互連網產品設計中的使用者體驗水平

設計遇到挑戰不止一次，歸根到底或多或少的指向到設計的價值和設計的目標這點上，設計可以帶來商業價值，但設計的價值和目標就只用商業價值來衡量嗎？或許這裡有咬文嚼字的嫌疑，但完全把使用者體驗和商業價值完全等同起來，相信在現有的理論和商業現實中都難以讓人信服。

所以我仍然在堅持，設計不僅僅只帶來商業價值，還需要給人類帶來優質的高體驗水平，這兩者針對的都是設計的最終效果，都是設計在被使用後所帶來的最終結果。既然兩者是2個東西，兩者的衡量方法或許有所不同，而對於某個特定設計工作，這兩者的衡量指標可以有所重疊。

使用者體驗水平是什麼呢，這取決於如何定義“使用者體驗”，水平，顧名思義，只是好到什麼程度，差到什麼程度的不同，最好是量化的，但不必需是。而也不一定要追求行業統一，使用者體驗的內容，需要根據產品和使用者群來定義。

1、在拉薩雖然只有短短2天，但幾乎每個小時都處於比較愉悅的狀態的，但有半天非常鬱悶。西藏的區一醫院爛得讓我無力。一次吊針居然要付款三次，來來回回三次，耗時30分鐘。醫院裡操作的專業環節和概念，強迫著讓我知道，吊針的藥水分為液體和藥物，氧氣和吊針屬於不同的護理手段，需要在不同的部門付款，開不同的單子。

完成一次任務的流程是否流暢、讓使用者的成本最低，就是我所關注的使用者體驗水平.

2、以前住在宿舍時特別喜歡去住酒店，現在住在自己家裡，就開始對酒店越來越挑剔。

• 上海一個四星酒店，豪華大床房。暗紅色的床墊，半透明的沐浴間，落地全身鏡，讓人一進門就領會到蜜月大床的氛圍；這算情感體驗吧。
• 不小心發現的山寨液晶電視，讓人感覺稍微有點不上檔次；這算品牌體驗？
• 在淋浴房想開水，因為水閥在龍頭裡面，不可避免的被淋了一身；典型的可用性。
• 很少住酒店的饅頭，在問起對如家和7天的印象時，第一句說起的如家所提供的免費書。從品牌體驗的目標來看，或許這是一個積極的反饋；但別太容易陷入到這類印象分的陷阱裡，饅頭根本一頁都沒翻過，我也是。並不是說這類“功能”不需要，而是別對它賦予太多的期望。
• 這幾點似乎難以量化，但通過使用者反饋還是可以得到。我想強調的是，不要輕易用曲線的方式來衡量你所想要的目標。

3、對於網路產品來說，衡量使用者流程的流暢性和效率的指標是相對容易得到的。可用性問題也可以通過不斷識別和解決得到改善。而對於品牌的、情感的水平，需要從使用者的反饋中擷取，相對麻煩。這個問題在我的知識範圍內是個新問題，但在“客戶體驗管理”這個領域，或許不是。我們現在在嘗試這個方法。