談你的網站“使用者憑什麼來”和“憑什麼再來”

來源:互聯網
上載者:User
使用者憑什麼再來?換句話說:人客來了,我拿什麼來招待?有什麼比較像樣的招牌菜?

  使用者憑什麼來:
  1.[WIKI]SEO搜尋引擎最佳化排名
  2.交換鏈結接  
  3.打廣告:在別人的論壇、貼吧、部落格留言回複,以及任何一個允許訪客張貼留言的地方
  人們花了很多力氣在”如何匯入人潮”這個方面,卻花了太少時間在”如何留住人氣”這個方面。  
  熱衷SEO、交換鏈結接、打廣告,沒有什麼不好。問題是:這些人來了,你拿什麼留住他們?  
  使用者憑什麼再來?換句話說:人客來了,我拿什麼來招待?有什麼比較像樣的招牌菜?  
  坦白說,就我的觀察,一般的網站不是栽在沒有人來–怎麼可能完全沒有人來呢?只要你不用密碼上鎖的東西,搜尋引擎都找得到。只要一個人的頻率跟你對上了,他總會陰差陽錯把你找到,這是吸引定律–他們是栽在:來過的人再也不回來,並且沒有意思想要宣傳給更多人知道!  
  為什嗎?  
  時間有限,網站無窮!沒錯吧?  
  我來了一次,如果發現到沒什麼好東西,我下次就不來了!  
  你敢說你不也是這樣子嗎?難道你很有耐性,天天回訪,等她成長?  
  你說有我也不信,這是違反人性心理的!  
  匯入人潮之前,先把留住人氣的工作先做好來吧!  
  第一印象是很難磨滅的!    
  這就是為什麼,我本身雖然也有關注SEO,甚至我也在某個範圍之內實行SEO,但是就網上創業而言,就整體而言,我給SEO的優先性與比重,沒有上升到好像王通那種狂熱的程度。  
  這不是對不對的問題,而是網上創業是一個整體性的東西,創業要成功要有全域觀,每一樣東西都要給它”適合”的重視程度,不過也不要不及。但是在網上創業的大軍裡面,太大的比例,對於SEO給了高得不合理的權重。  
  如果關鍵真的在這裡,應該已經有很多人成功了才對。  
  但是沒有!這是為什嗎?  
  因為網上創業與網外創業都一樣,都是遵循著同一條創業成功的定律的:提供物有所值甚至物超所值的價值,讓買過的還想回來再買,沒買過的聽到訊息也很想來買。  
  Google推出的眾多服務不也是如此嗎?服務還沒有推出之前,舊使用者就已經奔相走告,新使用者則萬眾期待。  
  記住:人客來了,我拿什麼來招待?  
  使用者憑什麼給網站奉獻內容?  
  我找了一些資料:  
  1、出於自利的心理:當使用者主動貢獻內容對他自身是能夠產生利益的,使用者容易自然產生使用服務,貢獻內容的意願。網摘站就是這方面典型的例子,使用者使用網摘首先是能夠滿足其自身對資訊記錄與未來檢索的需要,而這種行為同時協助網摘站形成了內容。  
  2、出於社會性的需求:如果使用者貢獻的內容能夠給他帶來參與到社會性交往與交流中,也比較容易促發使用者的動力。Livid之前在“使用者為什麼自願免費貢獻內容給一個網站?”這篇文章裡也提到過“期望被周圍親近的朋友們關注、期望被更有power的人關注、炫耀自己擁有的或者自己知道的,或者說共用”,這些都是由使用者的社會性需求驅動的內容貢獻。  
  3、出於利他的原因:儘管這種情況非常的少,但的確存在,比較典型的例子就是維基百科。大部分在維基百科上貢獻內容的維基人並不是因為自利的目的,也一般不會滿足他的社會性需求,而是出於他希望分享自己在某個領域的知識與專長而參與編輯和撰寫。
  關於BSP模式的一些思考結論——使用者為什麼自願免費貢獻內容給一個網站?
  ·期望被周圍親近的朋友們關注
  ·期望被更有power的人關注
  ·把自己的秘密在網上挖個洞埋進去,心情會變好(有多少人覺得這樣的方式有效?)
