與使用者體驗的這兩年

來源:互聯網
上載者:User

國內網站真正流行並重視使用者體驗不超過兩年,我相信大部分從業者的研究資曆也僅限於此。區別在於,因功底和個體差異影響到的對新概念的理解突破,我的經曆大概可以從兩個方面來描述:

概念理解:使用者體驗 —— 以使用者為中心 —— 互動設計 —— 資訊架構
實踐操作:目標 —— 流程 —— 方法 —— 交付物 —— 產品管理

2005年初,在Google搜尋結果裡連結到的UIGarden第一次看到“使用者體驗”,那會兒的真實感受,就是作為互連網使用者的我們,終於有人關心了。最想做的事情,就是把我常上的那幾個網站的設計師拎過來,海扁一頓。

到現在為止,“使用者體驗”還是最熱的口頭禪。究其原因,主要是這個詞深得人心、朗朗上口,只要說的時候表情嚴肅點,形象就很專業了(屢試不爽),而且還絕對挑不出邏輯錯誤。其實就是看似石破天驚,仔細推敲等於啥也沒說的典型。

帶著這樣那樣的疑問,我開始試圖去瞭解我們的使用者,嘗試“以使用者為中心”。雖然我不知道使用者是誰,但有個基本原則,我是互連網使用者,如果我自己都沒有滿意,憑什麼讓我的使用者滿意。老朋友 白鴉 、 臭魚 他們也是這個階段認識的,那會兒能寫的知音很少,幾個人湊一塊兒,除了抱怨更多的是感慨。

很快,我發現對於操作級的使用者體驗,絕大部分的使用者感受是相通的,反正就是“避免麻煩和製造方便”兩個角度,後來才知道這門學問叫“互動設計”。於是在互動思想的引導下,做了很多功課,因為我必須去理解,為什麼這麼做的體驗好?從一個點深入下去,可以拖出來很多東西。

互動互動,顯然至少得兩個對象,我喜歡用“回合”這個詞來量化。比如我用滑鼠碰到了某個連結,然後它底線消失了,這個回合的概念就是我打招呼別人答應。我們都知道,兩個人交往,最可惡的就是不表態,不接招也就沒破綻。

可能大部分從業者瞭解使用者體驗,都是通過“互動設計”的概念。而且在國內流行的相關專業書籍裡,也是互動設計占的比例和品質最高,比如《About Face》等重量級權威著作。但是在實踐幾個階段後,我慢慢發現,互動設計並不能解決所有問題。比如設計分類的操作模式,互動其實很簡單,真正的痛點在於拿什麼來互動?他們之間的關係如何處理?

2006年初,偶然寫了篇 Yahoo!的項目工作流程 介紹歐洲流程,同行反應出奇的強烈。因為在此之前,大家的意識基本局限在網站只有前後台之分,再細點前台還有結構、表現、行為之分,但都沒有上升到產品的高度,也就是說還沒有系統理論做支撐。

也是在這份Yahoo!歐洲流程裡,我注意並意識到“資訊架構”的重要性。查閱大量資料後,5月份寫了篇 網站的資訊架構 來闡述自己的觀點,但還是不清楚如何把這門綜合學科的思想落實到產品概念,與互動如何協作和迭代?如何呈現?

再往後就是漫長的實踐過程,最佳化方法並提高效率。看書除了能見見世面,更重要的是驗證自己的想法。在與作者產生共鳴的同時,想清楚為什麼,比如最近讀的這本 《使用者體驗的要素》 ,對結構層主要是清晰我的理解,對架構層幾乎是重建知識結構,之前的認識太淺散。

曾經設想過 某種產品文檔 的來保證設計實施,貫穿到以產品為中心的開發模式中。因為不管資訊架構還是互動設計,結果都會落實到交付物,不然無法把設計結果傳達給其他人,也就是說工作無法量化。

線性流程沒有高低之分,體現自己的價值,不是說就得否認別人的工作成果,因為我們是團隊。各位或許不知道自己的強項,但一定要明白最適合做什麼。同樣的道理,理解概念不應該盡量擴大一個點,而是搞清楚這個點在整體當中的位置。曾經不管是 對搜尋引擎最佳化的偏見 ,還是 對互動設計的懷疑 ,都源於此,精確定位才有助於正確理解和分工協作。

最後,回到2004年討論 《網站重構》 的時候,Web Standards 提倡的全相容無障礙,其實就是以使用者為中心思想的一種實施,也講究使用者體驗。類似的話題很早就有了,只不過我們大家都沒有參透。



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