使用者體驗是產品價值的傳遞:有效資料瞭解使用者特徵

來源:互聯網
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文章描述:友盟薑文一:統計分析工具對於改善使用者體驗的價值.

任何一個產品它一定是有一定使用者規模之後,才會產生有效資料。這個資料會起到兩方面作用,第一個就是對於你這個產品的證偽;第二個作用,就是當產品在持續定位過程之中,它能夠告訴你的使用者特徵是什麼,使用者行為是什麼—友盟產品副總裁 薑文一

使用者體驗是一種對於產品價值的傳遞

其實我們看蘋果公司,它通過一部終端,就是一個手機構建了它整體的產業帝國,所以蘋果推手機就構成了它產業一個最重要 的基石。為什麼會這樣呢?我的理解是這樣,手機這個終端裝置是離使用者最近的,所以才會有這樣一個非常鋒利的切入點,讓它構 成一個很大的使用者基數和規模,進而再根據蘋果對整體產業鏈的整合,來形成它一個非常好的生態系統。同樣我認為使用者體驗的設 計其實就猶如這樣一個終端裝置一樣,因為它離你的使用者最近。當我們看到一個產品不管是一個L還是一個Y的介面,離我們最近的 永遠是一個視覺的圖,永遠是它傳遞給我們的資訊,我們可以簡單互動,所以我認為體驗設計是離使用者最近的。這個最近的東西往 往是最重要的,這個最近的東西其實它是一個外在的體現,它一定需要一個形神兼備的統一,一定是跟你整個產品的靈魂統在一起 ,最終所傳達出來的。用我的理解來說使用者體驗的話,我認為它會是一種對於產品價值的一個傳遞,這是我對使用者體驗或者是產品 設計的一個簡單的理解。

喬布斯的設計哲學

我相信這個世界會有靈魂,就像有些影響,有些思想它會一直在我們整個人生的生命中或者瀰漫在整個世界的各個角落,我的 想法是這樣,喬布斯可能帶給我們很多很好的產品,優秀的理念,每個人有不同的理解。他更帶來了一種設計上的哲學。我覺得這 有點像我們自己的身體一樣,比如說我可能會閱讀道德經,我覺得我可能是一個信奉道教的人。道教裡面講由醫入教比較容易的, 為什麼這樣說呢?因為你的身體直接反應的其實是你的身心,是你心靈的一個展現,作為中醫這一塊,皇帝內經這一塊來講,你會 發現如果你瞭解自己身體的話,其實你就掌握了整個宇宙的密碼,宇宙的哲學。為什麼容易入道呢?跟我剛才講為什麼蘋果它有一 個裝置能夠佔領市場,使用者體驗為什麼能直接找到使用者一樣,就是這個身體是離你最近的,你對它的感受最深,進而從你身體變化 ,你才理解了道家哲學思想怎麼樣,這是我對整個喬布斯這種設計哲學的一個認知。

資料對使用者體驗的作用

任何一個產品它一定是有一定使用者規模之後,才會產生有效資料。這個資料會起到兩方面作用,第一個就是對於你這個產品 的證偽,想知道使用者到底怎麼用我們產品的,只有當產品推向市場之後,有了資料才能證明一開始的想法是對與錯,方向才能找准 。資料的第二個作用,就是當產品在持續定位過程之中,它能夠告訴你的使用者特徵是什麼,使用者行為是什麼。

使用者對行動裝置 App的使用路徑

友盟是做移動互連網的行動裝置 App統計產品,我們一開始可能會注重你的使用者來自哪個渠道,機型,解析度怎麼樣,但是經過一 年多的發展,友盟的統計分析已經開始深入到使用者行為的細節。舉個簡單例子,比如我們強化了自訂事件的功能,像我們以前做 的web端的一些研究的話,或者使用者的統計研究,我們會做熱點圖,在手機端裝置上面這個焦點是很分散的,你並不知道使用者的使 用行為。我們可能會做一個多點的監測,讓你知道客戶使用的頻度和熱點在哪裡。

友盟今年新推出了一個功能叫做路徑分析,從使用者開啟行動裝置 App開始,他可能分幾個步驟,來使用你的終端產品,以及如何切 換回到主介面,我們會繪製使用者最常用的一個使用路徑,以及他怎麼離開這個應用。這個有助於開發人員或者設計師來瞭解使用者他具 體在用產品上的一些細節性的行為。當然還有一些基本資料,比如我們會統計到一些應用時間長度,他開啟的次數,以及他的使用黏性 ,這個相信也是有一定作用的。



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