理層時代”），任何企業都要減少管理層，減多少同樣取決於企業所處的行業和發展的階段。所謂“適合的就是最好的”，用在這裡恰到好處！

人們都在講迴歸簡單，筆者認為二十一世紀的今天，管理也的確應該迴歸簡單，特別是在組織架構上簡單到只需要做好“+--”（加減）法即可。

本文出自 “企業流程最佳化設計專家-..” 部落格，請務必保留此出處http://zhangguoxiang.blog.51cto.com/1943431/1685839

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