使用者體驗設計:電子商務網站的收銀系統設計

文章描述：一個步驟中嵌套另一個步驟的做法會讓使用者感覺迷茫和恐懼，因為它和使用者完成付款時線性操作的心理模型不一致。

要點：一個步驟中嵌套另一個步驟的做法會讓使用者感覺迷茫和恐懼，因為它和使用者完成付款時線性操作的心理模型不一致。

在這些網站中，沃爾瑪和Zappos都是採用非線性收銀流程。兩者都是在其付款流程中了嵌套另一個分支流程。比如，讓使用者在另一個頁面中設定“首選寄送地址”（沃爾瑪）或“建立新賬戶”（Zappos）, 然後再回到原來的頁面繼續付款。下面是沃爾瑪的操作流程截圖，點擊圖片可查看完整的流程。

幸運的是，要讓收銀過程變得線性非常簡單。比如在完成了“建立您的賬戶”分支流程後，永遠不要重新置放到先前的頁面和流程中，而是採用直接引導使用者進行下一步操作的方式來替代。

記住最關鍵的一點是，大部分的使用者在付款時的心理模型是線性操作。如果同一個頁面看到兩次，通常會認為這個網站故障了，或者自己哪裡做錯了。

 

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