使用者體驗:讓使用者在等待的時候變得更加美好

來源:互聯網
上載者:User

  本文由@百度MUX 團隊成員liujingxian所撰,應用程式中的等待現象十分常見,從安裝一個應用開始,等待就隨之而來,而後程式載入需要等待,介面切換需要等待,資料轉送需要等待……而這些等待都伴隨著一定的使用者流失率。

  本文的目的就是探討如何讓使用者在等待的同時減少負面情緒的產生。

  初到北京,給人留下印象最深的可能不是雄壯的天安門,也不是巍峨的長城,而是無處不在的長隊。

  不管是吃飯購物還是旅遊上班都得先“排隊”等待,作為一名苦逼的北漂小青年,對“排隊”給人帶來的苦楚深有體會,也由此引發了我對各種應用中等待時間的思考。

  等待往往伴隨著焦慮、抱怨、憤怒,甚至是絕望等負面情緒,而這種情緒對產品的體驗是非常不利的。

  減少使用者等待感的常見策略

  策略一:轉移使用者注意力

  讓使用者減少等待時負面情緒產生的最常見做法是轉移使用者的注意力,讓使用者有其它事情可做,這種方式在現實生活中也非常實用。

  如風靡一時的海底撈在這方面就做得非常成功,他們會為等餐的使用者提供各種免費的飲料和小吃,還有上網、桌遊、按摩、做指甲等服務,甚至還有兒童樂園。面對這些優質的服務,難怪人們願意排隊等待!

  這種方式在應用程式中同樣實用,很多應用程式為了轉移使用者在等待程式啟動過程中的注意力可以說是“不擇手段”。

  “搞趣網”是IOS平台一款限時免費推薦APP的應用,開啟推薦的應用時,它不像一般的應用那樣告訴使用者我在緩衝資料,取而代之的是為使用者提供一個搞笑的小段子,讓使用者通過閱讀這個小段子來打發時間。

  並且在滑動出更多的免費APP的過程中在右下角增加了卡通小動畫來分散使用者注意力。

相關文章

Cloud Intelligence Leading the Digital Future

Alibaba Cloud ACtivate Online Conference, Nov. 20th & 21st, 2019 (UTC+08)

Register Now >

Starter Package

SSD Cloud server and data transfer for only $2.50 a month

Get Started >

Alibaba Cloud Free Trial

Learn and experience the power of Alibaba Cloud with a free trial worth $300-1200 USD

Learn more >

聯繫我們

該頁面正文內容均來源於網絡整理,並不代表阿里雲官方的觀點,該頁面所提到的產品和服務也與阿里云無關,如果該頁面內容對您造成了困擾,歡迎寫郵件給我們,收到郵件我們將在5個工作日內處理。

如果您發現本社區中有涉嫌抄襲的內容,歡迎發送郵件至: info-contact@alibabacloud.com 進行舉報並提供相關證據,工作人員會在 5 個工作天內聯絡您,一經查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。