問題介紹
通過路由器上網，出現網速慢或不穩定，此時ping外網丟包，如下圖：
ping丟包一般為物理串連品質或線路擁塞導致，下面我們針對最有可能導致此類問題的因素進行分析和排查，請按照以下操作檢查：
排查方法
1
、降低無線訊號幹擾
無線訊號受到強烈幹擾極易造成丟包，表現出來就是網速慢、掉線。常見幹擾源有兩種：一是微波爐、2.4G無繩電話、無線滑鼠鍵盤等；二是周圍其他的無線路由器。當幹擾非常嚴重的時候無線終端可能會出現網速不穩定，丟包等情況。降低無線幹擾，建議您：
a.儘可能避免在使用無線路由器時開啟微波爐、無繩電話等幹擾源，無線路由器遠離無線滑鼠鍵盤；
b.嘗試更換無線路由器的無線通道，避免與其他無線路由器由於通道衝突產生幹擾；
c.當前5GHz頻段目前相對比較純淨，如果是雙頻路由器，請使用5GHz頻段。
2、避免網路頻寬被佔用
如果在同一網路下的其他終端在高速下載、觀看高清視頻，則會佔用絕大部分頻寬。導致其他上網終端感覺網速慢，ping外網存在丟包等情況。
3
、使用品質較好的網線
如果您使用台式機有線上網，請檢查電腦到路由器之間的網線是否過長或介面老化、未插緊等，可嘗試更換較短且品質較好的網線進行對比測試。
4
、防止區域網路
ARP
欺騙
ARP欺騙也是需要考慮的因素，如果區域網路內有部分上網終端受到ARP攻擊（有使用者使用ARP欺騙軟體），可能會導致網路不穩定。
建議您設定ARP綁定：即在電腦上安裝ARP防火牆（如360ARP防護軟體），路由器中綁定電腦的IP和MAC地址資訊。部分終端裝置可能無法做綁定，如手機、Pad等，可嘗試修改路由器的LAN口為其他不常用的IP網段。
需要注意的是：如果您是在公司、賓館環境下使用路由器，由於該類網路環境相對複雜，特別一些使用者將路由器當交換器使用，會出現網關地址衝突、欺騙和廣播風暴等，引髮網絡緩慢、丟包。
5
、排除寬頻線路問題
請嘗試單機串連寬頻測試，如果電腦直接連接寬頻ping外網也存在同樣的丟包問題，請聯絡寬頻服務商最佳化線路品質。
如果以上排查均無法解決問題，請致電400-8863-400擷取支援人員。
