談談網站運營需要注意的兩個要素

來源:互聯網
上載者:User

按照網站發展的觀點,“沒有最好,只有更好”,需要完善的細節會層出不窮,根本沒有止境;網站也正是在這種無止境的追求中不斷得到發展和提高的。

  那麼如何讓網站的設計具有獨特性和可用性?如何應用一些有效方法來讓自己的網站具有良好的使用者體驗?下面談談我的一些經驗:

  第一:體現網站的標識和定位

網站不能放過任何一個可能訪問或者正在訪問甚至訪問過的使用者,大家都削尖了腦袋想辦法如何處理這三個問題。那麼對於任何一個訪問你網站的使用者你就要瞭解他第一次開啟你網站他關心什麼。我個人覺得使用者第一次開啟一個網站大部分是這四個問題:

  ①這是什麼網站?

  ②這個網站上有什嗎?

  ③我能在這裡做什麼或得到什嗎?

  ④為什麼我應該選擇這裡,而不是其他地方?

  第二:網站導航和網站層次

  網站要給出網站提供的服務的概貌,既要包括內容――“我能在這裡找到什嗎?”。也要包括功能―“我能做什嗎?”。還有這些服務是如何組織的。這項工作通常由持久導航來處理。其實一個網站的導航是非常重要的,他是網站的通道,它能讓使用者最方便快捷的找到他想去的頁面,此外,在使用者瀏覽每個頁面的時候,都應該清楚的標明他現在所在的位置,以免讓使用者摸不清東南西北。

  第三:搜尋

  多採用熱門關鍵詞的搜尋方法,這樣對使用者來說是方便、快捷並且省事,對網站來說能減輕伺服器的壓力,提高使用者瀏覽的速度。

  第四:推薦

  就像雜誌封面一樣,首頁要用一些“裡面有精彩內容”的暗示來吸引我,“內容推薦”部分應該突出最新、最好、最熱門等的內容片斷,例如:在SNS網站,推薦一些優秀的會員,最好是每天能更新一次,這能給新來的會員樹立一個榜樣,同時也能加強會員間的互動。

  第五:告訴使用者從哪裡開始

  使用者第一次到一個網站還無從下手,網站首頁應該如何安排才能完成這個任務,其實方法有很多,比如:在SNS網站裡,根據會員的註冊時的設定檔,向他匹配一些同城同興趣、同城同行的朋友,同時提示他所在的城市有那些聚會,有關於他所在的行業有什麼資訊等,總之一點不能讓會員進來後舉目無親或無所事從!

  第六:內容更新

  如果網站的成功取決於使用者是否經常來訪,那麼網站應該有一些經常更新的內容。即使是不需要固定訪問者的網站也需要有一些活躍的跡象,哪怕只是一個到最新的新聞連結,告訴使用者這裡並不是一潭死水。

  第七:讓使用者看到他正在尋找的東西

  網站應該讓使用者想要的任何東西顯而易見,如果這些內容在站內某個角落的話。當然,不是把網站的所有東西都羅列出來,而是把對會員最有用和網站最有特色的顯示出來!

  第八:建立可信度和信任感

  網站應該經常的傾聽和收集會員的反饋,並定期對會員的反饋進行快速的處理和回覆,總之一點就急使用者所急,幫使用者解決問題。長持以往,取得使用者對網站的信任和支援。

  總結:

  在使用者體驗方面應該更多的學習一些好的並且是成功的網站,學習他們先進的經驗、先進的設計和方法,然後快速的轉變成自己的東西,縮短自己的學習、研究成本。但要注意的是“抄/學習”都是要以自己的使用者為基礎,清楚使用者的情況,瞭解自己的發展階段,不要盲從。此外,也要靠自己長期積累的經驗去摸索,並充分去瞭解使用者、瞭解使用者的需求,才可能保證自己的行動是有目的性和一定的可靠性,而不至於把自己的產品當成測試品,這樣才能設計更好的使用者體驗.

  有關使用者體驗具體如何運用還需要根據網站自身的特點,站在網站自身的角度,站在使用者的角度,站在行業的角度,用心的取捨,細細的考究!

