使用者體驗與以盈利目的的市場經濟

來源:互聯網
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在以營利為目的的市場經濟中,若某項工作看不到直接價值,那麼這個工作就會是屬於二線考慮的範疇,如一個公司裡面的sales、市場部分、財務部門比較重要,但行政部門往往就屬於較為周邊的部門。衡量一個工作或者活動是否有意義,要用它能夠帶來的直接或者間接價值來衡量。使用者體驗作為在中國目前很多公司裡面的一個新事物也不例外,其是否可以被推廣,取決於老闆的看法,取決於老闆對於其工作價值的判定。這也是圈內同行需反覆探討、苦苦摸索的事情之一。

使用者體驗在創造著價值

使用者體驗並不僅僅局限在設計方面,使用者的消費體驗、使用體驗、服務體驗都從不同的側面影響著品牌的形象,因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長和發揮。

IKEA在賣場中推出各式各樣的樣板間,讓使用者在購買前充分體驗產品在實際使用中的感受,以滿足使用者的購買體驗;Apple產品苛刻的追求設計的細節,給使用者其他品牌無法提供的品牌體驗;海底撈火鍋等餐時提供的免費美甲、棋牌、豆漿、小吃水果等服務給使用者驚喜的服務體驗。

看上面的例子似乎使用者體驗搞好了總是能夠帶來好處的,這種好處又總是可以轉化為商業價值的。但是既然開了這個專題可見矛盾和分歧總是存在的。

相比使用者體驗還有更重要的事情要做

產品總是為了滿足某些使用者需求。餓了需要吃飯,是使用者的目的需求;泡即食麵、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個湯,是使用者的方式需求。很多產品領域依然處於溫飽不能解決的狀態,饑不擇食,哪有工夫考慮怎麼吃?

對醫學器械領域來說,每個新技術似乎總不能滿足人們診斷治病的需要,疲於技術的追趕,哪裡還顧的上使用者體驗?使用者也不會因為你診斷病情的準確程度雖然低了一些,但是機器用著更舒服就會買單。

於是使用者體驗成了溫飽問題解決後,才會考慮的奢侈享受。企業明顯抓住了使用者的這個心理底線“只要能吃飽,口味無所謂”。即使體驗不好,我的產品能夠帶給使用者的其他更重要的價值,可以保證使用者即使不開心,還是不得不,或者一個願打一個願挨的使用和購買我的產品。

吃飽還是吃好?

花大力氣搞極致的體驗有必要嗎?畢竟我們所面對的使用者是已知地球上最聰明的生物,所以我們假設了使用者有超強的錯誤修正能力、快速的試錯能力、強大的學習能力、不知疲倦的敬業精神……使用者確實對不那麼完美的體驗有強大的容忍度,問題是企業希望塑造一個什麼樣的品牌。Apple公司新推出的 IPod Shuffle,有一個完整的沒有任何接縫、0度拔模角的塑料外殼。也許增加一個接縫會讓這個外殼成本降低很多,並且不會產生什麼壞的體驗,畢竟誰生產的mp3沒有呢?也許Apple的成功有很多原因,這也許是其中之一吧。

競爭慘烈的行業,拼技術拼價格拼品質傷痕纍纍之後,商家甩出使用者體驗的底牌, 開始拼體驗。那麼處於壟斷地位的商家搞使用者體驗是因為社會責任感?還是生於安樂,死於憂患的危機意識?不論哪一種,國內越來越多的企業開始了這樣的工作,也許本身就是對使用者體驗商業價值的認可吧。



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