使用者體驗研究:使用者貢獻內容動機和心態

來源:互聯網
上載者:User

文章描述:使用者在貢獻內容時,他們在想什嗎?

我們在做UGC的時候,無論是研究內容的產生還是內容的流動,我們都深深的希望知道使用者在貢獻內容的時候到底在想什麼,他們的動機是什麼,產品和運營才能有的放矢的進行。

  毫無疑問,使用者在生人網路和熟人網路,也就是在生人面前和熟人面前表現出來的行為是完全不同的,所以分兩篇文章進行討論。

  社交網路從馬斯洛需求模型來講,基本上從第三層就開始介入了,社交需求,尊重需求(被認可),自我實現需求,而迫使使用者主動產生活著分享內容,無論是文字也好,圖片也好,基本上也就是滿足使用者的尊重需求和自我實現需求,但是這個事不是這麼簡單的,似乎還有再往人心深處,分不同的情境進行分析,使用者在生產原創內容時,到底在想什麼,背後想要滿足自己的什麼需求和怎樣的慾望。

  內容產品動機

  在熟人網路,比如QQ空間,人人,或者微博(不得不說微博還是有一部分熟人網路的屬性),使用者產生的內容會被自己的親人,朋友或者同事看到,所以在方向定一個錨點,就是使用者產生的內容就是希望通過內容讓這些朋友親人瞭解自己的生活,樹立某種形象,這點是和在生人網路根本的不同。

  人是貪婪、恐懼、嫉妒、懶惰、好色、貪慕虛榮、難抵誘惑、害怕孤獨、隨波逐流的,這些弱點無時不刻充斥在我們的生活中,驅使我們做出很多決定,同時也映射在社交網路上,但是在熟人網路中,使用者一定不會將這些赤裸裸的展示在自己產生的內容中,一定是經過封裝後展現出來,來看看使用者都是怎麼做的怎麼想的吧(本想貼一些截圖的,拍侵犯隱私,自行腦補吧~~)

  1.曬照片

  曬食物:這個太常見,這個事情是任何社區在沒有任何運營引導下產生的集體性行為。在馬斯洛模型中,衣食住行是基層需求,舌尖上的中國食又是重中之重,而曬食物這件事的邏輯就是,它幾乎把最基層需求和自我實現的最高層需求串連起來,這就是為什麼手機有照相功能時沒那麼多人幹這件事,而當微博有了照相功能人們才開始幹這件事。

  當使用者在曬自己吃的什麼時候,其實心裡不在乎自己吃的什麼自己愛不愛吃,只在乎別人知道我吃了什麼。所以很多人發個鮑魚的照片,照片注釋寫的是“哎,也沒那麼好吃”。

  沒有人會吃碗蘭州拉麵也放到社交網路上,除非你真的去了蘭州吃了碗拉麵~~

  曬風景:中國人們的普世價值觀就是,通過吃喝玩樂來顯示自己的生活品質,上面是吃喝,這邊就是玩樂。使用者在曬風景的時候,表達的不是風景美,只是“我來了”

  當然這裡的風景不僅僅是旅行的風景,也有生活環境,比如使用者買了個大房子發個工地的照片,使用者想表達的肯定不是這個工地怎麼樣,只是一句話“哥買房了”

  再比如,你朋友去百度工作了,曬各種百度的工作環境,休息房,健身房等等,想表達不是百度多好,只是“我到百度工作了”

  曬自己:留幾手怎麼能火呢?就是用買彩票的心態去賭自己能不能拿個正分去炫耀一下,這也就是為什麼百度魔圖怎麼火起來的。我想曬自己是門檻最低的表達方式,長得好看的曬臉,化妝曬,卸妝曬,長得一般的曬身材,正面遠距離曬,背面曬,長得不好看身材也不好的,就成就了美圖秀秀。

  同時有個問題就是曬自己的文字部分就是很難的部分,總不能天天寫我發現我左眼比右眼大這類的,同時為了掩飾自己炫美的企圖,配圖文字部分往往比較走心,一般般是一些離職的“小美,要加油喔!”或者表達內心感覺的“哎,最近心情不好狂吃,又胖了”

  曬風景融合曬自己,就是大把的美女坐在豪車裡的照片···

  總的來說,曬照片主要滿足的還是使用者的虛榮心,而且是封裝過後的虛榮心。從內容產生到內容的消費都是成本最低的。所以更貼近我們的生活行為。使用者想表達的也是最基本的人性需求,這也就是為什麼微信朋友圈會主推發照片的功能。

  我們再回到社交層面,在這種強關係的網路中,其實大部分人都是基本上熟識都是不常見面那種,越是這種吃飯,旅行的福士內容越容易找到話題,使用者的內容就越容易得到更多人的反饋,從而激勵使用者更多的產生此類的內容。

  2.髮狀態

  在SNS興起至移動互連網興起的這段時間裡,各種各樣的狀態構成了各個社交網路主要內容,然後有人把它提取出來做了twitter。使用者在髮狀態的時候,心裡活動和拍照片又不太一樣。

  拍照這件事往往想表達還是比較積極的情緒,這是人性習慣所保持的,但是文字記錄卻更多包含更多的層面
  抱怨:這分為對人和對事,對事呢,中國可抱怨的就太多了,對人呢,指桑罵槐就是中國人最喜歡幹得事情
  抒發情感:如果一個人在某段時間裡頻繁的髮狀態,那麼他99%就是失戀了,寫的東西呢,80%是寫給前任看的。
  裝X:類似學霸說自己考砸了這類的,心態參照曬照片

  從某種層面來講,負面情緒在狀態中佔了大多數,因為發泄是表達傾訴的很大的動力,但是發泄往往不是動機,使用者更多是表達求安慰的心態,(如果女神這麼做了,屌絲趕緊行動吧)

  使用者在發一些積極的狀態時往往會@幾個人,完成的是分享社交的行為

  3.寫日誌
  不做分析了,做這件事的人越來越少了,基本上都是無聊到死和絕望到死的人在做

  分享內容動機
  如何讓內容流動起來,轉寄分享是成本最低的UGC的部分。但是要弄清,使用者在點擊分享和轉寄按鈕時在想什麼(不包括一些有獎轉寄之類的)

  1.表達自己的興趣或者專註的領域
  還是上文講的樹造自我形象,這件事是非常不知不覺的。

  你會發現中國的社交網路是非常鼓勵使用者去做這件事情的。這和生人網路不一樣,這並不是一個追隨群體的行為,完全是一個自我便簽化的過程,更進一步就在分享的過程中表達自己的觀點。

  2.彰顯自己的深度

  針對一些很好很有深度但是很長的文章,被轉寄的時候說MARK一下的使用者很常見吧,可是MARK之後真的還會去看麼?95%不會的,所以MARK不是目的,表達自己的閱讀的深度才是重點。

  3.看熱鬧不嫌事大
  傳播謠言,傳播八卦。人骨子裡的略根性。這裡面的暗黑心態我用文字表達不出來了,水太深

  4.分享的心態
  人終究是群居動物,分享是本性使然,遇到好玩有意思的內容會情不自禁的分享給自己朋友。

  總結

  其實,說了這麼多,使用者在貢獻內容的時候,本質上還是希望得到認可,尤其在強關係網路上,等到朋友親人的認可,這是最主要。很多人打死也潛水的,往往是在現實生活中,生活狀態比較好的。



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