使用者體驗時代:現實中我們是如何對待戶體驗

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:這是一個使用者體驗時代 也是一個創新的時代.

引言:這篇文章是寫在2011年尾,發表在公司內部雜誌中的,因為裡面涉及一些創新的設計,一直沒有公布在網上。但現在已經得到公司的允許。我就第一時間把他放上來。由於雜誌論文等文體的要求,我也引用了一些其他書籍的觀點,但文章中大多數的內容是原創的。

作者:趙雪松

本文:

當一顆恒星死亡時,他最後積聚的能量將拋灑向宇宙,照亮銀河系的一切。喬布斯的去世,像極了一顆恒星的死亡,你難以想想他最後聚積的能量是如此龐大,瞬間席捲了世界,甚至連我這樣遠在中國從未使用過蘋果產品的人,也不僅深深 為蘋果的產品和理念所折服。

如果你瞭解蘋果公司,不禁會想的問題就是蘋果公司的成功秘訣到底是什嗎?imac 系列電腦衍變的依據是什嗎?ipod ,iphone ,ipad 這些產品誕生的理由是什嗎?蘋果產品30年來究竟再向著什麼方向發展?

我想貫穿這些問題的答案只有一個——將使用者體驗推向極致!

雖然使用者體驗是一個近些年來剛剛興起的新學科,但其實從人類誕生開始,使用者體驗便已存在,只不過它像暗物質一樣,直到今天,才逐漸進入到人們的視野。當你開始關注它時,你才發現,原來使用者體驗無處不在。

一個日常生活中的例子,也許許多人都有這樣的經曆。當你醒來的時候太陽已經照進了你的窗戶,你看了一眼你的鬧鐘,時間是3:43 分,你迷迷糊糊的又翻出另外一個表,它告訴你,如果你想按時上班,就必須在十分鐘內出門。

你衝進衛生間開啟水龍頭,發現只有冰冷的涼水。沒時間考慮了,漱漱口直接出門。

衝到地鐵站的自動售票機前,你卻發現不知道怎麼的,售票機怎麼也不能識別你的卡,沒辦法你只好排隊買票,而售票員卻慢吞吞的一一接待著排在你前面的人。

好不容易來到公司,按下電梯開關,你看電梯從8樓行駛到4樓後就不動了,而另外一部電梯雖然沒人用,但不管你怎麼按,它就是停在8樓,不下來接你。

於是儘管你很努力,可你還是遲到了,你滿腹的抱怨,委屈,怒氣,不知向誰發泄,總之這一天糟糕透了。

這的確是倒黴的一天,現在讓我們回過頭,仔細看一看是不是這些倒黴的事都是可以避免的。

電梯:他被設計成兩部電梯由一個組按鈕控制,所以當一個電梯接到從8樓向下的命令後,如果碰巧4樓有人也要下樓,就不會啟動另外一部電梯。你只有等4樓的人慢慢下來。

收銀機:售票視窗前的隊伍之所以緩慢移動,是因為收銀機被設計的過於複雜,很容易把人搞糊塗,登記錢款的時候必須集中全部注意力來操作,否則很容易出錯,然後不得不重新來過,如果收銀機設計的更簡答一些,按鈕的布局顏色有所不同,就不會有那麼長的隊伍了。

讀卡機:如果讀卡機能夠識別你的卡,你就不用去售票視窗排隊。其實你只要把插進去的卡轉個個兒,讀卡機就可以讀出來了。但是,讀卡機沒有任何提示告訴你如何插卡,你當時太著急了,所以沒想到把卡轉個個兒插進去。

熱水器:你昨天晚上的確把熱水器的電源插上了,尤其是在冬天,這的確是必須的。但這個熱水器在加熱前,你必須按一下“ 開”這個按鈕,可在你按下這個按鈕時,熱水器被設計的沒有任何現象表明他是被開啟的,沒有指示燈,沒有聲音,連按下去的阻力也沒有。其實要是你可以設定的話,讓熱水器在你每天起床前1個小時能自動啟動,這個問題就可以避免了。當然啦,前提是你要幸運的知道有這麼一個功能。