  ·炫耀自己擁有的或者自己知道的,或者說共用(大部分人這樣做)
  ·學術性的交流(很少人這樣做)
  ·通過GoogleAdSense掙錢(極少人這樣做)
  ·SEO(確實有效,但是只有極少極少的人這樣做)
  ·每個人不同人生階段的需求不一樣
  ·無法通過技術手段鑒別使用者在某一階段的最迫切需求
   如同吃飯,在中國吃飯有很多種選擇,Blogger.com像McDonald's,MSNSpaces像KFC,WordPRess.com是家常菜,blogcn.com是大學後門的日式麵館或者辦公室樓下的港式茶餐廳,bokee是路邊的饅頭店,WordPress/MT是自己下廚那麼對於三類不同的動機,網站應該如何更好地利用其為自己服務呢?  
  1、對第一類使用者,關鍵在於如何將主觀的利己變成客觀的利他。以網摘為例子,使用者使用網摘對於網站而言帶來的好處是對網路內容的組織,而如何保證使用者出於利己目的而對網摘的TAG會對一般使用者都有共性,從而為網站和其他使用者帶來利益?比如,當你收錄網頁到Del.iCIO.us中時,它會告訴你其他使用者是用哪些tag來標記這個網頁,為你建議相應的tag,從而實現這一目的。在豆瓣中,使用者往往最初使用它也是為了記錄自己的讀書觀影的曆史,是一種利己行為,但通過這種使用者利己行為的積累,則形成了資料採礦的龐大基礎,可實現利他,而這種人人客觀上的利他又進一步可以利己。(從網摘的tag引申到豆瓣的Tag系統,就可以發現豆瓣的Tag使用行為設計上存在很多缺陷)
  2、對於第二類使用者,關鍵在於如何更好地滿足使用者的社會性的需求。比較典型的例子是大多數人寫作blog都是為了滿足自己內心潛在的社會性需求,如果這種需求沒有得到滿足的話,寫作blog往往都難以持久。讀者的閱讀與評論、朋友的關注、使用者的點評等等都可以在不同程度上滿足使用者的社會性交往的願望。
  3、對於第三類使用者,需要處理如何給予使用者更大的認同感與成就感的問題。比如利用反映使用者貢獻程度的等級或者榮譽,通過某種方式突出使用者這個“人”的因素,而不僅僅是隱藏在其貢獻的內容的背後,從而部分轉化到上述
  第二種動機,利用使用者社會性交往的需求來促進使用者。

  1.利己的需求  
  使用者為了滿足自己某種很直接的需求,比如供求資訊、求助資訊等等,必須貢獻內容。這時網站是一個中介服務的角色。  
  比如房屋求租/出租資訊,使用者只有發布出資訊,才有可能使自己的需求得到另一方的滿足。具體例子有:客齊集,CRAIGSLIST。  
  又如新浪的iAsk,使用者有疑難問題,不提出來當然無從得到協助,所以使用者“愛問”是有足夠驅動力的。至於其他使用者為什麼要回答,則是下面的其他動機要談的。  
  對於使用者利己的需要,網站只要做好中介服務、並努力滿足好,就能保證使用者持續貢獻內容、並吸引其他使用者也貢獻內容。  
  順便說一句,使用者做網摘的驅動力不是利己的需要。網摘又叫做社會書籤,正說明使用者網摘是因為非利己的動機。如果只是為了利己,既有IE收藏夾,也還有其他個人用戶端軟體可以達到“滿足其自身對資訊記錄與未來檢索的需要”。  
  2.擷取個人名聲、建立個人信譽  
  使用者貢獻出內容後,可以獲得個人名聲,建立個人信譽。按馬斯洛的人格理論就是自尊的需求,即追求自我的價值感,表明“我是有能力、能勝任工作、是個有用的人。”  
  專業Blogger就屬此類,專家們通過Blog向外界展示自己的專業水準,建立自己的職業品牌。此外一般職業人士也可通過Blog展示自己的職業水平和職業路徑,以便以後有更好的職業生涯。  
  使用者回答新浪的iAsk中的問題的部分動機也屬此類,比如心理學家可以專門回答心理諮詢類問題而樹立心理學專家的信譽。  
  2和1的俗一點的說法就是“名利”二字。  
  對於使用者“求名”的動機,網站需要為使用者提供“舞台”、提供秀的機會(首頁等),提供熱門排行榜等群體選擇認可機制,並設計一些“虛名”(比如專欄作家、熱點部落格等等)表示網站的認可。  
