用BBS做營銷

來源:互聯網
上載者:User

BBS 原意是電子公告板,即Bulletin Board Systems的縮寫。伴隨著網路技術的發展,現在所稱呼的BBS已遠遠超越了單純的電子公告板的功能,各網站對其也不同的叫法,如BBS、BBS社區、社區、論壇、技術論壇等等諸如此類,然而有一點無可否認的是,BBS如今已成為各個網站不可或缺的一部分。同時,由於BBS是目前國內網路論壇的最主要形式,所以很多時候它也就被視為網路論壇的代名詞。BBS究竟代表著什麼,意味著什嗎?也許,對大多數人來講,尤其是對於那些酷愛網路的人來講,它是一個能讓自己超越時空界限,和那些與自己有著相同愛好或相似需求的不相識的人群開展溝通和交流的地方。僅此而已?


  如果你的回答是肯定的話,那你就太小看BBS的價值了。《世界經理人周刊》總編輯丁海森先生認為,位置中國前3名的BBS社區價值都在10億人民幣以上,位居前10位的BBS社區的價值在1億人民幣以上。世界IT實驗室經過長期研究後,得出結論:一個綜合性網站的新聞部分所提供的價值佔總價值的30%左右,交易部分包括簡訊、商務等在內提供的價值也佔30%左右,剩下的則基本上全是由BBS社區提供的。


   BBS所蘊涵的巨大價值從上述資料中就可見一斑。目前,對BBS價值的利用主要體現在吸引網民上,其它方面卻沒有充分地發揮出來,特別是在營銷領域。

  一、BBS為什麼可用來做營銷

   1、BBS聚集的人群是一個經過精確細分的市場。從營銷的角度來看,BBS是一個以網路為平台的顧客互動場所,一群對某種商品、某個品牌、某個事件、某個問題或某種生活有著共同興趣和愛好或具有某些共同特徵的人聚在一起溝通與交流。因此,BBS的參與者所構成的其實是,一個以某些興趣、愛好或某種特徵為細分變數,被精確細分了的市場。把BBS當作網路營銷工具的最大好處是目標明確而且範圍小,這樣,企業的營銷活動就會更有針對性,能真正接近目標消費群,自然也能取得較好的效果。

   2、更多網民會更傾向於專業網站和BBS。從網站的訪問者來看,綜合類門戶網站的訪問者大多是新手,隨著他們上網技能的提高以及經驗的累積,他們逐漸開始進入一些專業網站。隨著網路技術的提高和寬頻逐漸普及,綜合類門戶網站訪問量的增長會越來越慢,這一點已在美國得到證明,相反,一些專門針對某一主題的專業網站卻受到了越來越多人的喜愛,特別是那些業內人士的喜愛。在這些專業網站上,他們可以方便地找到所需的資訊。同時在一些專業網站裡,BBS是吸引和保留網民的一個非常重要的工具。在BBS裡,網民可以很容易地找到自己感興趣的話題,並與同自己志趣相投的人展開廣泛地、深入地探討和交流。在BBS這個網民互動的場所裡,網民可以相互學習、交流資訊,並進而產生某種信任感和依賴感。社會學家的研究也證明了,BBS是一個網站吸引和保留網民的一個非常重要的方面。同時,對於BBS上發布的一些觀點和資訊,其它網民的接受度和信任度普遍要高一些。因此,正確的利用BBS來對這些網民進行營銷能起到事半功倍的效果。

   3、從網路營銷的實務來看,搜尋引擎、網路廣告、電子郵件和網路黃頁作為最常用的網路營銷手段的效果也越來越不理想。有資料表明,65-70%的使用者在使用搜尋引擎的時候只會看前十條結果。彈出廣告、垃圾郵件更是不但不能形成營銷效果,還會引起消費者的反感。黃頁的使用人數更是非常的少。這其中的一個很重要的原因就是目標顧客不明確,這恰好是BBS的優勢所在。


   4、事實上BBS已成為我國網民經常使用的網路服務之一,這為利用BBS進行營銷提供了現實的基礎。根據中國互連網絡資訊中心(CNNIC)發布的《第十四次中國互連網絡發展狀況統計報告》,在使用者最常使用的網路服務中, BBS電子公告欄為8.4%。

