企業負面資訊的處理方法

來源:互聯網
上載者:User

  企業負面資訊可能是每個企業必須面對的問題,俗話說好事不出門,壞事傳千裡,這句話就驗證了負面資訊給我們帶來的嚴重危害。可能任何一家中大型企業都會有負面資訊,如果你企業沒有負面資訊,只能說明你們企業規模太小、或者是品牌影響力不夠。連國際知名品牌西門子都存在負面資訊,所以負面資訊是我們無法迴避的問題。大家可以回想下,當時西門子冰箱及洗衣機出現品質問題時,微博名人羅永浩在新浪微博上發表了幾篇微博,引來網路熱議。由於西門子處理負面資訊不當,直接導致西門子的電子產品品質信譽度降低,銷量下滑20%,給西門子帶來的損失過億。由此可見負面資訊對我們企業的危害。企業負面資訊的處理方法及時得當,可以體現出一個企業的危機公關能力,也可以提高企業的信譽,所以每當企業有負面資訊時,我們必須從容面對。下面來為大家介紹下企業負面的一些基本的處理方法,以為大家提供參考。

  1.首先要召開緊急會議。召開緊急會議的目的就是要強調一點:不要去點擊企業的負面,更不要去百度搜尋公司的負面。這個道理得為大家說清楚,因為我們每個員工都是有一定的企業歸屬感的,當他們發現公司的負面資訊出現在網路上時,他們都會會認真地去關心下,看看到底是怎麼回事,然後可能就一傳十、十傳百,引起全公司的熱議,當公司的所有人都去點擊這條負面訊息後,這條負面資訊已經獲得很高的權重了,這樣我們就很難進行壓制。所以要公司的全體員工明白點擊權重這個道理,不要去點擊這些負面,更不要對外面的人去宣傳,保持淡定,這個很重要。

  2.再次要對負面資訊進行壓制。壓制負面資訊的最直接方法就是用正面資訊進行覆蓋。這個就得動員全公司人員的力量了,我們得收集公司所有人的高權重的部落格,在上面發一些正面的資訊,然後讓全公司的人員進行點擊和做好評,這些權重高的部落格發的正面資訊再加上公司人員的進行點擊,只要百度收錄了,權重都會很高的,當這種高權重的正面內容超過負面內容的時候,這些正面資訊的排名就要超過負面資訊了。我們公司就親身經曆過這樣的事情:公司今年銷往四川的一款福田led廣告車出現了品質問題,主要原因是由於這款福田led廣告車的底盤品質發生了問題,而我們公司只是負責led廣告車的改裝部分,所以我們公司的客服人員有對購買這個led廣告車的客戶進行解釋,因為這個led廣告車的底盤是北京福田公司生產的,發生品質問題只能找福田公司進行解決,可客戶並不領情,一口認定就是因為我們公司的led廣告車品質有問題,在百度上大量發表我們公司的負面資訊,如程力傳媒的led廣告車好嗎、程力傳媒的led廣告車怎麼樣等這些資訊,前面幾條百度知道都是我們公司的負面資訊,當時我們公司召開全體員工會議,並動用網路部的力量,用負面資訊進行了覆蓋,一個晚上之後,公司這個led廣告車的負面資訊已經到第二頁了,公司的負面資訊終於得到了平息。

  3.對那些誹謗我們公司的負面資訊,我們不能直接找專業的刪帖公司一刪了之,因為如果是競爭者想整我們時,這些負面可能是很多的,找刪帖公司的成本太高,我們可以自己尋找解決的辦法。如果這些負面描述的情況屬子虛烏有,我們可以直接到百度進行投訴,投訴時只需寫明投訴的內容及投訴的網址,不要記得一點的就是帶上你企業的營業執照複印件,一般百度是比較謹慎地處理這些問題的,因為百度如果不及時處理,很容易受到企業的起訴,百度當然也不想惹麻煩,所以一般都會進行刪帖處理。最後跟大家透露個秘密,不過可能有些不光彩,但是確很實用,如果這個文章無法刪除,你可以在上面回複一些黃色資訊,然後再用另外一個帳號向百度進行投訴,這樣百度就很很快地刪除掉這個文章了,當然這種做法不一定奏效哦,大家可以去試試看。

  面對公司的負面,我們需要多一份從容,多一份淡定,平時要注意去養一些部落格,多弄幾個高權重的百度帳號,並對公司的人員進行週期性負面資訊培訓,這樣在處理公司負面的時候我們才能爭取主動。

  本文由程力傳媒led廣告車http://www.ledche.net/原創提供,轉載請尊重原創資訊。



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