想降低App的使用者流率 還得靠程式員

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   隨著 App 數量的增多和市集入口的集中，當下單個 App 擷取使用者的難度越來越大，同時，獲得使用者的成本也越來越高。

        曾經一款 App 通過市場首發能獲得大量使用者，然而現在通過首發擷取的使用者數量卻是一降再降。在當今的移動互連網環境中，很多 APP 不斷地開拓新的渠道資源，引進新的入口流量，從線下廣告、電視廣告、公交車身等。App 的推廣所見的範圍越來越多，App 的廣告無處不在。新的渠道渠道的不斷開拓也意味著 App 的中心入口效應正在遞減。所以在追逐目標的前提下，只好走向線下。

        其實，如果把擷取使用者的來源用入口來形容，把使用者流失的因素做為出口。很多 App 推廣者把 80% 的精力集中在使用者入口的引入。比如一個公司的推廣人員可能很多，而專門負責發現 App 問題的卻很少，有的也許就是一個客服。但是很多人不知道，出口問題能讓你的 App 丟失更多的使用者。

        出口損失的 App 使用者數量很大

        筆者曾使用 Testin 應用品質管家對一款 App 進行測試發現，因為安裝卸載問題，就損失了 18 萬的使用者。在運行失敗方面，有 4 款機型運行失敗，導致損失的使用者達到 554 萬。如果把這兩個問題歸結為一類的話，就是相容適配問題。而就一個相容適配問題，導致損失的使用者總和為 572 萬，這個只是筆者測試 148 款機型的損失使用者數。572 萬使用者，對於一個推廣 App 的開發人員來說，需要每天的啟用量保持 5 萬，將近 4 個月的時間才能達到這麼多使用者，而現在能達到日啟用 5 萬的 App 應該非常少，如果日啟用為 5 萬使用者，那麼一年就是近 2000 萬使用者，兩年就是 4000 千萬使用者，這樣量級的 App 在市場上不會超過 100 個，相對於 300 萬 App 應用來說，連萬分之一都不到。

        如果說筆者測試的這個 APP 還不足以說明問題的話，還可以拿一款知名的 App 來舉例說明。因為知名 APP 的適配應該是非常好的，可是測試後發現：測試機型為 178 款，安裝卸載失敗損失使用者為 32 萬，運行失敗損失 97 萬，損失使用者共計 129 萬。129 萬使用者，對於一個知名 App 來說，每天 5 萬的啟用量，也需要將近一個月的時間才能完成。如果每個使用者都是以當下 2 元一個 cpa 購買來的話，損失的現金是 258 萬人民幣。一個月 258 萬不是每個 App 推廣者都能花得起的，也不是每個推廣人員很輕鬆都能掙來的，如果每個推廣人員的月工資為 1 萬，那麼 258 萬是一個推廣者幹 21 年才能得到的報酬。所以說，App 推廣中的使用者出口損失更為重要。

        對一款 App 來說，除了安裝卸載適配問題之外，還有更多的問題，比如啟動時間太長、響應太慢、太佔用手機記憶體、手機流量耗用太快、影響電量消耗等效能問題，這些問題也會影響你的使用者。

        其中應用的十大問題如連線逾時、閃退、卡頓、崩潰、黑白屏、網路劫持、互動效能差、CPU 使用率問題、記憶體泄露、不良介面等十大效能問題，這些問題也會讓你的使用者流失的更加嚴重。

        挽回損失的使用者很容易

        筆者通過對大部分 App 進行測試的研究發現，導致安裝卸載失敗的一個主要原因是：INSTALL_FAILED_MISSING_FEATURE。而經過筆者向技術同事諮詢，這 個問題的出現時因為攝影頭的問題導致的。解決此問題，只需要在添加一段代碼，注釋掉網路攝影機功能即可。而添加這段代碼對於技術同學來說只是分分鐘鐘的事情， 可就是這分分鐘的事就能協助將近幾十萬的使用者。

        相對於安裝卸載問題來說，適配啟動並執行問題會導致更多的使用者流失。經過 testin 雲測的測試錯誤定位，發現在運行錯誤過程中，ADR 和 NDK 的錯誤是比較多的。這種錯誤問題的出現是因為軟體工程師在代碼編寫過程中的邏輯不嚴密導致的，通過對代碼的檢測和糾正就可以解決。

        由此看來，通過技術手段解決 App 的品質本身的問題，還是非常容易的。這些技術手段可以間接的提高 App 的品質，從而堵住了使用者的出口損失，挽回了使用者。如果加上入口流量的引入，減少出口的流量損失，無形之中增加了 App 的使用者量。

        通過以上問題可以看出，App 使用者流失的真正問題是品質問題導致的。在 App 的品質問題中，安裝卸載是第一步，安裝卸載的問題會影響 App 的轉化率。大家都知道，一個 App 在應用市場的下載量代表著這個 App 被下載的次數，但是這個次數還不等於啟用數。在下載後，有大部分的使用者可能因為安裝問題使得 App 沒有被安裝上，如果一個軟體的下載轉化率超過 50% 的話，很多推廣人員都會睡著笑了。而實際情況中，很多品質問題導致了 App 的轉化率只有 30% 以下甚至更低，再加上後期的運行問題導致的使用者流失，一個 App 要想推廣至千萬使用者，基本是難上加難。

        所以說，扼住使用者流失的出口，擴大使用者流入的入口。在對 App 的推廣中，通過使用測試載入器不斷的找出問題，修正錯誤，提高 APP 的品質，才能贏得源源不斷的使用者。

想降低App的使用者流率 還得靠程式員