可用性第一法則:不要聽使用者的

來源:互聯網
上載者:User

在過去的幾年裡,最偉大的可用性壁壘是奇酷無比的設計所具有的優越感。大部分的項目在可用性上更喜歡採用複雜的法則而不是簡單,結果,大量的美刀花在了耀眼但難用的設計上。

第一次互連網泡沫的破碎帶來的主要好處之一,就是奇酷無比的設計嚴重受挫,各個公司開始將重視這樣的底線上來:

公用網站,原來集中於構建概念,現在開始以方便客戶生意為目標;

Intranets 也已經致力於改善僱員效率 。許多公司正在試圖建立工作流程,推廣設計標準,強化對於以前混亂的intranet的疏導。

令人高興的是,魅力四射的設計不見了,而可用性設計的倡導者們獲得了第一次也是最艱苦的勝利,各個公司目前確實正在注意可用性需求。

然而不幸的是,打敗了不重視可用性的對手卻並沒有贏得和複雜性之間的對決,這直接就把我們推向了新的前線:這場戰役正在使各個公司在可用性上做正確的事情。

觀察使用者的操作

許多公司將他們的設計建立在擷取被誤導的使用者意見基礎上,這樣的事情我一遍又一遍的聽到。需要例子嗎?進行一組可選擇的設計,把這些設計拿給一組使用者來看,並問他們喜歡哪一個。這完全是錯誤的!!如果使用者沒有實際的試著去使用這個設計,他們的意見就是建立在外觀特徵的基礎上的,這樣獲得的意見通常和實際使用獲得的反饋截然相反。

例如,一個交織的logo在你不把任何內容放在頁面的時候看起來可能非常漂亮。還有關於下拉式功能表,使用者總是喜歡這樣的設計:一個標準的使用者介面組件並在每個頁面上保持一致。然而當他們提供給使用者一個較強視覺效果的設計時,下拉式功能表經常可用性很低 ,或者誤導使用者使得使用者錯誤的理解這一部分。

為了發現哪些設計真正是最好的,就要在一個使用者真正試圖採用使用者介面去完成一個任務時候去觀察他。這個方法如此的簡單以至於許多人顯得很看不起,老是覺得應該有些別的可用性測試的方法。當然,有很多觀察的方法,也有很多執行一個最佳使用者測試或情境研究的技巧 ,但是從最根本上說,擷取使用者資料的途徑最後都會靠到如下基本的可用性法則上:

觀察使用者實際的操作。

不要相信使用者所說的。

堅決不要相信使用者所預計的他們在未來的操作。

比如說,50%的被調查者宣稱如果提供3D視圖他們就會從電子商務網站買更多的東東,這意味著你應該立刻去實現一個3D效果嗎?絕對不是,這僅僅意味著 3D效果聽起來比較酷。這個世界上,把生意建立在主觀臆斷的產品和服務的基礎上而導致失敗的事情數不勝數。在推測性的調研中,使用者們只是簡單的猜測他們可能會怎麼做或者哪些feature他們會喜歡,但這並不意味著他們實際上就會使用或者喜歡。

什麼時候如何傾聽

什麼時候應該收集了使用者的偏好資訊呢?只有在使用者已經使用了一個設計並且對與怎麼能夠用的更好有了實際的感覺以後。Jonathan Levy和我從113個支援統一任務的鮮明的UI設計的對比中分析資料,發現在使用者調研的表現和他們陳述的偏好中有0.44關聯。一個設計讓使用者越簡單越有效率的去做他們想做的事情,他們越喜歡。這個現象非常非常的好理解。

然後在收集使用者偏好資料的時候,你必須把人多本性考慮進去。每當談論到過去的行為,使用者自己所說的很典型的與事實真相有三個層次的差距:

當你在問一個問題的時候(特別是針對很特定的一組人),人們總是傾向於告訴你想要聽到的或者被普遍接受的。
在告訴你他們的操作的時候,人們實際上是在告訴你他們能夠記得的操作。人類的記憶非常的不靠譜,特別是對於一些瑣碎的細節,而這可能對於設計卻是十分關鍵的,使用者根本就記不起來,就像他們壓根兒就沒見過那個使用者介面元素一樣。

在彙報那些他們確實記得的操作的時候,使用者會試圖讓他們的行為合理化。我無數次聽到這樣的表述:如果那個按鈕再大一些,我一定會看到。或許所有我們能知道的就是這個傢伙根本就沒看到那個按鈕。

最後,你一定考慮在何時如何獲得使用者反饋。雖然簡單的做一個線上調研是如此的有誘惑力,但你很可能無法獲得可信的反饋。如果使用者在實際使用網站之前就填寫了調查表,那麼你將會得到毫無關係的答案。而使用者如果使用了網站之後看到調查表,他們大多會悄悄的離開,誰去給你填寫這些亂七八糟的表格呀。在網站調查中有一個問題確實會取得很好效果,就是“你今天為什麼訪問本站?”,這個問題涉及到使用者的動機,而他們在一到來的時候就可以回答。
在擷取可信的使用者反饋上邊你最好的賭注是有一個粉絲級的使用者:引導其使用並要求使用者最後填寫調查表單。採用一些類似於紙面產品原型的方法你可以對使用者做測試,不用實際實現就可以對他們提出問題。遵循這些基本的可用性法則和方法將會協助你確信你的設計是真的像它看起來那麼酷。

原作者: Jakob Nielsen  譯者: lostfire (http://hi.baidu.com/loxtfire)

原文連結:http://www.useit.com/alertbox/20010805.html



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