互連網產品使用者體驗設計的三大定律

       好友發過來一PPT，檔案名稱是互連網產品的體驗設計，認真看完，收穫頗多，其中印象最深刻的是使用者體驗可用性的三大定律，正好FasterSoft正在打造互連網精品平台iWorld，最需要的時候好東西就上門來了，這是一種莫大的幸福，因此我有很必要將這三大定律用自已的理解進行闡述。

 

     中國軟體，技術就不用多說了，大家心知肚明，市場可以說一下，一定是很大超級大的，將近15億的人口，企事業的數量更是龐大，光是公務員的數量都得嚇死很多人，如此多的人與組織，市場能小嗎？軟體產品，我個人認為中國做得是很差的，光做產品的公司估計大部分活得不滋潤，中國軟體產品就好象中國製造的汽車或手機一樣，儘管功能都是那些，但是品質、效能、外觀、人性化等總是欠缺較多，讓人擔驚受怕的，客戶買產品，應該想買的是一份開心的，而不是買麻煩回家…….

 

     中國的軟體平台倒是做得不錯，比如網遊、電商、社交等，可能是這麼多的人口，即使按比例來算，空虛無聊的人也是不計其數的，可惡的平台電訊廠商不斷地設計出各種各樣的陷阱讓你越陷越深，無數的人們喜歡在一個虛擬世界裡瘋狂地玩樂、打殺、購物、聊天、發泄等，因此我認為在中國做平台，只要找好切入點，比如從某一細分領域做起，然後善於分析當下中國人的心理包括人性、消費心理、社會矛盾等等，成功的可能性會很大很大。

 

         在分析三大定律之前，囉嗦了很多題外話，實際上是想引出中國產品/平台的使用者體驗問題，但越引越遠，索性罷休，管它如何如何，關我P事，還不夠憤嗎？言歸正傳。       

 

1） 使用者體驗可用性第一定律：不要讓使用者思考，提供改錯的機制。

 

       一個產品能做到這一點是很不容易的，但應該以這個為奮鬥目標，人們運用產品的目標無非是為了提高工作效率，同時讓自已或組織變得輕鬆高效，因此我們在做產品設計時，都應該假設使用者是傻瓜，傻瓜都能用的產品才是好的產品，使用者不是你的測試工程師，也不是你的品質工程師，使用者沒有責任與義務為你測試產品，使用者需要的是高效感與幸福感。一個產品，開啟頁面，要思考良久才會使用，那麼這種產品很難成功。

 

2） 使用者體驗可用性第二定律：不要期待使用者會研究你的產品，應該讓他們快速實現自己的目標。

 

       需要太多時間去培訓與學習，使用者才能正常使用的產品，應該不是一個好的產品。人們使用產品，是想快速地實現自已的目標，而不是拿來研究的。比如你去買一部手機，回來後應該一開啟就會使用，如果需要仔細閱讀操作說明書後才能使用，那麼這個手機估計不是給地球人用的，是給外星人用的。所以，人性化設計是如此地重要，好的產品會提煉人們的傳統思維與行為模式，會顧及人們的焦慮心理因素，你一拿到手就能輕而易舉地心情愉快地使用，實現目標的過程是快速的與幸福的。

 

3） 使用者體驗可用性第三定律：點擊多少次都沒關係，只要每次點擊都是無須思考、明確無誤的選擇。

 

      人類發明滑鼠，就是想讓你不停地點，越點越爽。滑鼠已是人們的一種習慣，沒有滑鼠，這個世界是很可怕的。好的產品設計，也不會吝嗇讓使用者點擊滑鼠，因此少讓使用者使用鍵盤，多用滑鼠點擊或選擇絕對是一個好的設計思路。

        

 

      我們在做產品策劃與設計時，往往在意業務諮詢師與產品經理的意見，但對使用者體驗設計師沒太多的感覺，覺得那隻是美工的事情，這是錯誤的。世界上使用者體驗做得最好的應該是喬布斯的團隊，蘋果產品能如此瘋狂，好的使用者體驗絕對是一個關鍵因素。生活中工作上許許多多的產品都需要好的使用者體驗，尤其是電腦、手機與汽車，已成為現代生活的三大必須品，其使用者體驗設計將會淋漓盡致體現在你的使用過程中，讓你或喜或怒或哀或樂！