  實際經曆:

  在運營網站的時候,基本上每天會收集一些會員的反饋,同時在會員的一些MSN群和QQ群上跟會員去溝通交流,此外,也會到一些同類型的網站去使用他們的產品或服務,並且看看其網站會員的一些反饋,並收集起來(很有效)。稍後,會週期性把收集到的會員反饋以及背景資料結合起來分析,並整理出來可執行檔改進計劃,並實施,來完善我們的服務或產品。例如:對註冊頁面改進,改進後的會員註冊量比未改時之前提高了20-40%,具體的改進方法如下:

  ① 顏色搭配:頁面的顏色不超過三色,讓註冊的使用者感到簡潔、舒適;

  ② 文字描述:簡單明了的告訴使用者填寫什麼,刪除多餘無用的用語;

  ③ 取消連結:去掉所有與註冊頁面無關的連結,以便讓使用者專心註冊;

  ④ 下拉式功能表:儘可能使使用者要填寫的地方使用下拉式功能表,這能節省使用者很多時間並減少會員不必要的輸入。

  ⑤ 按鈕排放:采面上面標籤,下面輸入框的方式,能減少使用者的眼睛切換時間的

  總之,不要小看這些小細節上的改變,它會給使用者帶來很好體驗,同時給網站帶來的效果也有很大的不同。偉大源於細節的積累!

  此外,還會經常去使用一些比較有特色的網站,大多是一些國內成功的個人網站,他們有非常著好的創意或者在某些方面做得非常個人化、人性化,我們會把這些好的方面跟自己的網站結合起來,開發新服務或產品提供給我們的會員。創新才能勝出!

  <二>、互動和參與

  一個好的網站成功的原因各不相同,但是,有一點是不能忽視的,那就是使用者的互動和參與性。可以說,每個網站都是一個社區,人們可以在這裡發布資訊,溝通交流,人們也可以在這裡闡述自己的觀點或者評論,再或者在這裡交朋識友。從BBS、部落格、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網站等等,不管其概念如何,所需要的支援人員如何,功能如何,它們都有一個共同點,那就是讓每一個使用者都成為參與者和貢獻者。因此任何網站要有互動性,才可以說它具有發展的潛能;離開了使用者的互動和參與性,網站就是一堆廢墟。互動性的重要特徵就是它既要能滿足使用者之間的溝通與交流,又要提高使用者的參與和貢獻,這才能使使網站贏得良好的口碑,並且很好地聚集人氣。

  以我的經驗來看,互動性包括以下幾方面:

  ① 排名:針對某些具體事物進行排行。例如:部落格排行、相簿排行、最受歡迎會員排行等

  ② 評價:可以讓使用者針對某件具體事物進行評價,例如:會員評價的音樂、電影、部落格等

  ③ 推薦:可以讓使用者針對某些具體事物進行推薦,例如:會員推薦的餐館、書、音樂等

  ④ 統計:針對使用者對某些內容進行統計,例如:用多少會員瀏覽他的相簿、部落格等

  ⑤ 激勵:提高使用者的貢獻和參與熱情。

  ⑥ 評論: 可以讓使用者對網站的任何使用者發布的東西時行評論。

  ⑦ 討論:針對某些具體的事物進行討論,例如:網上辨論、網上評選等。

  ⑧ 方便: 網站提供的功能,一定要操作方便,反饋及時。

  ⑨ 參與:簡化使用者對某一事物的參與性。

  ⑩ 聚會:讓會員通過網上和網下進行互動。

  總結:

  互動性是一個網站靈魂,也是一個網站成功的標誌之一,作為一個網站運營者,其中一項最主要的工作,就是加強網站與使用者的互動,提高使用者與使用者之間的溝通和交流,激勵使用者的參與和貢獻,總之,一定要讓使用者對你的網站產生依賴性,直白的說就讓使用者覺得這裡“好玩”,只有這樣才能提高網站的活躍使用者數和黏度。

  實際經曆:

  下面舉三個執行個體問題,詳細說明一下

  ① 在使用者登入網站後,進來做的第一件事情是什嗎?

