騰訊產品的使用者體驗:QQ號碼找回的使用者體驗設計

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:騰訊帳號申訴的使用者體驗.

前面寫過一篇“騰訊,競爭力 和 使用者體驗”批評了騰訊,於是在我的微博上和部落格上收到了一些反對意見,基本上是說騰訊產品的使用者體驗做得很好,很方便,等等,還列舉了N多的例子,以及說過什麼使用者數量為王的言論,讓我感到我應該寫一篇部落格。當然,如果我們只看某個技術層面的東西的話,我同意,QQ的一些產品還是很易用的。但是我們還是要看得更深一些。Effective C++的作者Scott Meyers 在《More Effective C++》中說過——“美麗的是膚淺的表現”。 我借用一下這句話,認為QQ是好的產品的觀點是膚淺的認識。

網上有大量的文章說QQ掃描硬碟啊,說QQ收集使用者資訊啊,你可能忘了這些。前段時間的3Q大戰的那個“艱難的決定”,你好像也忘了。還有狗日的騰訊,你也忘了。包括QQ可以預防犯罪的新聞,你可能也忘(這本就是一個容易忘事的民族)。你已經被QQ的使用者體驗迷住你的雙眼,覺得QQ無敵於天下,就像這個微博 以及微博裡的回複一樣在讚歎QQ注重細節一樣,那些人在看到QQ的Mac版上向Steve Jobs感謝的字樣激動不已。我感到你被一塊紅布蒙住了雙眼也蒙住了天,我問你看見了什麼,你說你看見了幸福 ,這個感覺真讓你舒服……(對不起,一不小心我就在唱歌了,So So Sorry)

回到正題,你會說,我們在談技術,不談這些非技術的。好吧,我們來看看技術上的東西。我和大家說一下這兩天我的真實經曆。

兩天前,我的QQ號被“惡意投訴”,封了號。騰訊讓我走申訴流程,於是我看到了下面這些步驟:

1、填入我的真實姓名,社會安全號碼,地址等我的真實資訊。 (盜號者也可以填)

2、填入My Phone號,並要用這個手機號向騰訊發個簡訊以收取驗證碼。(盜號者的手機)

3、填入我以前曾經使用過的QQ密碼 (盜號者盜到的密碼)

4、填入我是什麼時候,在哪裡註冊的QQ (盜號者可以填忘記了)

5、填入最近3年來,我在哪裡使用過QQ (盜號者也可以填忘 記了)

6、邀請QQ好友來協助申訴,越多越好,需要填號好友的QQ號和真實姓名。 (盜號者也可以用自己的小號)

這已經是非同尋常的流程了…… 從這個申請過程中你看到了什麼?你是否看到了這些東西:

收集你的使用者資訊,從姓名,地址,身份證到手機號,包括你好友的真實姓名。

收集並驗證我過去使用過的密碼,以及我在哪裡使用QQ的。

這個過程無法確保安全性。沒有一點技術含量。

這些意味著什嗎?你會說,因為我不知道QQ盜號有多嚴重,所以他們才有這樣的措施。那麼我不禁要反問一下了——

這個世上還有什麼產品是可以讓別人通過申訴來讓你的帳號失效的?

又有哪個產品是通過收集真實的使用者資訊和朋友的資訊來找回密碼的?

只要騰訊願意,彈個窗,於是就可以一點一點地讓所有的人都走申訴流程以收集真實資訊。我看這個過程並不是想看上去的那麼簡單啊。這就是使用者體驗?你可能還依然堅持你對這一做法的理解,那麼,我真心希望你看看別的系統和軟體是怎麼做的。

我的朋友在微博上回複到——

//@真諦419:……qq是一個偉大的企業,一步步微創新走到了創新橫掃CIA,FBI的浪潮之巔 //@chengxi_: CIA弱到爆,QQ knows it all. 這個擷取所有實名社交網路的創新不亞於reCaptcha ,用QQ的和裸奔的區別在於“裸奔”是自願的。

你也許會說,這是騰訊因為不可抗力不得已這樣做的,我們都應該理解騰訊。我想了一想,我覺得你說得有道理,你無非就是想讓我說——騰訊不SB,SB的是使用者。好吧,我承認你有一定的道理。

既然這樣,那麼我就不得不加粗朋友的這句話了——用QQ的和裸奔的區別在於“裸奔”是自願的!而且,我彷彿、似乎、好像,隱約還聽到有人在歡快地呻吟著:“在QQ上裸奔的使用者體驗太~~好~~啦~~,讓我高潮不斷啊~~~啊~~~啊~~~啊~~~~~~~~”。行了行了,你可以裸奔,但是沒有必要那麼爽吧。

(對不起,我本不應該罵人的,更不應該還罵的那麼低俗,重要的是,這本來應該在新浪微博上罵的,因為那裡的罵人使用者體驗最好的地方……)

結尾了,你會會說我是一個噴子,呵呵。我想說,騰訊是一個天使和魔鬼的混合體,東西還是要一分為二的看,用麼還是可以適當用用的,但是我們的頭腦還是要清楚一些明白那是怎麼一回事。



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