有用的網站運營十五個貼示

來源:互聯網
上載者:User

  網站運營的十五個貼示


  1,對每一個超級連結點擊之後採用新開視窗還是直接跳轉,必須認真對待。如果使用者點擊一個link之後是要放棄當前頁面開始新的體驗,則應用直接跳轉。如果使用者點擊link是要瞭解更多的資訊,但是當前頁面的信心仍然有用,則應新開視窗。


  2,在每一個使用者可能需要協助的地方提供協助資訊或協助按鈕。完善的協助系統是一個產品,網站成功很重要的因素。


  3,區別對待你使用者中的菜鳥和大蝦,對於菜鳥有簡單易上手的教程和循序引導,對於大蝦應有快速開始體驗的綠色通道。


  4,對每一個功能使用的詞語要謹慎措辭。易懂,清楚描述提供的功能含義。不要讓過於“酷”的詞語嚇跑使用者。

 

  5,是否有良好的快速的Bug反饋機制和投訴渠道,並且對bug與投訴及時反應。不要讓這些問題石沉大海,沒有回應。同時注意,盡量不要使用email這樣的反饋機制,開發一個良好互動的反饋系統是有必要的。讓其他使用者可以看到另外的使用者的提問和解答的情況。


  6,瞭解你的使用者群習慣,Office,Windows的操作習慣無疑是他們最熟悉的,所以,Word式的編輯器,Windows式的操作介面對大多數使用者來講往往會是最友好的。當你不清楚的使用者的喜好的時候,多搞簡短的問卷調查來協助你改善提高往往是有效。


  7,在適當的時候和地方體現你的幽默是可愛的。使用者會對這樣的設定會心一笑,無形中增加對你的喜愛,認可度。


  8,不要輕易對你的使用者承諾什麼,但是一旦承諾了,就要盡最大努力去兌現。


  9,對於由於開發人員的粗心或者失誤給使用者造成的損失和傷害,不要沉默,不要試圖去隱瞞否認,而是誠摯道歉,承擔責任,解決問題。


  10,功能齊全不是最重要的。做好核心功能,對核心功能體驗良好是應該優先考慮的。不是你推出的服務越多,使用者越喜歡,而是你推出的某項核心服務足夠好,吸引了使用者。事實上,一個網站理論上可以提供的功能是可以無限增加的。不要忘記了使用者來這裡的最重要的目的。


  11,不要試圖在一個還不錯的產品裡去強行捆綁(並且不可卸載)自己還不夠成熟的產品。體驗差的產品只會傷害使用者,並且使得他們對你今後的改進也會保持一種慣性上的敬而遠之。


  12,提供資訊型的網站是應該讓使用者擷取所需並且快速離開當前板塊。


  13,在不泄漏商業機密的情況下,讓使用者知道你的開發進度和目標是值得讚許的。一個和使用者足夠接近並且親切的Team Dev能夠贏得使用者的認可。


  14,開放的心態尤其重要。讓你的使用者來去自由,從長遠來講可能反而能夠對使用者形成最大的粘性。不要像某些SP一樣,一旦使用了其服務,就不讓你在退訂。不要讓使用者有上了賊船的感覺。


  15,粘住使用者是我們的最終目的。但是注意途徑和方式。說得虛一點:留住使用者的心,比留住使用者的人更加重要。


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