使用者體驗不同階段的人個人化體驗不同

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:這是最好的時代,這是最壞的時代,這是使用者體驗稱謂已經爛大街的時代。

這是最好的時代,這是最壞的時代,這是使用者體驗稱謂已經爛大街的時代。

青年們奔走呼告,不管懂的不懂的,嘴裡頭都掛著使用者體驗。人們甚至已經把使用者體驗提高到道法自然的哲學高度, IT 青年們著急國內 IE 的市場份額, Mac 使用者著急 Windows 使用者的得過且過, iOS 使用者著急 Android 使用者的系統片段化。可現實是,無論精英們是何等的著急,底下的大部分芸芸眾生似乎並不為所動,他們拿出諾基亞手機,按下撥號鍵,接聽生活的號碼。

使用 Chrome 的使用者不能理解使用搜狗使用者的體驗,兩個產品雖是同根生,但是披上了不同的新裝,體驗就變得不一樣;即便是同一個產品,一千個使用者也能體驗出一千個哈姆雷特(編輯註:著名悲劇之一,是莎士比亞最負盛名的劇本,“哈姆雷特”是該劇主人公丹麥王子的名字。)來。每一個個體的文化程度、生活經曆、思維習慣的不一樣決定了看問題態度的迥然而異,然而沒有一個標準可以裁定哪種態度是理性的對,哪種態度是理性的錯,由於本身的主觀性,體驗的對錯也就無從做數字化的研究。

做產品的只能根據自己的目標人群來打造一套使用者體驗。做產品不是做平台,因為產品需要更多的細節。一個產品的成功與否,需要它的目標人群用腳投票,而不是目標外的我們根據個人的想法來指摘什麼,簡而言之,我們不是他們的菜,因此人家才不會管我們的暗送秋波,自作多情。

科技發展至今日,傳統的集體式體驗逐漸進化為個人化體驗,這點在互連網產品尤為明顯,在產品設計時,一方面是可以刪繁就簡的細節,一方面是容易劍走偏鋒的簡潔。雖然我不是有意誇大營銷的作用,但不得不承認有時候一個好的營銷確實容易成就一個產品,因為當某種體驗介於這兩個方面之間,既可以把它當作過分的細節或簡潔,也可以把它當作恰到好處的體驗。

事實上,生活中我們常常會發現一個可以稱之為被動接受資訊的現象:某一款產品在大家都說好的時候,這款產品無形之中會很容易被人當作好產品的理念接受。因為人們的購買意識裡有這麼一個觀點:大家說好,才是真的好。這也就是所謂的口碑,而口碑營銷也的的確確能在產品宣傳中起到立竿見影的效果。

於是,體驗所包含的內容也就繁複多樣了,除了本身所應遵守的一般美學標準、使用習慣外,還包括主觀性及其所帶來的一系列影響主觀性的其他方方面面。因此,當我們以自己的感受,自己的所處環境,自己的思維方式去代替他人體驗一把時,無異於南轅北轍了。

知乎上有個問題:使用者體驗是不是被我們過度放大了?我也很認同那個得票最高的答案:

看什麼階段啦。

1. 當你沒錢的時候,你穿一身破衣服,能保暖就行,這是基本需求(可用性);

2. 當你有些錢了,你就希望穿一身好看衣服,這樣能顯得整個人更好看,這就是基本體驗了(易用性);

3. 當你有閑錢了,你就開始買一些簡單的首飾,塗脂抹粉畫眼線,這就是增強體驗(好用性);

4. 當你非常有錢了,你開始穿金戴銀,貂皮大衣,這時候你要彰顯的是品位,這就是品牌需求了(品牌價值)。

所以,你的產品是為處於哪個階段的人準備的,就去問哪個階段的人的體驗吧。因為可能對我外婆這一輩人來說,iPhone 的體驗其實不如諾基亞 3100 。

作者:莫俊超



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