互連網產品設計:從工作的許可權角度思考

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:互連網產品的設計方法-許可權定位。

整體的資訊樹結構,是一個最全的資訊體系。而針對不同的使用者群,他們在需要獲得資訊的內容上會有不同的需求。

1.銷售部 – 銷售人員

最少資訊擷取者。銷售人員需要的資訊,只是需要預見客戶的潛在需求即可。連帶客戶已有的需求訂單,通知客服人員作相應的推廣、聯絡。

2.代練部-代練人員

代練人員需要的資訊只是根據訂單,對生產進行分配;隨時反應生產進度、問題,最終交付產出。此時系統的流程已經滿足需求,但對於代練人員,還需要可以提升工作效率的需求:

▪ 對於多個訂單的合并的代練單,沒有資訊結構分支可以查閱。

▪ 對於代練人員如何分配工作,分配到具體的人、機器上也需要有分支點。

實際情況分析,資訊樹單專屬一個生產單是沒有太大價值的。因為生產單的內容多數會重複訂單的內容,比如一個訂單對應一個生產單,在資訊樹結構上,訂單的內容與生產單的內容是一致的。只是針對使用者權限不同,內容有細微差異。

而從工作的許可權角度思考,代練部(並非代練人員,只是部分包含代練人員)許可權的細分:

▪ 分配工作的代練人員

分配工作到參與生產的人員,分配到自動化生產的機器上。

▪ 參與生產的代練人員、參與生產的機器

參與分配的工作,過程反饋進度,結束反饋產出。

因此,資訊架構樹層級一需要一個新的分支:生產,分支下的內容主要為代練人員、代練機器。

不以生產單劃分資訊體系,以工作角度去劃分這個資訊體系,更有價值,同時可提升生產、分配的效率。

3.客服部 – 客服人員

客服人員需要的資訊,應該是目前資訊樹中最全的。客服與客戶是緊密聯絡的,也是代練部與客戶之間問題解決的橋樑。客服需要瞭解最全的狀況。

客服人員需要查閱生產情況,但不需要分配、維護、補充生產情況。

許可權分配方式

依據實際的資訊擷取量,對資訊架構進行許可權劃分,可以在下一步細化功能點時,作為一個基礎的架構。比如,查閱訂單需要什麼功能,維護訂單需要什麼功能,這些要結合基礎的功能架構,和在真正系統搭建完成,使用者使用的過程中,不斷去運營、最佳化的工作。

延伸閱讀:

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設計好的互連網產品:根據內容整理資訊架構



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