  3.影響他人  
  個人或者公司使用者有時為了達到自己的某個目的,必須要有其他人的配合,或者需要說服影響其他人來配合,這時使用者必須貢獻內容。比如使用者希望形成某種有利於自己的輿論,希望普及灌輸某種知識、從而可以更好或更快地引發其他人的配合,等等。  
  公司Blog就可達到此種目的,比如Google的黑板報。產業人士在專業BBS中的討論(尤其是匿名的)、以及匿名Blog也屬此列。比如IPTV俱樂部中神龍不見首尾的tvdog2k。
  為了達成使用者影響他人的目的,網站需要協助使用者把內容送到需要影響的目標人群,或者讓使用者知道應該在何處投放內容,比如提供Tag把有共同興趣的人串起來,提供交際圈等等。還可提供群體投票認可等機制,為內容的影響力提供反饋手段。
  4.歸屬感的需求
  也就是找到同好的需求、形成或加入一個圈子的需求。即古語所說:“嚶其鳴兮,求其友聲。”和“同聲相應,同氣相求。”
  為了找到同好,使用者必須展現自我,所以貢獻內容。“你不吱聲,木頭疙瘩一個,咋求友啊?!”比如一些感性的傾訴,mop式社區,等等。
  為了滿足使用者“求友”和歸屬感的需求,網站需要提供Tag等手段、讓使用者自己把內容按興趣分類,並提供基於Tag的檢索,比如Technorati;還需要提供SNS一類的技術,比如好友管理,以及把使用者按圈子(圈/Group/興趣組等等)組織起來。
  最為關鍵的是需要組織、或者鼓勵使用者自己組織線下活動和聚會。只有見了面,關係才鞏固。用東北仁的話說:“沒有喝過酒,咋能算朋友。俺又不是求偶,不怕"見光死"。”
  5.互惠和共用
  互惠從兩個人來說就是禮尚往來、投桃報李,從多人、眾人來說就是共用的網路效應,越多人共用、每個人得到的益處就越大,符合梅特卡夫定律。用句高尚的話說就是“我為人人,人人為我”。
  要找到互惠的需求,有些玄妙。一般人(比如我)覺悟沒那麼高,不會為了幫別人而幫別人,而更多的是“這事對我也有好處,貢獻出來我沒有太大損失,貢獻也不費勁”。東北仁又說了“俺也想做個高尚的仁,不過嘛,先得看對俺有沒有好處。”
  網摘就屬於互惠的典型,首先是對自己有用,而且網站幫我存放管理,其次才是對別人有好處,當然網摘也能讓使用者找到同好。此外還有檔案分享權限設定,BT下載等例子。
  所以網站要找到並滿足互惠的需求,首先要找到並滿足使用者的個人價值,比如網摘一定要“滿足其自身對資訊記錄與未來檢索的需要”,然後才滿足共用互惠的價值。
  其次參加共用的使用者多了以後,會產生資訊爆炸;資訊的品質會漸漸分出等級,還會出現大量垃圾資訊,處理不好會造成劣幣驅除良幣的結果。前者靠內容的分類和搜尋,以及通過SNS用人來過濾內容;後者首先靠使用者的分群和隔離,而垃圾資訊的濾除靠監管,不管是網站監管,還是把監管權下放給使用者。
  6.群體娛樂或群體工作需要
  有些事得大夥一起才有意思,更多的時候是有些事只能大夥一起做。人是社會動物,一定有群體活動的需要。所謂獨樂樂不如眾樂樂。
  比如聊天和聊天室,聊天就得人多熱鬧,誰見過一個人聊天的?俗話說:三個女人一台戲。有唱戲的,還有看戲的,內容這不就貢獻出來了。
  因為群體活動而貢獻內容還有什嗎?難住了......
  7.利他
  也就是馬斯洛的自我實現需求的最高境界,我也相信人的本性中應該有利他的基因,尤其是當利他對自己沒有太大損失時。比如偶爾去回答一下新浪的iAsk中的問題就屬此類動機。
  未完成舉的wiki的例子很典型,想到的鼓勵措施也不錯。
  網站應該盡量讓利他性的內容貢獻成為舉手之勞。比如當我點擊Blog中的“發表文章”,新浪能夠根據我的專業特點顯示新浪的iAsk的相關專業問題,讓我自己選擇是否回答,同時很方便把問答記錄成Blog。



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