傳統企業擁抱互連網和O2O的第一步~線上團隊的培訓

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      隨著O2O的興起，太多的傳統企業已經或即將擁抱O2O。線上團隊的組建和培訓，是第一個要解決的問題，然而有的才能放矢，什麼是O2O這個事情需要先整整明白。公欲善其事，必先利其器。團隊是公司的利器，好的模式加上專業的團隊才有可能成事。所以團隊的組建，其實是考慮為公司添加一種技能，有一些，是招聘來的新人原來就擁有和具備的，而另外一些，卻需要團隊組建後，公司通過培訓的方式增加或者加強。除了一些企業文化，規章制度外，一個公司的核心團隊，第一次培訓或者開始幾次的培訓的定位，將是至關重要。好的培訓定位和實施，能迅速補充這個建立團隊的不足，將他們快速打造成公司所需要的利器，壞的定位，往往只是走流程，培訓不培訓其實意義不大。所以，當一個公司有若干核心團隊，需要仔細考慮每個團隊的特色，有什麼，需要補充什麼。尤其不要出現拚命培訓這個團隊已有的技能和經驗，卻忽略了急需補充缺少的技能經驗。

      傳統企業擁抱O2O，首先要搞清楚一個問題，明白O2O到底是什嗎？

      O2O不是業務，不是一種商業模式，更不是一個行業，也不是一種技術。他是一種技術使用方式，一種技術體現價值的新浪潮，是不同行業利用互連網技術提高效率產生價值的過程。在創業中或者在公司模式轉換中，把O2O作為核心的做法必然是稀裡糊塗會失敗的。

      就傳統行業企業的本質和技術的關係來說，技術應該僅僅是技術。

      O2O不是一個行業，現在流行有風口一說，很多人也把O2O理解成風口，說投資O2O，也是不太合適的，它僅僅是互連網技術在更大範圍內的應用。技術本身並不改變企業和業務性質，零售介入O2O，還是零售行業，餐飲介入O2O依舊是餐飲行業，家政介入O2O，也並不會變成互連網公司。反過來說，如果互連網和O2O不能協助企業提供更好的產品和服務，那麼O2O並不會給企業帶來什麼。相反，如果一家傳統公司的產品或服務廣受歡迎，利用互連網也將是非常容易的事，某些時候僅僅是多了一種類型的銷售渠道和一些營銷手段而已。

      O2O更應該注重其行業本身，利用互連網技術，建立O2O只是為了來提升產品和服務的效率，標準化，專業度。當然，我們這裡並不是說基於門戶和平台的互連網公司，它們的業務就是建立電商門戶或者垂直電商門戶，現在也有公司試圖建立綜合的O2O平台或者垂直平台。這些公司應該有另外的考慮，這裡有些扯遠了。始終明白一點，只要是基於行業的，互連網技術和團隊的存在和使用，始終是為提升本身的業務和理念服務的。比如車享網的目標是傳達一種全生命週期的服務理念，凡客的目標是傳達一種設計理念並把衣服做好，肯德基建立的是一個健康的快餐文化，它們都不是做一個綜合性的電商平台，在這裡O2O只是技術，方法，不是目標。

      說了那麼多，理解了O2O對於傳統行業和企業的價值和作用，我們的討論就可以返回原點，應該怎麼樣給傳統線上團隊設計最佳的培訓模式，或者建立線上團隊後，對團隊，特別是核心人員的首要的培訓應該是什麼。很顯然的，就是瞭解公司原來的業務概念，業務模式，服務理念，熟悉原來的流程。這個應該是公司級而不是小團隊級的，是必須的而不是可選的。而且應該花很長的時間，讓建立的線上團隊，專門去上山下鄉，熟悉原來的商務程序的各個細節。改進的前提是熟悉，不瞭解，怎麼去改進呢。在正確的引導和培訓方式下，線上團隊會明白自己的位置和存在的作用，其實都是為同一個流程服務的，一些廣泛存在的問題，線上線下團隊的整合問題，平台和流程介面融合問題，觀念問題，誰更牛問題等等，自然會迎刃而解，因為這些問題根本不存在麼。

      事實上，如果單從最終效果來看，線上團隊成員要是由從原來熟悉商務程序的團隊人員中抽取出來，然後去學習互連網技術來組成，那可能是最好的。。。當然，這是不現實的，因為互連網技術不那麼容易學麼，時間也未必允許麼。。。而且我也不想被那麼多高智商的人鄙視和被打麼。。。    

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