鬧鐘:現在,讓我們來看看這一大串倒黴事的罪魁禍首,——那隻鬧鐘。鬧鐘沒有響不是因為你把時間上錯了,而是在夜裡起床去廁所的時候不小心碰了他一下,使時間改變了。如果他在設計上能夠考慮到這點,你就可以按時起床,根本不需要這麼匆忙。

總而言之,如果人們在設計上述產品或服務時,多考慮一些,哪上面提到的一連串倒黴的事就可以避免了。這些例子表明,我們對使用者體驗關注的實在是太少了。而這一因素恰恰是決定產品成敗的關鍵因素。

人們使用的每一個產品都具有使用者體驗,茶杯,鋼筆,電子錶,書,汽車,當然也包括軟體。無論什麼產品,使用者體驗總是體現在細微之處,但卻非常重要。按下按鈕的指示燈聲似乎無關緊要,但如果這個指示燈決定了你是否能洗個熱水澡,那麼他就變得很關鍵了。即使你從來沒有意識到這個按鈕的失敗設計給你帶來了麻煩,但你可以想一想,你對一個時好時壞的熱水器的印象如何?對生產他的廠家印象如何?你還會再購買他的其他產品嗎?熱水器廠商僅僅因為一個一個按鈕沒有指示燈,就失去了一個顧客。

讓我們再舉一個網路中關於軟體產品的例子吧。大約2年前,幾乎每個人在註冊網站使用者的時候都有這樣糟糕的經曆,一個冗長的表單,你需要填寫使用者名稱,密碼,手機號,有線電話號,電子郵箱,密碼提示問題,密碼提示答案,推薦人id ,還有一個永遠寫得歪歪扭扭很難識別的驗證碼。最可惡的是這些所有的一切都是必須填寫的,而如果你想嘗試在電話號碼裡輸入一個123矇混過關的話,抱歉,他還會告訴你電話號碼的格式不正確。如果你恰巧沒有有線電話電話,就更麻煩了。

當你好不容易填寫完坑長的表單,點擊提交時,頁面跳轉到一個錯誤提示頁,大大的紅字告訴你,驗證碼輸入錯誤。而你點擊“重新填寫” 後,又回到註冊頁面,發現你剛才填寫的資料全都不見了,你還要再來一遍。當你耐著性子再一次提交註冊資訊時,又來到了錯誤提示頁,大大的紅字告訴你,你申請的使用者名稱已經存在了。

當然,如此讓人冒火的經曆在今天許多網站中都見不到了。註冊賬戶時的必填項越來越少,騰訊甚至推出了QQ帳號一站式登陸。你在輸入使用者名稱後就知道使用者名稱是不是可以被註冊,Google 等一些網站開始嘗試使用語音驗證碼,這樣你就不必看那些很難識別的符號了。最重要的是。即使提交失敗,頁面也會保留你之前的填寫資訊,這樣你就不用每次都從新來過了。

這一切的改變都源於人們開始意識到,使用者體驗的重要性,及使用者體驗在市場競爭中所起到的核心作用。蘋果的廣告做的雖然很好,但更主要的是他們的產品給你帶來的是世界一流的使用者體驗,這種讓人難忘的使用體驗才是人們口口相傳,向朋友推薦的核心理由。

[1] [2] [3]  下一頁



相關文章

Cloud Intelligence Leading the Digital Future

Alibaba Cloud ACtivate Online Conference, Nov. 20th & 21st, 2019 (UTC+08)

Register Now >

11.11 Big Sale for Cloud

Get Unbeatable Offers with up to 90% Off,Oct.24-Nov.13 (UTC+8)

Get It Now >

Alibaba Cloud Free Trial

Learn and experience the power of Alibaba Cloud with a free trial worth $300-1200 USD

Learn more >

聯繫我們

該頁面正文內容均來源於網絡整理,並不代表阿里雲官方的觀點,該頁面所提到的產品和服務也與阿里云無關,如果該頁面內容對您造成了困擾,歡迎寫郵件給我們,收到郵件我們將在5個工作日內處理。

如果您發現本社區中有涉嫌抄襲的內容,歡迎發送郵件至: info-contact@alibabacloud.com 進行舉報並提供相關證據,工作人員會在 5 個工作天內聯絡您,一經查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。