  我們從後台資料分析,並且諮詢過很多網站的會員,得出大得數會員登入後做的第一件事就是查閱自己的郵箱,看看有沒有好友新的郵件。

  ② 接下來,使用者會做的什嗎?

  使用者會去查看自己曾經發布或回複過的部落格、貼子等資訊是否有新的回複。

  ③ 當使用者在瀏覽別人的部落格、相簿、貼子的時候,他們是怎麼做的?

  大多數使用者在瀏覽的別人的部落格、相簿、貼子時基本上是一看完就走人,從這組資料看出發行者、參與者、瀏覽者的比例是:1:10:90,即一個使用者發表一篇部落格,有100個觀眾,其中10個使用者參與了回複,其它90個使用者只是過客,不參與任何操作。為什麼會這樣呢?根據《第二屆中國互連網社區發展狀況調查報告》顯示“社區網民不發帖或跟帖的原因以“想說的話都已經有人說出來了”的比例最多;”

  大家看看自己是不是在wealink也是這樣的?

  那麼以上三個問題我們是怎麼解決的呢?

  第一和第二個問題我們可以看到,使用者最關心的是跟自己的相關的資訊,這會讓他們感覺自己被別人關注、關懷或重視,觀點被別人珍視,被欣賞,或被稱讚。

  第二和第三個問題有點相互矛盾,使用者既希望自己發布資訊有更多的回複,同時又不願意去參與。

  基於這種情況我們網站做出相應的調整,一是簡化參與操作,如給部落格、相簿等增加推薦、評價、留言等參與功能,推薦(只需一隻點擊)比評價(兩隻點擊)操作簡單,評價比留言簡單,可以提高使用者的參與性,並激勵發布人發布更多資訊。二是加強互動,當使用者對資訊進行推薦、評價、留言時都在相關頁面上顯示其照片和姓名,並在其下增加如“加為好友”、“給他留言”等互動功能,可增強會員間的溝通和交流。三是提醒功能,當有新的使用者對其曾推薦、評價、留言過的資訊有新的操作時,都會被提醒,同時發布人也收到相應的提醒信,並且把每周有關於他的相關統計也發送給他,讓會員可以隨時收到與他有關的新資訊。通過上述的三種解決辦法,我們從後台資料和Alexa上面看到效果是比較顯著的,如:會員間的發信量提高、網站的PV增加、使用者瀏覽的頁面數增加、活躍使用者數增加等,從而帶動使用者繼續使用和留在網站。

  好了,有關網站運營的四個基本要素就說到這,希望對大家有所協助,不足之處敬請大家諒解和指正!

  最後想提幾個問題,歡迎大家一起討論一下:

  1、一個技術含量高,功能繁多的網站是不是就是有價值的網站?

  2、網站組織活動,有多少是使用者感興趣的?

  3、社交網站到底可以做什嗎?比如大家經常上的wealink

  4、你會邀請你身邊的朋友加入像wealink這類的社交網站嗎?

  5、你最希望網站能為你提供什麼樣的服務或產品?



相關文章

Beyond APAC's No.1 Cloud

19.6% IaaS Market Share in Asia Pacific - Gartner IT Service report, 2018

Learn more >

Apsara Conference 2019

The Rise of Data Intelligence, September 25th - 27th, Hangzhou, China

Learn more >

Alibaba Cloud Free Trial

Learn and experience the power of Alibaba Cloud with a free trial worth $300-1200 USD

Learn more >

聯繫我們

該頁面正文內容均來源於網絡整理,並不代表阿里雲官方的觀點,該頁面所提到的產品和服務也與阿里云無關,如果該頁面內容對您造成了困擾,歡迎寫郵件給我們,收到郵件我們將在5個工作日內處理。

如果您發現本社區中有涉嫌抄襲的內容,歡迎發送郵件至: info-contact@alibabacloud.com 進行舉報並提供相關證據,工作人員會在 5 個工作天內聯絡您,一經查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。