有關商業網站的建立和運作

來源:互聯網
上載者:User

 很多朋友不止一次的提起——在網路營銷或電子商務中,企業網站所起到的重要作用。但從我的個人立場來說,有很多問題值得進一步深入討論。很多商業上的朋友看問題的角度都是從商業化的、實用化的角度出發,與純技術角度相比,當然更加實際、更適合企業的實際需要。但這兩種看法都有其片面性,都有失偏頗。最後造成的結果是——中國目前的網站,要麼全是設計的堆砌,內容空洞、架構混亂、下載困難,不方便使用者使用;要麼沒有絲毫的美感,內容倒是不錯,可企業形象卻全然不顧,放眼望去——都是花花綠綠的各式各樣字型的文字和沒經過潤色處理的圖片。
因為我有過技術和營銷這兩種經曆,所以有一些自己的想法,想和大家分享,一起討論。

企業建站的目的——網路營銷
宣傳企業形象、大勢所趨、看別人都作了、我們要搞電子商務,等等~``````這樣的話聽多了,我就產生了疑問,是這麼回事嗎?怎麼好象企業建個站是為了什麼公益目的?根本目的不就是錢嗎?企業要賺錢,要有經濟效益,所有的一切都是圍繞著錢來運轉的,網站也一樣。如果您對網站是否能給您帶來效益存有疑慮,最好先別急著建站,先找個正規的諮詢公司問問,到底網站能給您帶來什麼,能產生什麼樣的效益。歸根到底,建網站根企業其他的投資沒有任何區別,都需要短期或長期的商業回報。
很多人說了——回報什麼呀?根本就是一個擺設。我相信阿里的這些賺到錢的朋友一定不會這樣說。因為確實賺到錢了嘛!呵呵,為什麼有的人能賺到錢,有的人就不能呢?有人賺到錢,說明這裡有機會,外貿或者內貿;拿它當擺設,自然不能挖掘出它的潛力來。
既然從中可以賺到錢,也就是說我們大家要認真對待這一種新的營銷手段、新的營銷途徑。我們做銷售的朋友肯定對銷售計劃特別熟悉吧?每一周、每一月,我們要完成多少多少的銷售額……呵呵,壓力很大。企業建站也一樣啊,也要定一個目標,切合實際的、可行的目標,而不是簡簡單單地把老總的照片和致詞放上去了事。
簡單的說,企業建站的目的無非以下幾種:
1 電子商務
我這裡講的電子商務,僅僅特指某前兩年大吹大擂的“純電子商務”。一部分企業主也有這樣的看法——我們網站要有一個網上商店,可以直接在網上賣東西,要建一個B2B商業平台……反正要襯我們企業的規模和形象。
一想到這裡,我就痛心疾首。為了提高福士的興趣,很多網站一開始把概念炒上了天,根本不管中國國情,不管能不能解決物流、金流的問題,不管信用體系是否建立,反正宣傳出去了,就當作搏傻了。看誰傻,誰傻誰信,誰傻誰買。(我也在中企網呆過,裡邊很多產品都有類似的問題,比如PPS,確實比較坑人。)
純粹的電子商務在中國行不通。
2 客戶關係管理
納斯達克崩盤之後,很多網路界人士慢慢開始向軟體靠攏。軟體業現在比較風行CRM--客戶關係管理,網站很多也打這個旗號。其實這個思路很正確。
想必您也聽說過80/20法則,就是說,您的80%的利潤是由20%的客戶提供的,老客戶的重要性一覽無餘。從這個角度出發,把企業的網站定位與客戶服務、客戶管理,不去讓它直接創造效益——也是一個很好的辦法。但從中國的國情出發,除非您的客戶非常特別,否則幾乎不可能會有很多人去您的網站,您的90%以上的客戶都不上網,您還管理什麼呀?遠不如開一個800免付費電話更實用。
但從發展的角度看,客戶管理的功能是必不可少的,畢竟它關係著您的一些大客戶對您服務的滿意程度。為客戶提供周到、細緻的服務是網站功能非常重要的一方面。
3 網路營銷
這是我所列出的最後一條,但這隻是目前階段我所能看到的最後一步。
網路營銷涵蓋範圍比較廣泛,同時包括了電子商務和客戶管理。就目前來說,是比較符合中國國情的一種策略,也是被很多朋友早已證明行之有效一種營銷手段——門檻低,成本低,見效快。
比如阿里,這裡面有那麼多資源,這是以前任何一種營銷手段都無法達到的,而且大家慢慢的也開始認同這一手段,信用程度、參與熱情也是慢慢提升。
現在大家應該明白我的意思了——網路營銷,這才是大多數企業應該走的網站建設之路。網站建設一定要圍繞著網路營銷來運作,圍繞著網路營銷的勘探群來運作。
每一個企業的勘探群不一樣,都需要作具體的分析。舉個例子吧,一家生產儀錶的公司,主要出口對象是德國——
1 網站風格肯定不能太花哨,要沉穩、簡練,風格較歐化一點。
2 顏色的選擇一定不能太跳,以較暗的中性色彩為主。
3 語言版本以三個為好,首頁因該是英文,然後有德文和中文的版本。
4 對瀏覽器的支援要好,德國有20%的使用者使用NETSCAPE的瀏覽器,應該至少有ie和netscape的自適應處理。
5 國外顯示器一般較大,綜合考慮,解析度以800x600為主,但在1024和1152、1280下都要有好的表現,這就需要設計人員的真功夫了。
6 考慮到國外的網速較快、企業網站本身資料不多的情況下,可以有一定的flash動畫,當然要恰到好處,不能為動畫而動畫,要考慮到整體風格。
7 網頁檔案的大小不易太大,但太小也不合適,以中度為好,首頁大小限制在40k~50k上下。
8 功能上以簡單實用為主,具體就得看企業自身的產品線和實際需求了。
這是一個假定條件下的分析,但有一定的代表性。從中可以看出——網路營銷和網站建設應該緊密結合,網站的方案不能單純由技術或設計人員來定,否則只能碰運氣了。結合網路技術方面的考慮和營銷對象的分析,網站的整體目標方案應該是全面和統籌的考慮。

網站與現有資源的整合
好了,上一步我們基本上已經定下了網站整體的建站思路,現在需要考慮的就是企業現有資源和網路的整合了。
很多企業把網站建設看作一件比較孤立的事情,對建站缺少足夠的支援,而且本身還往往認識不到。前兩天問一個朋友,他很早就建了自己公司的網站,我說最近網站怎麼樣了?他說都快忘了,平時都不看。要知道,客商看到了你的網站,這就相當於看到了你的辦公室。灰塵滿地、沒人接待、沒人管理,一看就沒法合作。
真有興趣做網路營銷的朋友一定要注意了——網站就是你在網上的前台,同時還是會客廳。前台當然要有小姐值班,會客廳當然要窗明几淨,隨時有熱騰騰的coffee奉上。這一切沒有區別,網路不是虛擬,如果你相信網路營銷的話。真的,和現實中沒有區別。現實中您有多注重企業的形象和內部的管理,網站也應該一樣。網站也需要專人管理,定期維護,這樣客戶才不會在2002年1月看到1998年的新聞,才不會發了email之後石沉大海,才不會連續兩三年看到同一個首頁,才不會在失望之餘棄之而去。


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