使用者體驗設計:產品做到60%才需要使用者體驗

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:看到“一個產品做到60%才需要使用者體驗”的評論時,我很吃驚:使用者體驗難道只是錦上添花?不瞭解使用者,不知道使用者在體驗的哪些環節發生什麼事情,你的產品是如何做到60%的?

“一個產品沒用,體驗再好使用者也不會去用。——你覺得這句話是對還是錯?”我曾在微博裡發起了這樣一個討論。

看到“一個產品做到60%才需要使用者體驗”的評論時,我很吃驚:使用者體驗難道只是錦上添花?不瞭解使用者,不知道使用者在體驗的哪些環節發生什麼事情,你的產品是如何做到60%的?

第一個反思:使用者體驗的概念和落地情況

籠統地說,使用者體驗(User Experience,簡稱UX 或是UE),它指使用者在使用一個產品、系統或者服務時建立起來的純主觀感受。

這裡邊有兩個重點。一是使用者,二是純主觀感受。使用者是指產品、系統或者服務的目標使用者,不是你自己。受個人經曆的影響,對待同一件事情但每個人的感受可能不同。但是當我們瞭解到一個群體的感受時,比如淘寶的買家評分。一個買家的主觀差評,可能是特例,但多個買家給差評時,就已經能客觀地反映出一些事實了。因此,儘管體驗是主觀的,但也絲毫不影響我們對它的重視程度。

在與使用者體驗有關的工作中,我們經常會聽到類似的意見:

是不是足夠易用? 是不是足夠易學? 是不是足夠美觀?

不管你承不承認,大多數人在落實使用者體驗工作時,還是把可用性和使用者體驗混淆了,認為可用性就是使用者體驗。

這個現實有必要被改變。

儘管UI的可用性很重要,但它並不等於使用者體驗。使用者體驗和可用性之間具有非常奇妙的關係。大多數的情況下,可用性高意味著使用者在使用過程中的體驗好。但也有例外。高速公路就是一個例子,它又寬又直,可用性極高,但對於駕駛者而言,它的體驗遠不如彎曲狹小的盤山公路。

對於使用者體驗而言,它是一個全方位的概念。從我們的使用者看到產品廣告、媒體報道,到知曉我們的產品然後作出選擇;再到他使用產品之後遇到問題諮詢客服。在不同階段,不同渠道,每一個可能和你的產品、服務,甚至是企業本身接觸到的地方,都能夠產生使用者體驗。

越來越多的使用者體驗設計師開始使用“使用者體驗地圖”來指導設計工作。使用者體驗地圖是對使用者需求,以及滿足這些需求的一系列互動行為的情緒狀態的視覺化呈現。通過這張地圖,我們很容易進入使用者的世界,感受他們的體驗,瞭解痛點和機會。這個方法也可以更好地將使用者故事傳達給每一個關聯的角色去負責最佳化產品和服務。

第二個反思:使用者體驗與產品價值

當你局限地將使用者體驗等同於使用者接觸UI時的可用性的時候,或者是局限地理解使用者體驗只是發生在使用者使用產品過程中的時候,你就會說:有比它更重要的事情,比如使用者價值、產品價值。

是的,沒錯。如果產品沒有用,即對使用者沒有價值,UI的可用性絕對不是最重要且最緊急的事情。

但是我們仍然得時刻提醒自己,可用性不等同於使用者體驗,可用性只是使用者體驗(使用中)的一部分而已。使用者體驗設計超越產品設計。使用者體驗設計包括組織開展使用者調研、可用性研究、建立人物角色、設計資訊架構、設計使用流程、設計低/高保真原型等多項技能。

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