利用業務中的主動和被動巧妙的驅動使用者遵守規則

         最近的半年裡總是會在財務對賬期間接到一些人為失誤導致的業務問題。財務對賬這個功能已經上線了半年多了，業務也很穩定了，但是每個月都會有分公司的財務人員出現漏審批對賬資訊或者忘記審批的現象。同時經銷商也會有忘記對賬的情況。雖然我們系統和SAP都對對賬業務的期限做了很嚴格的管控，並且到期不候，但是意外的幾率還是一如既往的會出現。不得以我們只得從買家和賣家的心裡來做一個分析了。當你發生了交易時，是買家關心對賬單還是賣家關心呢？一般而言買家應該更關心些，因為我已經付錢了，而賣家已經收到了錢，錢在我手上了，錯了等幾天改也沒有關係。就比如銀行的信用卡中心多收了5000元前，你看到賬單後是否馬上就會去問啊。呵呵，所以同樣的道理也在這裡提醒了。每月都讓分公司財務做這個對賬審核，作為一個日常工作項目，工作積極性肯定不是會一直保持很高昂的態勢。但是對於作為買方的經銷商呢，那就不一樣了，比如一到對賬開始日，如果你提醒經銷商客戶和營銷公司財務，產生的效果是不一樣的。如果你提醒作為買方的客戶，那麼他一般會立即去看下對賬資料是否正確，但是營銷公司作為賣方積極性肯定沒有那麼高。但是如果營銷分公司下面的經銷商一到對賬日期，發現分公司財務還沒有審核對賬，那麼都向分公司詢問，那麼壓力可想而知，試想一大群人在後面追著你問對賬怎麼還沒有審核，資料都沒有啊，你還能清淨嗎？所以考慮到了這個關鍵點，那麼在系統設計時，就可以考慮提醒主動的一方積極推動被動的一方去完成業務，這樣系統流程也很順利了。