使用者體驗研究之測試使用者方法

來源:互聯網
上載者:User

“這是什麼啊,用不明白,體驗太差了!”、“在哪裡登入?找不到啊!”、“誰知道這是個按鈕可以點啊,像個圖片!”在產品體驗中,我們經常會聽到這樣那樣有關產品體驗的聲音。而主動並客觀地去發現這些問題(可用性問題)的方法之一,就是我們今天要介紹的使用者研究方法之一——使用者測試法。

什麼是使用者測試?通俗地講,使用者測試就是通過給使用者制定任務,在使用者執行任務的過程中,發現產品設計的不足,並為產品最佳化提供依據的一種方法。

通常情況下,根據目的不同,使用者測試可以是定性地發現問題、也可以是定量地比較兩個競品的優劣。根據測試產品特點不同,可以採用邊做邊說的使用者測試、也可以採用回顧式使用者測試、甚至可以採用協同式使用者測試等。使用者測試可以用於產品設計階段測試產品低傳真原型、也可以用於產品測試階段在發布前發現重大的可以最佳化的可用性問題、還可以用於產品發布以後,為下一個版本的最佳化提供依據。

一般情況下,根據ISD產品特點、時間等條件的限制,在產品測試階段或者產品發布以後以發現可用性問題為主的邊做邊說使用者測試較為常見。下面將以迷你屋使用者測試為例,來說明如何進行一場簡單的以發現問題為主的邊說邊做法使用者測試。

迷你屋使用者測試主要經曆了測試前的準備、進行測試、測試後總結三個階段:

第一階段:測試前的準備
1.編寫測試指令碼
測試指令碼主要指使用者測試的一個提綱。測試指令碼最基本的就是制定測試工作。任務的制定一般由簡至難,或者根據情境來制定。

迷你屋中,基於使用者情境制定了以下三個任務:
● 裝扮一個迷你屋
● 在迷你屋中冒泡
● 讓好友的QQ秀形象展現在自己的迷你屋中

2.使用者招募+體驗室的預定
使用者是必不可少的,進行一場使用者測試一般需要6~8人,根據具體情況可以逐情增減。使用者要選擇目標使用者,也就是產品的最終使用者或者是潛在使用者:如年齡要符合產品的目標年齡層、男女比例要符合產品目標使用者比例,並且將來會使用或者是很可能使用該產品的目標使用者。根據測試目的不同,也要根據需要,選擇新手使用者、普通使用者或者進階使用者。在使用者招募困難或者時間緊等情況下,如果只是簡單的為了發現產品中存在哪些可用性問題,降低使用者標準也是一種可行的方式:如公司內部員工充當使用者等。

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正規的情況下使用者測試需要在體驗室進行,不僅需要錄音,錄屏,還需要觀察人員觀察使用者的具體操作,並做詳細的記錄,因此,在使用者測試前需要進行體驗室的預定。在非正式的情況下,一台膝上型電腦,一間會議室,也可以進行使用者測試,這種測試雖然簡單,但是足以完成對基本可用性問題的發現。

迷你屋使用者測試的目的就是為了發現問題。公司內部員工(非互連網業務系統人員)對迷你屋產品設計始終瞭解甚少,完全可以作為目標使用者參與測試。因此,選擇使用者時,選擇了2名公司內部員工+2名學生使用者,其中2名有舊版迷你屋使用經驗,2名無舊版迷你屋使用經驗。這4名使用者發現的問題重疊率高,且發現的問題基本處於收斂狀態(沒有新問題的發現),因此,4名使用者足以說明問題。

使用者情況如下表:

第二階段:進行測試
一切準備就緒,就可以開始進行使用者測試了。測試時需要一名主持人在測試間主持測試,1~2名觀察人員在觀察間進行觀察記錄。測試過程需要錄音、錄屏,以備後期分析。測試時,盡量不對使用者做太多的引導,以免影響測試效果。

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迷你屋使用者測試由1名主持人(snow)主持和一名觀察人員(西貝)進行觀察記錄。主要經曆了以下過程:
1、向使用者介紹測試目的、測試時間、測試流程及測試規則。
2、使用者簽署保密協議+使用者基本資料表。
3、讓使用者執行任務:給使用者營造一種氛圍,讓使用者假定在真實的環境下使用迷你屋。並讓使用者在執行任務的過程中,儘可能地邊做邊說,說出自己操作時的想法和感受。
舉例:
假設你現在在家裡上網,聽你的好朋友說,迷你屋有新版本了,並且告訴你迷你屋新商城的網站是home.qq.com,您很好奇,於是敲入網址,打算裝扮一個屬於自己的迷你屋。
4、使用者反饋收集。基於使用者執行過程中的疑惑進行使用者訪談,收集原因。
5、致謝!



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