  二、如何用BBS來做營銷

  (一)為顧客提供服務

  對傳統的企業來講,為顧客提供服務是其組建網站的目標之一。通過在固定的板塊將一些常見問題及其答案有序地提供在網上,以供顧客參照查詢的,就是傳統的FAQ,其主要缺點是程式化,都是一些最常見的問題,靜態,單一,缺乏互動。在越來越強調企業與顧客互動的今天,FAQ就很難滿足顧客的需要了。優秀的企業要做的是超越FAQ,為顧客提供及時互動的方式,這可能是許多企業的網站上都有BBS的原因吧。在企業網站的BBS裡,遇到困難的顧客可以貼出自己的問題,一些對這些問題比較熟悉、又十分熱心的顧客可以對此做出回答或提出建議,顧客與顧客之間進行交流互動,同時企業也可以掌握主動權,對這些問題做出即時的回應。另外,使用企業產品的顧客之間可以在BBS上就使用經驗、心得以及體會等等開展廣泛、深入地探討,同時顧客也可以在BBS裡向企業表達自己的不滿,提出改進意見,以及有關產品改進的想法等等。藉助BBS這個交流平台,企業能較為及時全面地瞭解使用者的感受和意見,並有針對性地採取相應的解決措施。這種顧客與顧客之間互動、顧客與企業之間互動的方式,能極大提高使用本企業產品的顧客的滿意度和降低企業的顧客服務成本。更為重要的是,企業可以通過BBS來收集更多的顧客資訊,瞭解更多的顧客意見,從而更好地開發出顧客需要和滿意的產品。

  有資料表明,企業通過BBS為顧客提供服務能減少20-25%左右的服務支援問題,這部分主要是通過使用者之間相互協助來解決的。其次,BBS為顧客向企業反饋資訊提供了新的渠道,同時也極大地提高企業對顧客的反應速度。最後是取得了良好的投資報酬率(ROI),很多成功的企業在組建網站和BBS的第一年就能取得100%的回報率。

   (二)即時監測與維護企業、品牌的形象

  互連網上資訊的傳播遠遠突破了時空的局限,其速度之快恐怕連一些被稱作是高技術的公司也未能充分意識到。早在1994年,Intel的奔騰晶片浮點錯誤事件就是因為對網路的傳播認識不足,懷著一絲僥倖心理的Intel公司對最新發現這個問題的教授的報告不予理睬,最後導致了網上近萬條網友評論,其中包括大量對Intel的尖刻嘲諷,這對Intel的公司形象在全球產生了巨大的負面影響。中國有句古話叫:“好事不出門,壞事傳千裡”,隨著網民人數的逐漸增加和互連網的逐漸普及,這一點在互連網上就表現得尤為明顯。很多網民會把自己對某種產品的使用經曆、對產品或服務的看法或評價發到相關的BBS上面,以表達或宣洩自己的某種情感,更有一些網民會把有關文章在不同的BBS之間進行傳播。由於BBS是一個細分市場,且聚集的是相關行業的專業人士或相關產品的使用群體,他們之間是彼此比較信任的,對BBS上的每一份文章他們都會給予一定的重視和一定程度上的認可,因而在互連網上就沒有事情的大小之分了。對企業或品牌的一個很小的負面評價也可能會對企業或品牌形象產生很大的影響,如Intel的奔騰晶片浮點錯誤事件。有些對企業或品牌形象惡意攻擊的評價,其影響就更大了。



相關文章

Beyond APAC's No.1 Cloud

19.6% IaaS Market Share in Asia Pacific - Gartner IT Service report, 2018

Learn more >

Apsara Conference 2019

The Rise of Data Intelligence, September 25th - 27th, Hangzhou, China

Learn more >

Alibaba Cloud Free Trial

Learn and experience the power of Alibaba Cloud with a free trial worth $300-1200 USD

Learn more >

聯繫我們

該頁面正文內容均來源於網絡整理,並不代表阿里雲官方的觀點,該頁面所提到的產品和服務也與阿里云無關,如果該頁面內容對您造成了困擾,歡迎寫郵件給我們,收到郵件我們將在5個工作日內處理。

如果您發現本社區中有涉嫌抄襲的內容,歡迎發送郵件至: info-contact@alibabacloud.com 進行舉報並提供相關證據,工作人員會在 5 個工作天內聯絡您,一經查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。